一个苹果的魅力

成功的营销,往往以细节的关怀开始。多年前,我到美国新英格兰地区参加一个客户服务研讨会。会务组织者在格伦斯尼斯的一个汽车旅馆为我预订了房间。在这个     

业务流程分析在企业管理中的应用实践

正随着港口竞争的加剧,某港口企业开始关注于提高企业的核心竞争能力。由于历史原因,该企业目前的业务管理主要按职能划分,而不是从整体流程考虑,造成流程割裂,部门之间沟通不畅,导致客户服务能力下降,整体工作效率不高。为了理顺企业管理,该企业开展了业务流程优化项目,对企业的管理模式、业务流程进行整体梳理,并用信息化手段进行业务支持。     

上海医药股份有限公司

上海市医药股份有限公司黄山华氏有限公司自2001年按现代企业制度组建以来，在机制创新、管理创新、营销创新上下功夫，以“放心的药品、满意的服务”为广大客户服务，取得优异成绩。公司所属四个批发分公司和一家零售连锁公司业务范围已覆盖全市各区县及周边地区。     

客户服务在成品油销售中的运用

变化着的国内外经济形势,也不断加大着行业变化形势。目前,成品油销售的工作比以往任何时候都面临的挑战更加激烈。严谨高效的客户服务和客户服务的水平的高低,是成品油销售质量提高的最重要的措施之一。本文就成品油销售中如何引入客户服务,提出了有关策略。     

当今社会服务营销的几点感想

<正>20年前,我们想的是如何吃饱穿暖;10年前,我们想的是吃饱穿暖的同时,如何丰富我们的生活;今天,我们想的是丰富生活的同时,如何享受到更具个性化的服务。这就是社会的发展,也是服务营销在当今社会重要性变化的体现。顾名思义,服务营销是一种通过关注顾客,进而提供服务,最终实     

浅谈服务在电力营销中的应用

改革开放以来,电力事业进入高速发展阶段,已由计划经济向市场经济迅速过渡,电力营销由以生产为中心阶段进入以消费者为中心阶段。提供良好的服务,是以消费者为中心最为直接的体现,也是增供扩销必不可少的条件。基于此,本文就如何开展电力客户服务问题做了一些分析与思考。     

城市管道燃气服务中客户服务的管理工作

城市管道燃气指的是通过管道供应的方式来对燃气进行配售。城市管道燃气供应是城市公用事业中很重要的一个组成部分,可以有效的服务于城市建设。随着时代的发展和社会的进步,在现代的市场经济环境中,顾客不单单只是看重企业提供的产品,还将服务作为一个重要的因素来进行考虑。因此,城市管道燃气服务企业应该重视这个问题,将服务作为附加产品,获得市场竞争的优势。     

“骑马找马”的总经理助理

坚持与努力是我成功的信念。2007年7月,我毕业于上海市曹杨职业技术学校计算机专业。踏上社会两年多来,我却换了好几份工作,始终都没有停下来。有人认为刚进社会没有经验的我,应该脚踏实地汲取更多的社会经验,我却认为这是寻找适合自己的工作需要付出的代价。     

链条行业专业化热处理厂的客户管理

客户是上帝,企业是经营者,客户可自由选择经营者。因此想留住客户并吸引新的业务,企业必须首先争取到为客户服务的权利。要做好这一点,就必须首先研究和建立"客户文化"。本文研究总结了如何建立"客户文化",同时还研究探讨了"客户成本""客户标     

一次转型促发展 两个导向求卓越——深圳市燃气集团股份有限公司管道气客户服务公司践行科学发展观

深圳市燃气集团管道气客户服务分公司(下称"客服分公司")是燃气集团二级公司,承担着深圳市内罗湖区、福田区、南山区、盐田区四大行政区域范围内的管道燃气供应、设施维护及客户服务工作。经过近三十年发展,客服分公司已经拥有