基于SERVQUAL模型的服务质量评价——以快递业服务质量为例分析

现今电子商务的快速发展,使得与之配套的物流行业尤其是快递业务的需求突飞猛进。由于我国快递业起步较晚,行业进入门槛较低,造成目前的快递公司规模大小不一,服务质量良莠不齐。本文首先对与服务质量相关的概念进行简要介绍,运用SERVQUAL理论建立了服务质量评价模型,并运用层次分析法对服务质量进行总体评价。最后在应用思想的指导下,针对南京市某大学周边快递业的服务质进行量化,并用AHP方法进行计算。     

沈阳市快递业服务质量改进措施

笔者通过建立快递服务质量指标体系,结合模糊层次分析法及调查问卷方法等,找出沈阳市快递业服务质量存在的问题,并提出改进措施。不仅可有效提高和改善沈阳市众多快递企业的服务质量,而且对促进快递业健康可持续发展也具有重要意义。     

“体面劳动”视角下女性农民工就业质量满意度分析——以河北省为例

女性农民工已经成为中国最具代表性的体面劳动缺失劳动者。深入研究女性农民工在城市就业的状况,分析其城市就业过程中存在的影响因素,对促进我国女性农民工提高就业质量,推进城市化进程,保证实现体面劳动具有重要意义。本研究以女性农民工为研究对象,应用调查资料,围绕工作权利、就业平等、社会保障和社会对话四个实现"体面劳动"的战略目标,应用综合模糊评价方法对女性农民工体面劳动的现状进行评析。     

北京医改:家庭医生服务模式全面启动

正长期以来基层医院定位模糊,市民有病便扎堆大医院。某种意义上"家庭医生"是被医疗资源缺口"倒逼"而生的。2010年北京在全国率先提出"家庭医生"式服务。4年间不断调整思路,已经出台了三个版本的工作方案。今后,北京市民一旦签约"家庭医生",可直接找签约医生预约就诊。就医时也将被"分配"到签约医生处。这意味着患者可享受从预约到诊疗的全程"一对一"服务。5月10日,市卫计委公布了完善后的《北     

有标记搭配的认知基础及其语用功能

有标记搭配的认知基础是搭配成分之间的关联性和人脑的联想推理机制,有标记搭配的隐喻意义是喻体空间概念向本体空间概念映射融合的结果。有标记搭配具有独特的语用功能：突出语境意义;表达人物的矛盾心理或事物的矛盾现象;表达幽默调侃、冷嘲热讽的语气;行文简洁、节奏明快。有标记搭配具有一些无标记搭配所缺乏的独特的认知特征和语用功能。     

语际语语用能力培养的实证性研究

语际语是第二语言／外语学习者在来到达目的语语言能力之前所处的一个过渡性阶段。第二语言／外语的使用和学习成为语际语语用学的研究内容，而语用能力的培养是避免语用失误、提高外语学习者交际能力的重要研究课题。本项研究从英语恭维语回应策略的角度入手，探讨显性语用教学模式对语用能力发展的影响。结果表明，外语学习者的语用能力可以通过显性语用课堂指导得以提高。     

基于模糊理论的城市快速路交通状态检测算法

通过分析流量、速度、占有率与城市快速路交通状态的关系,提出了一种基于模糊理论的城市快速路交通状态检测算法。通过在深圳市某快速路上的实际验证表明,该算法在能保证一定的检测率情况下,具有较低的误报率和较少的检测时间,表明此方法在实际应用中是切实可行的。     

英汉语用失误现象对比研究

语用失误指的是人们在言语交际中,因没有达到完满的交际效果而出现的差错.中国学生在使用英语语言时存在大量的语用失误.论文从对比、分析英汉语用失误现象入手,讨论了称呼语、招呼语、委婉语、礼貌准则等方面的语用失误.通过对比分析英汉语言的各自特性,及不同语言的各自特点,以顺应差异,防止表达失误,从而达到正确运用语言的目的.