以顾客满意和柔性提升为导向的第三方物流企业服务精细化管理研究--基于对淘宝用户的调查

调查结果显示,淘宝用户对第三方物流的服务满意度是差的,除了下运单的方便性、准点到达率、送货的速度三项指标的满意度勉强过半之外,其他的均反映不够满意,其中对灵活性、处理投诉的能力和服务态度三块的满意度尤其差。与此同时,顾客和物流公司对服务质量体系构建存在不一致,相比较物流的时效性,顾客对物流公司处理投诉能力更为看重。在时效性方面,一向被物流公司看重的送货速度已经不再是顾客期待的重点,取而代之的是货物的准点到达率。说明物流公司未能准确识别顾客的需求变化,同时也说明近年来物流公司注重网络信息系统的建设和公司运营效率的提高,在此方面已经获得了长足的进步,使得顾客在下订单的方便性及送货速度方面的诉求已经不再是突出问题,取而代之的矛盾是物流公司的灵活性、应变能力和纠错能力,这呼唤着物流公司早日实现精细生产,在大规模物流递送服务提供的同时,对例外事件加强管理,提高公司内部管理的柔性。     

西方马克思主义地理学之“空间”概念辨析

西方马克思主义地理学派是当代西方人文地理学中的一个重要流派,他们以马克思主义的分析方法和理论范式,重新理解和解释传统地理学中的有关政治、经济、社会、文化等问题,并在批判传统地理学空间分析的方法的基础上,提出应该重新解释和定义“空间”概念,主要代表人物有列斐伏尔、哈维和苏贾等。他们对于空间概念的重构,启示我们应当更加重视空间问题的理论研究工作,并重新认识到传统马克思主义对当代问题的理论指导意义。     

论中共第四代领导集体的历史定位

中共第四代中央领导集体是指2002年十六大开始形成的以胡锦涛为总书记的一代中央。其历程较长,核心突出,功勋卓著,价值丰厚,承前启后,大力推进了中国改革开放和现代化建设的历史进程,成功地在新的历史起点上坚持和发展了中国特色社会主义,从而确立了其不可替代的历史地位。     

好莱坞的“智者”——为《顺其自然》中的玛丽亚申辩

《顺其自然》是当代美国女作家琼·狄第恩的代表作之一。该小说以好莱坞和拉斯维加斯作为故事发生的背景,揭示女主人公玛丽亚如何幸免于后现代好莱坞世界的仿真性。以玛丽亚体现的禅宗思想、小说的叙述方式为出发点以及作者的自叙为依据,提出在后弗洛伊德、后拉康的以男性为本我的好莱坞,玛丽亚深谙自然循环之道与好莱坞生存之法,实为好莱坞的"智者",而非后现代社会的悲剧形象。     

论北宋法律制度中"例"的发展

中华法系是一种把成文法与判例法有机结合的法制,二者相得益彰.当代学者对宋代判例法的性质和意义往往认识不足,宋代的法制中已经产生了成文的<断例>.北宋的历史情况清楚地说明了判例法在中国的传统渊源.宋代"例"的发展可以看作是中国古代判例法及其实践步入成熟的关键时期,具有立法上的成文化和实践上的自觉因循之特点.     

流通现代化与物流发展趋势初探

物流是流通的现实载体.流通现代化必然要求物流现代化.物流为适应流通现代化而呈现出新的发展趋势:狭义的物流观念向广义的物流观念转变;封闭式的物流管理体制向开放式物流管理体制转变;企业自营物流向第三方物流转变;落后的物流手段向现代化物流手段转变;体力型物流从业人员向智力型物流人才转变.     

郴州市召开第三次民族团结进步表彰大会

7月31日,郴州市召开第三次民族团结进步表彰大会,回顾总结了郴州市第二次民族团结进步表彰大会以来的工作情况,研究部署了当前和今后一个时期民族团结进步工作。中共郴州市委书记向力力出席会议并讲话,市委副书记、市长瞿海主持会议。省民委党组副书记、副主任徐克勤到会指导并作重要讲话。     

长城内外是故乡 “十七年”的民族电影与民族想象

我们这一代人对于"民族"最初的理解,几乎都是来自童年反复看过的那些经典电影……徜徉在夜幕下的大理古城,城门角落正在放映一部令我们这些生于1960年代的人感到无比亲切的电影——《五朵金花》。大理的"三月街",大理的金花和阿鹏,都曾经是我童年熟悉的场景     

艺术思维和实践的“桃源地”——看《达吉和她的父亲》

回顾"十七年"电影历史,对电影创作者来说,当有些主题和该有的艺术形象,无法出现在新中国的主流电影中时,少数民族题材的电影就承担起这方面的责任,影片也成为人们期待下的某些艺术思维和实践的桃源之地。某种程度上可以说,在不同的历史时期和政治气氛下,少数民族题材电影给了新中国电影创作者更大的空间。