在线品牌社区顾客间互动对顾客愉悦体验的影响

随着互联网和社交媒体的日益普及,企业构建在线品牌社区、鼓励顾客参与品牌社区活动已经成为企业创造价值的一种新的营销策略。实践表明,顾客的愉悦体验是顾客参与在线品牌社区活动的直接结果之一,它有助于提升企业绩效。已有研究虽然关注在线品牌社区顾客的认知因素对顾客愉悦体验的影响,但却忽视了顾客间互动这种在线品牌社区内的主体活动,因而对在线品牌社区顾客间互动是否带来顾客愉悦体验以及如何带来顾客愉悦体验的讨论并不多见。 梳理品牌社区、顾客互动和顾客体验等相关研究,基于价值共创理论和自我决定理论,构建在线品牌社区顾客间互动对顾客愉悦体验的影响机制,提出在线品牌社区顾客间互动对顾客愉悦体验具有正向影响、控制感和融聚感对在线品牌社区顾客间互动与顾客愉悦体验之间具有中介作用、主题匹配对这种中介机制具有调节作用等假设。采用问卷调查在魅族社区获取283个顾客样本数据,测量量表的信度和效度,并利用回归分析检验相应的假设。 研究结果表明,①在线品牌社区顾客间互动正向影响顾客的愉悦体验。②控制感和融聚感对顾客间互动与愉悦体验之间的正向关系起并列中介作用。③顾客间互动的主题匹配调节控制感的中介效应,即当主题匹配程度较高时,在线品牌社区顾客间互动通过控制感正向影响愉悦体验;当主题匹配程度较低时,控制感的中介作用不显著。④主题匹配也调节融聚感的中介效应,即与主题匹配程度较低时相比,当主题匹配程度较高时,融聚感对顾客间互动与愉悦体验之间正向关系的中介效应更大。 研究结果厘清了在线品牌社区顾客间互动对顾客愉悦体验的作用机制,加深了对顾客间互动的理解,丰富了顾客体验和品牌社区方面的研究,并对企业通过在线品牌社区提升顾客关系管理、顾客体验管理和顾客互动管理具有一定的指导意义。     

移动互联网环境下我国在线旅游企业服务创新

移动互联网的迅速发展给我国在线旅游带来了新的契机,移动互联网的实时性、便捷性和交互性等优点吸引了众多的在线旅游企业,它们可以通过服务理念、技术应用、产品功能、营销模式等一系列的创新来提高市场占有率和企业知名度,最终促进中国在线旅游业在移动互联网环境下持续、快速、健康的发展。     

打造民生保障安全网 保基本兜底线促公平

社会关注的热点问题,尤其是民生问题,应该是政府工作的重点。今年要着重继续做三件事,就是保基本、兜底线、促公平。第一是保基本。要在义务教育、基本医疗、基本养老、住房等诸多方面构建一个完整的社会保障安全网。现在基本医保已经总体覆盖全民了,基本养老的参与人数也超过8亿人。但是群众还有反映,比如接续难、转移难这些问题,我们要继续巩固和扩大这些基本的社会保障。     

越不接地气越导致传言遮蔽真实

如今,有一个颇有意思的现象,即便是正常的官员任免通报,哪怕是到龄退休,有人就习惯性地将其与反腐联系起来。官员任免通报为何常被＂错读＂。相关专业人士认为——随着中央铁腕反腐、从严治吏的常规化,紧盯中纪委监察部网站的最新通报。成了许多媒体的新闻源。不管被打的是＂老虎＂还是＂苍蝇＂,相关消息都能在第一时间被广泛传播。不过,     

语域视角下的网页评论

基于语域理论,以2011年7月至8月凤凰网的子栏目“自由谈”推出的36期网页为研究范围,围绕自由谈如何表达对重要社会事件的观点,该栏目构建什么样的人际关系等进行研究。研究结果认为,自由谈栏目通过结构化的格式,把重大新闻事件背后的社会问题呈现了出来;在对新闻事件的分析过程中,运用文字、图片、评论等形式,建立了一种复杂的读者、作者和新闻事件之间的关系。     

声音

正离职了,但因此能完成向往已久的旅行;分手了,但因此整个人充满能量……别人眼中的失败,可以是你自己认定的成功,反正成功有很多种样子:会煮面,会劝架,会踢球……都是某种成功。我们不必因为厌恶大众对成败的定义,就负气地说人生根本没有成败之分,我们可以为自己建立成败的标准。——蔡康永人生不可能总是顺心如意,但持续朝着阳光走,影子就会躲在后面。刺眼,却是对的方向。     

携程CEO梁建章:理想者之梦

正"回到携程后,我现在当然是尽自己最大努力,去抽一些时间做人口方面的事情。"2013年12月20日,携程网董事局主席兼首席执行官梁建章告诉我们:"其实人口方面大部分研究工作已经做完,只是需要传播更广,在社会精英意识转变方面,应该说现在才解决了30%,虽然比我出书时已经有很大改变,但还是有70%没有解决。"微博上,有两个被认证的梁建章:"携程梁建章"     

浙江卫视打造新闻频道的突破与问题—以《新闻深一度》节目为例

2010年8月2日,浙江卫视《新闻深一度》开播。这是浙江卫视在晚间时段开设的第一个新闻评论栏目,更是全国首创的电视和网络视讯实时互动的新闻深度评论节目。然而在种种光环背后,《新闻深一度》还存在着一些致命弱点。节目定位的不明确与评论员的身份、地域限制等问题不可避免地阻碍了《新闻深一度》的突破与发展。     

非约束性网上仲裁解决电子商务争端的法律分析

网络极大地改变了交易方式,电子商务的蓬勃发展产生了大量跨国民商事纠纷,传统争议解决方式在数字时代遇到诸多困难。在欧美国家,完全适应网络环境的"在线纠纷解决机制"应运而生,网上仲裁作为在线争议解决的一种主要方式近年来获得了较快发展。在当前法律框架下,约束性网上仲裁在仲裁协议的有效性、仲裁的应用范围、仲裁程序及裁决的执行等方面都陷入了困境,非约束性网上仲裁则在解决电子商务引起的特定消费者争议方面具有独特优势。非约束性网上仲裁将在线争议解决机制与网络社区规则相结合,创制出"自我执行机制"来达到促进执行争议解决结果的目的,其核心价值在于作为一种维护当事人权益的"前置程序"增强消费者对电子商务的信心,其成本低廉且能促进公正的实现。我国应结合本国法律和经济环境来实践非约束性网上仲裁。