网购中服务失误对关系质量及顾客重购意愿的影响——基于关系类型调节下的实证研究

以服务失误为自变量,关系质量(包括满意和信任)和顾客重购意愿为因变量,关系类型为调节变量构建了概念模型.采用关键事件法进行调查,通过统计分析抽样调查所得到的数据,分别测评了网购中发生的三类服务失误对关系质量和顾客重购意愿的影响,发现三类服务失误都对关系质量和顾客重购意愿有不同程度的负向影响,但差异性不显著.其次,不同服务失误类型下,关系类型对关系质量和顾客重购意愿有一定的调节作用,但调节作用不显著.再次,与信任关系顾客相比,偶遇关系顾客在服务失误发生后与该网店的关系质量和重购意愿更差.另外,关系质量对顾客重购意愿有显著正向影响.最后,根据研究结果得出了相关管理启示,为网店提高效益提供新的视角     

“资产-负债”方法在企业多指标评价中的应用——对企业外部环境支持度的度量实例

针对以往对多指标评价并且所采用的方法仅仅是从“数量”的角度对其影响企业发展的一种度量,而忽略了对企业发展质量的评价,即指标的“优”和“劣”评价这一问题,借鉴“投入———产出”的基本思想,建立一种评价指标优劣的“资产———负债”方法,并对该方法进行实例应用———对被企业评价忽视的宏观外部环境进行进一步的度量。     

高校实施ISO9000标准的若干问题探讨

ISO9000族标准是国际标准化组织颁布的世界通用的质量管理标准。目前,国内一些高等学校开始按照ISO9000标准建立质量管理体系。电子科技大学中山学院在这种背景下,在全院范围内推行ISO9000质量管理体系。在这一过程中,产生了一些值得探讨的问题,出现了一些实际操作的难点,现提出来与大家共同探讨。     

转变教育观念 培养高素质人才

深化教育改革、提高教育质量、培养高素质人才是时代的要求 ,也是高等教育界关注的热点。本文围绕提高教育质量 ,从转变传统的思想观念、重视教学和课程理论研究、发展学生个性、创造性 ,因材施教等角度 ,研讨高等教育人才培养目标 ,培养方案的制定 ,学生主体作用和创新能力培养 ,培养过程中的激励手段等问题 ,并结合我国高等教育现状 ,提出一些切合实际的措施和办法     

工科院校音乐选修课教材的分析和设想

作为选修课身份出现的音乐教育对工科院校学生的特殊意义和作用已经被越来越多的人认同,而实现其音乐教育价值的关键所在就是在合理原则下对音乐选修课教材的选择和使用。本文从目前音乐选修课对工科院校学生的特殊作用入手,对音乐选修课教材进行分析、比较,针对工科大学生的特点,提出以“为学生服务”为宗旨的教材选用的方案。     

南京市栖霞区新联印刷厂

原南京市栖霞区新联印刷厂，经过改制于2004年4月改为新联印刷有限公司，是南京市国家秘密载体定点复制单位。该公司以敬业为根本，以优质求效益，以创新求发展为服务宗旨，依靠雄厚的技术力量和先进的生产设备，确保印刷质量过得硬，安全保密关把得牢。建厂近20年来，多次获得市和区劳动和社会保障局、公安局授予的先进集体光荣称号，在印刷行业确立了一定的地位及竞争力。     

陪着学生去应聘

江苏省泰州市市民李锐退休前是泰州市农村商业银行东进支行党支部书记,他还是一名应用文写作专家。江苏省泰州职业技术学院曾聘请他专门指导文秘班学生的应用文写作。李锐从2005年退休后,开始自编教材,辅导年轻人学习公文写作。李锐教的东西很简单,他一般只上3堂课:第一课是感恩课,任务是给父母写一封4000字的家书,能将父母感动落泪,才能学后     

大学生社团参与状况对其主观幸福感的影响

目的：考察大学生社团参与状况对其主观幸福感的影响效应。方法：对332名高校学生社团成员进行问卷调查并主要采用层级回归分析法进行数据分析。结果：大学生投入社团的时间、参与社团的质量均是其主观幸福感认知评价成分——生活满意感的显著正向预测源：大学生在社团中的身份以及参与社团的质量均是主观幸福感情绪体验成分中的积极情感的显著正向预测源。结论：高质量的社团参与活动是大学生主观幸福感提升的重要来源。     

蔬菜直通社区到底有多难

把蔬菜直接送入社区,不仅由于减少了中间环节,菜价比普通菜市场一般能低20％左右;而且蔬菜来自正规的绿色蔬菜基地,如村里的蔬菜合作社,菜品质量有保障。“蔬菜直通车”尽管好处多多,但在许多社区仍难以实现。     

社区检察制度刍议

近年来,随着“生活质量犯罪”概念逐步进入公众视野并被刑事司法界广泛使用,犯罪防治亦进入社区司法时代。作为社区司法重要组成部分,社区检察致力于在刑事司法机关、社区及社会机构间构建起伙伴关系,解决社区犯罪问题、提高公共安全以及增强社区生活质量。进入新世纪以来,我国检察体制改革不断深化,检力下沉力度逐步加大。社区检察在理念及制度设计特别是在犯罪防治等方面都颇有现实借鉴价值。