医院挂号收费的服务现状及对策

挂号和收费窗口作为医院医疗服务的一线窗口,其服务水平的高低直接影响着医院的整体服务质量和声誉。本文对当前医院挂号和收费窗口的服务现状进行了分析,并从服务意识和服务质量的提高、制度和激励考核机制的建设、医疗服务流程的优化、收费人员的培训和心理疏导、工作环境和工作条件的改善等五个方面提出了改进方法和建议。     

浅谈门诊收费处的管理

近年来,医院门诊量和住院人次呈快速上升态势,各大医院门诊收费处前人山人海。医院经济收入提高的同时,收费处现金流量剧增,门诊收费处贪污案件也层出不穷,严重扰乱了医院的正常工作秩序,给医院带来巨大经济损失。本文从加强收费员素质教育、改善作业流程、强化内部控制、完善绩效奖金激励四角度较为详细地介绍了建立起一个有效、科学的收费系统的具体步骤,经作者本单位近十年地实施和验证,在工作效率、病人满意度、内控环境等方面取得良好成效。     

欢迎订阅2014年《家庭科技》合订本

2014年合订本已出版,欢迎读者朋友汇款购买,每本50元。编辑部还有2001、2003~2013年合订本出售,2013年的每本50元,2010~2012年的每本45元,其他每本33元。购买2本九折优惠,3本八折优惠,4本以上七折优惠(可以是同一年的,也可以是不同年份的)。挂号邮寄,不另收邮费。您拿到的《家庭科技》如有印刷、装订质量问题,请寄回编辑部,本刊将负责为您调换。     

让“医”与“养”无缝对接

养老、看病是所有老年人绕不开的人生课题.一次次地住院、转院、出院……无休止的折腾,不知让多少家庭和老年人深陷疲惫,不堪其苦. 为缓解养老需求与供给之间的矛盾,近日,国家卫计委联合民政部等部门下发《关于推进医疗卫生与养老服务相结合的指导意见》,要求推进医养结合,并提出到2017年,80％以上的医疗机构要为老年人提供挂号、就医等便利服务的绿色通道;50％以上的养老机构能够以不同形式,为入住老年人提供医疗卫生服务.     

门诊预约挂号纠纷的产生及应对浅析

随着医疗改革的不断深入,人们生活水平不断提高及健康观念的转变,患者对医院的要求也越来越高,特别是就诊过程中,人们的维权意识逐渐增加。稍有疏忽或处理不慎更易引起各类矛盾,从而导致纠纷发生。现对我院门诊预约挂号开展以来发生的纠纷进行分析,旨在分析预约挂号纠纷产生的原因,有效化解医患矛盾,和谐医患关系。对预约挂号纠纷发生的环节和原因进行归纳、分析和总结,并寻找防范措施。重视纠纷易发环节,强化服务意识,提高业务素质,探讨管理对策,改进工作等,减少预约挂号纠纷的发生。     

居家受骗记

一个老朋友到家里来看望我,还未及向我寒暄,我就伸出双臂紧紧地拥抱住她:"你可不知道,我昨天差点让电话诈骗骗光所有的财产,我真是老糊涂了吗?"说着说着,我的眼泪控制不住洒落下来,像一个委屈的孩子一样……那是下午两点钟左右,寂静的家中突然响起了电话铃声,话筒里传来一个女子的声音:"你叫李××吗?你有封紧急挂号邮件在我们这里,请带上身份证来取。"我问是从哪里寄来的,对方语气严肃     

城市公立医院改革患者能得到哪些实惠?

为探索改革的路径,2010年国家在17个城市启动了公立医院改革试点,2014年试点城市扩大到34个,今年增加到100个,2017年所有地级以上城市都将全面推开公立医院改革。公立医院系统是我国医疗体系的主力军。公立医疗体系布局和运行是否合理、公立医院服务是否良好、行为是否规范,直接关系到老百姓的生命健康和就医感受。国务院办公厅日前印发的《关于城市公立医院综合改革试点的指导意见》提出,2015年进一步扩大城市公立医院综合改革试点,到2017年,城市公立医院综合改革试点全面推开。公立医院改革将如何改?患者又能从改革中得到哪些实惠?     

创建“平安医院” 打造和谐医患关系——访江苏省人民医院院长王虹

近年来,医患问题已成为社会各界日益关注的问题。建设平安医院、构建和谐的医患关系,是广大医务工作者和患者的共同心愿。为此,江苏省人民医院采取多部门综合防治方式,成功成为江苏省首批平安医院。近日,该院院长王虹在接受本刊记者采访时和我们分享了该院成功的经验。     

欢迎订购《家庭科技》2012年合订本

2012年合订本将当年1～12期合订成册,另加新封页,保留原有各期封面及所有内容。每册近千篇文章,涉及衣食住行医方方面面,可作为家庭生活类科技资料收藏。需要的读者请汇款至《家庭科技》编辑部购买。每本50元(含挂号邮资)。编辑部还有2001、2003～2011年合订本,2010年、2011年的每本45元,其他每本33元。购买2本九折优惠,3本八折优惠,4本以上七折优惠(可以是同一年的,     

“家庭医生”关爱社区家庭

找专家看病不用再托熟人了,挂号可事先预约了,有啥小毛病在家里就能解决了,看病与焦虑与等待与奔波无关了,看病成了一件真正便捷、富于人情味的事了,对于文锦北社康服务中心来说,这种种美妙的情景不是设想,它们正在变成现实。