基于SERVQUAL模型的服务质量评价——以快递业服务质量为例分析

现今电子商务的快速发展,使得与之配套的物流行业尤其是快递业务的需求突飞猛进。由于我国快递业起步较晚,行业进入门槛较低,造成目前的快递公司规模大小不一,服务质量良莠不齐。本文首先对与服务质量相关的概念进行简要介绍,运用SERVQUAL理论建立了服务质量评价模型,并运用层次分析法对服务质量进行总体评价。最后在应用思想的指导下,针对南京市某大学周边快递业的服务质进行量化,并用AHP方法进行计算。     

基于直觉模糊数的物流配送中心选址的评价方法

文章利用模糊数连续有序加权算子对直觉模糊数中的三角模糊数集结,给出一种直觉模糊数的简便比较规则;采用文献综述法和问卷调查法构建了物流配送中心选址评价指标体系,采用一种组合赋权法确定指标权重;针对物流选址评价过程中存在的不确定性和信息获取不完备性,构建了基于直觉模糊数的物流选址评价方法;最后实证分析了某企业物流配送中心选址的过程.     

农业竞争力评价方法及实证

文章构建了农业竞争力评价指标体系,给出一种多人参与的农业竞争力评价方法.实证分析了黑龙江各地区农业竞争力评价现状,实证结果显示了评价方法的可行性和科学性.     

沈阳市快递业服务质量改进措施

笔者通过建立快递服务质量指标体系,结合模糊层次分析法及调查问卷方法等,找出沈阳市快递业服务质量存在的问题,并提出改进措施。不仅可有效提高和改善沈阳市众多快递企业的服务质量,而且对促进快递业健康可持续发展也具有重要意义。     

基于模糊聚类与贴近度的物流供应商的选择

本文以模糊聚类与贴近度的方法,分析企业合作过的供应商,将待选供应商与以往合作过的供应商进行聚类。然后将待求供应商与划分为一类的供应商求贴近度,最后引入加权原则求待选供应商的选择度。     

“体面劳动”视角下女性农民工就业质量满意度分析——以河北省为例

女性农民工已经成为中国最具代表性的体面劳动缺失劳动者。深入研究女性农民工在城市就业的状况,分析其城市就业过程中存在的影响因素,对促进我国女性农民工提高就业质量,推进城市化进程,保证实现体面劳动具有重要意义。本研究以女性农民工为研究对象,应用调查资料,围绕工作权利、就业平等、社会保障和社会对话四个实现"体面劳动"的战略目标,应用综合模糊评价方法对女性农民工体面劳动的现状进行评析。     

北京医改:家庭医生服务模式全面启动

正长期以来基层医院定位模糊,市民有病便扎堆大医院。某种意义上"家庭医生"是被医疗资源缺口"倒逼"而生的。2010年北京在全国率先提出"家庭医生"式服务。4年间不断调整思路,已经出台了三个版本的工作方案。今后,北京市民一旦签约"家庭医生",可直接找签约医生预约就诊。就医时也将被"分配"到签约医生处。这意味着患者可享受从预约到诊疗的全程"一对一"服务。5月10日,市卫计委公布了完善后的《北     

中国商品流通现代化的模糊综合评价研究

完善了商品流通现代化指标体系,并运用模糊综合法将商品流通现代化指标转换成了指数。研究发现商品流通现代化水平与其区域位置、总体经济实力密切相关,且受到产业结构的影响。同时,通过基于指数的聚类分析得到如下结论:"率先发展型区域"要抓住历史机遇,培养创新型人才,保持领先地位;"积极追赶型区域"要发挥地理优势,打破省之间、行业和部门之间、所有制之间的界限,积极参与各种区域经济合作;"流通欠发达型区域"要进一步推进和实施西部大开发战略,推进物流现代化。     

哲学视野下的秘书学深层研究

在此试从哲学角度来深层分析秘书学中秘书工作的开展,并用马克思主义世界观和方法论中实事求是与辩证法的原则来开展秘书工作,用模糊思维进行秘书工作来阐述哲学对秘书工作的深层影响。     

乙二醇机组的温度模糊控制器设计与仿真

针对我国通信行业和计算机行业大型机房耗电量大的现状，提出了一种乙二醇机组控制系统。介绍了它的工作原理，阐述了它的总体控制方案，并重点阐述了采用温度模糊PID控制器对室内温度进行调节。仿真和实验结果表明：采用温度模糊控制器的系统运行稳定、可靠性高、节能效果明显，具有广阔的应用前景。