从相互妥协开始

董秋记得认识叟知秋是在六月份。学校一放暑假，董秋就彻底解放了，她终于有时间到医院找大夫看看她僵硬的腰和颈椎了。长年坐在办公桌前批改成堆的作业，让她本来就不太好的身体有些吃不消。挂号排队，等轮到董秋时已经快到中午，她早就有些不耐烦。按摩推拿室里那个年轻的男医生，好脾气地应对着她一连串的抱怨。     

门诊预约挂号纠纷的产生及应对浅析

随着医疗改革的不断深入,人们生活水平不断提高及健康观念的转变,患者对医院的要求也越来越高,特别是就诊过程中,人们的维权意识逐渐增加。稍有疏忽或处理不慎更易引起各类矛盾,从而导致纠纷发生。现对我院门诊预约挂号开展以来发生的纠纷进行分析,旨在分析预约挂号纠纷产生的原因,有效化解医患矛盾,和谐医患关系。对预约挂号纠纷发生的环节和原因进行归纳、分析和总结,并寻找防范措施。重视纠纷易发环节,强化服务意识,提高业务素质,探讨管理对策,改进工作等,减少预约挂号纠纷的发生。