浅析食品安全网络服务管理信息系统的构建

目前,我国食品安全网络和信息技术的应用远远落后于其他领域,开发适合我国食品安全网络管理信息系统,提高食品安全信息管理水平和客户服务质量,已成为国内食品安全发展的当务之急。本文从实用性角度,结合我国食品安全管理的实际情况。给出了一定的管理信息系统解决方案,并且按功能模块的方式对系统的功能实现进行了分析与研究。     

基于PDCA的供应链视角下物流客户服务绩效评价研究

在系统总结国内外相关文献的基础上,设计了基于PDCA循环的供应链视角下物流客户服务绩效评价流程,并针对每个流程给出了控制重点,旨在通过对绩效评价流程的规范管理,不断提高物流客户服务绩效和供应链整体绩效水平。在绩效评价方案设计环节提出了给予供应链整体绩效提升的物流客户服务绩效评价方法和指标体系,在绩效评价方案实施环节给出了应用模糊层次分析法选择物流服务商的步骤。     

中小企业，如何建设五级客服体系？

全员参与的客户服务体系可以最大化利用企业资源, 达到维护客户并激活企业的目的在品牌同质化严重、市场竞争日趋激烈的今天,客户服务的好与坏可以决定一个企业的生与死。中小企业没有能力建立一个庞大而独立的服务体系,因此更要求部门问紧密合作,分工不分家,把销售部门、生产部门、采购部门、办     

B2B下的客户服务与关系质量实证研究

企业与企业间(B2B)长期、紧密的合作关系有助于减少风险和降低交易成本.在已有研究的基础上界定B2B关系质量的定义和基本维度;通过B2B下企业关系特点的分析,着重探讨企业间关系质量维度的选择,确定了B2B关系质量的3个维度,即合作性、适应性和关系氛围;构建B2B环境下客户服务质量与关系质量的概念模型,分别分析B2B物流客户服务与营销客户服务对关系质量的影响.对两家大型零售企业的101家供应商进行实证研究,结果表明,在B2B背景下,无论是物流客户服务质量还是营销客户服务质量都是关系质量的重要前置因素,企业通过提供良好的客户服务可以直接显著地改善企业间的关系质量.     

中美客户关系管理的发展比较

介绍客户关系管理的产生，通过对其在中国与美国的发展进行比较，探索客户关系管理在中国健康发展的道路。     

基于企业客户服务人员培训的研究

一个能提供优质服务的企业,离不开一支高素质的客户服务人员队伍,培训作为提高员工素质的重要手段日益受到重视。文章从客户服务人员培训的意义、内容等方面入手,提出了培训的方法和对培训效果的评价。     

摔倒的老太与客服经理

某公司招聘客户服务部门经理,在应聘的120人中,小张的笔试成绩排在第3啦。虽然只有不到两年的工作经验,但负责招聘的副总却力排众议签下了这位外表普通的大学毕业生,并给众人讲了他亲眼所见的一件小事。     

助听器使您的晚年更美好

正老年性耳聋是听力随年龄的增长而逐渐减退的一种现象,是听力老化的表现,目前还没有好的治疗手段,有效也是很现实的方法就是配戴助听器。长沙泽聆听力是湖南省的专业助听器验配机构,是德国西门子、丹麦瑞声达等世界知名品牌助听器的湖南总代理和总服务中心。各类助听器适合老年性聋、突发性聋     

职场新人晋升手册

职业生涯良好发展带来的成就感是诸多层面的心理需求当中普遍存在的一种,晋升带来的愉悦感清晰而纯粹.作为职场新锐.如何在职业生涯刚开始的2～3年内实现第一次突破?     

浅析如何提高物业客户满意度

随着物业市场发展的逐步成熟和物业公司竞争的日益激烈,物业客户满意度已经成为企业生存和发展的先决条件,因此关注客户,研究客户,探讨如何使客户满意已经成为物业企业取得竞争优势不可或缺的要素。