服务业员工情绪劳动策略效能的实证研究

有关服务业中情绪劳动的管理研究正在引起关注。已有研究认为员工的情绪智力影响情绪劳动中的工作绩效、工作满意度以及工作压力感,本文进一步提出个体的情绪劳动策略对此起到中介作用。通过对电信服务业员工情绪智力、情绪劳动策略和工作绩效、工作满意度、压力感的实证分析,发现情绪劳动策略在情绪智力和员工的工作绩效、工作满意度和工作压力感之间起到部分中介作用。研究结果对服务型企业的人力资源管理实践具有一定的借鉴意义。     

投资者情绪、盈余公告与市场反应

以1998年～2008年沪深两市A股非金融类上市公司为样本,运用事件研究法,构建非平衡面板数据模型,检验股票价格对上市公司盈余信息的反应特征以及投资者情绪在其中扮演的角色.实证结果表明,投资者情绪对于盈余公告效应具有系统性影响,情绪乐观时的市场时于正的意外盈余具有更积极的反应,反之则是对负的意外盈余具有更消极的反应;情绪悲观时,市场对于正负意外盈余的反应是不对称的,负意外盈余对市场的冲击力度更大.研究结果为投资者情绪影响市场对盈余信息的反应程度提供了经验证据,表明市场对消息的错误反应可能是投资者情绪驱动股票误定价的一个重要渠道,同时也说明在事件研究中应增加股票市场对消息反应的时变性考虑,以提高研究结果的可信度.     

“十遇”延年

<正>宋朝有个人针对延年之说作《十遇词》,这里加以披露:遇到朋友,就诙谐诙谐;遇到喝酒,只饮一杯即可;遇到作诗答对,也动动脑筋;遇到下棋,杀上两盘莫管输赢;遇到美色,寒暄两句远远走去;遇到良辰美景,开心散步;遇到人家练拳     

浅谈班集体中的情绪调控

良好的情绪能提高人的活动能力。对于一个班级学生来讲,班主任的情绪对他们影响极大。如果学生每天看到的班主任是带微笑,有着愉快的情绪,那么学生也会在班主任的这科情绪的感染下,会主动地去工作、学习,活动,甚至进行忘我地的拚搏。他们觉得就会有用不完的劲,自己也会想方设法地去创设良好的学习环境。相反,消极的情绪就会降低人的活动能力。如是学生每天看到的是一个扳着面孔,麻木呆板,     

服务场景对顾客忠诚影响机制研究——消费情绪的中介作用

大量研究表明,服务场景作为服务企业与消费都接触的重要环节会对企业顾客忠诚产生影响,但是关于服务场景如何影响顾客忠诚的研究却很少。本文在回顾梳理服务场景的定义和构成因素、顾客忠诚的概念和驱动因素相关文献的基础上,提出以消费情绪作业中介变量的服务场景对顾客忠诚影响机制,指出通过服务场景创造情感联系是维护良好客户关系的关键。     

情绪管理

某银行一名员工在与家人吵架后,带着怨气上班,领导没发现她的情绪变化,仍安排她在现金柜台工作。她在为一位客户办理一笔8．5万元的现金取款业务时,因情绪不好,注意力不集中,未认真核对现金数额,结果多付给客户1万元。虽然事后通过监控录像追回了这笔钱,但这个案例给了我们一个深刻的启示：情绪会直接影响工作质量。情绪管理是现代企业管理中不可忽视的内容。因此,企业管理者要敏锐地观察员工的情绪变化,进行疏导和管理,形成积极的工作情绪。     

部属情绪失控的恰当处理

工作任务的繁重、衡量标准的严格、日复一日单调枯燥的工作、生活的不如意等,都会导致部属因过度紧张而情绪失控。即使是最好的部属,偶尔也会有反常的时候,会发脾气。作为领导者,当部属对你发火时,你该如何应对?     

论幼儿情绪情感的培养

情绪、情感在学前儿童心理活动中起着非常重要的作用,这是学前儿童不同于年长儿童的突出特点,而学前期是幼儿情绪情感发展的重要时期,教师应充分利用固所环境和资源,通过安排专门活动和在其它活动中的有效渗透来培养幼儿积极的情绪情感,使幼儿健康发展。     

混频投资者情绪与股票价格行为

采用混频数据抽样模型(MIDAS)研究了混频投资者情绪对中国股市收益率及其波动的影响.通过构建日度、周度及月度这三种不同频率的投资者情绪,实证结果发现,混频情绪对当期收益率及其波动都存在显著的正向影响,并且与传统回归模型相比,MIDAS模型具有更强的解释能力.本文进一步使用GARCH-MIDAS模型研究了混频情绪对收益率波动长期成分的影响,发现混频情绪能够显著影响收益的长期波动.     

上司情绪失控咋办

<正>下面一些实用的应对做法．也许对你有启发。现场一:改得无懈可击的文案．上司骂你脑子进水．却忘了这是按她的批示改的。贺敏是一家公司的小主管,上司对她的偏爱人人都看得出。可是这天早上,当她递上文案时,一向有着动人微笑的上司,忽然把文案扔了回来．脸色非常难看地问她为什么这么晚才送来．而且内容不堪一击。其实她是按时送来的,内容都是按照上司的批示修改的。贺敏当时委屈得想摔门而去,或者大吵一架,她可从来没有