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王小明 《重庆邮电大学学报(社会科学版)》2006,18(4):530-532
《中华人民共和国消费者权益保护法》自颁布施行以来,为保护消费者的合法权益发挥了巨大的作用。但消费者权益受损的现象仍时有发生,广大消费者的合法权益很难得到有效保护。通过对消费者及消费者权益的内涵、消费者权益保护的历史与我国消费者权益保护的现状、保护消费者权益的原则的研究,特别是对当前我国维权途径存在的问题进行深入地剖析,并借鉴国内外消费者维权的先进经验,提出了完善我国消费者维权途径的具体措施。 相似文献
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在线短租服务失误识别对于处理用户投诉行为具有重要意义。以国内代表性在线短租平台Airbnb为研究对象,构建在线短租服务失误对用户投诉行为影响的模型。研究结果显示,在线短租服务失误可被归纳为六类:政策与信息失误、网站系统失误、安全与信任问题、核心服务递送失误、支付失误、顾客支援失误。在此基础上进一步识别服务失误对用户投诉行为的影响机理:在线短租服务失误对用户投诉行为产生显著影响;在线短租用户感知对用户投诉行为产生显著影响;用户感知在在线短租服务失误对用户投诉行为的影响起中介作用;用户心理预期在用户感知对用户投诉行为的影响中起调节作用。 相似文献
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邹迎九 《广西大学学报(社会科学版)》2006,28(4):124-124
我国少儿读物市场近几年蓬勃发展,与少儿读物有关的信息是非常丰富,信息传递的媒介也日渐多样化。少儿读物出版社要排除信息超载和媒介繁多所带来的干扰,及时、准确、有效地把少儿读物出版信息传递给消费者,有必要加强与消费者的接触,做好少儿读物整合营销中的接触管理,从而为企业创造出更多的效益,促进企业可持续发展。一、明确接触点。接触点即传播的信息与消费者接触的地方。在进行少儿读物整合营销的过程中,出版社可以通过下面几种接触点达到与消费者的沟通。首先是媒体接触点。出版社应该针对少儿读物的消费者群体特征,考虑选择哪些媒… 相似文献
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