自我网络特征对电信客户流失的影响

近年来，随着移动通信行业的蓬勃发展，市场饱和度越来越高，企业获取新用户的成本也越来越大。随着中国三大运营商竞争的加剧，产品和服务的同质化程度也越来越高，这使企业在老客户的保留上变得异常困难，客户流失率也在逐年上升，如何识别高风险流失客户并有效防止客户流失已经成为该行业管理者普遍关心的问题之一。 着眼于客户流失影响因素研究，运用社交网络分析方法，通过构造与网络结构相关的变量进行影响因素的探讨，运用逻辑回归方法构建客户流失预警模型。从社交网络的视角出发，利用客户的通话详单数据建立客户之间的通信网络，在自我网络的相关理论框架下，构建个体的度、联系强度、个体的信息熵3个自我网络特征变量。运用中国某移动运营商公司的月度客户数据(包括基础通信数据和通话详单数据)，通过逻辑回归构建基于社交网络变量的客户流失预警模型。 研究结果表明，个体的度、联系的强度和个体的信息熵都对预测客户流失有显著效果。具体的，个体的度越大，联系强度越强，个体的信息熵越大，客户越不容易流失。外样本AUC值平均可以达到0.75以上，模型具有良好的预测精度。 研究结果对企业实践具有非常重要的意义，合作企业应用客户流失预警模型进行高风险流失客户的识别，预测精度可以达到70%，达到了企业的实践预期。客户流失预警模型可以帮助企业提前识别高风险流失客户，极大地降低企业维系客户的成本。建议企业管理者在未来更加关注与客户社交网络有关的变量，从网络结构的视角理解消费者行为，更好地进行客户关系管理。     

“企业创新 荣商之道”暨2012·企业创新系统培训开年分享会在京举办

由北京艺点艺通创新创造力教育机构主办,经理人传媒有限公司、易才集团协办的"企业创新荣商之道"暨2012企业创新创造力系统开年分享会于2012年1月12日下午在北京富力中心隆重举行。此次分享会与30多名高端行业、企业代     

谈激励机制对企业员工行为的作用

正随着我国的社会主义市场经济体制逐渐地完善和发展,我国大部分的企业认识到实行激励机制对企业发展的重要促进作用。为了有效地调动企业员工工作的积极性许多现代化的企业逐渐引进企业员工激励机制。激励机制旨在激发和促进企业员工工作的积极性,给企业今后的发展带来有利的条件。一、激励机制对企业员工行为的作用1.激励机制有助于员工提高自身综合素质。企业可以针对员工的不同情况来制定相应的奖励机制,对于在工作中表现优秀的员工给予     

社交媒体对企业内部知识共享的影响及其实证研究

当社交媒体进入企业内部的工作场所时,又能带来什么效用呢?基于这个问题的提出,在企业员工使用社交媒体的情况下,以成都清华高科为例,探讨社交媒体与知识共享之间是否存在着正相关的关系。     

高速公路事业单位代建制的影响因素

近年来,为了避免传统的政府在高速公路建设中自建自管自用模式带来的弊端,越来越多的高速公路建设项目开始代建制的管理模式。事业单位代建制是政府直接设立专门的事业单位作为代建单位的模式。它的有效执行有利于提高项目管理水平、遏制腐败。本文采用案例分析的方法,选取了采用事业单位代建制的台金高速公路建设项目,探讨了采用事业单位代建制取得良好效果的影响因素,提出了高速公路事业单位代建制的八种制约力。     

喜欢对手的理由

正在理想中的世界里,我们都希望自己到处都能招人喜欢,永远不会受到任何人的伤害。不过现实生活中恐怕没人会这样幸运,我们大多数人在工作、学习或社交场合中,时常会遇到所谓的对手。但事实上,我们大可不必见到此种人就退避三舍,而应该容忍人与人之间的不同,接受不是所有人都会喜欢你这个事实,况且,这样的人对我们有着不少好处。一些良性竞争不会对任何人造成伤害,尤其是在事业中。遇到一个对手,意味着你需要更努力地工作,以获得发展机会。虽然你不应视学习或工作为赛场,但是有一点,竞争观念确实会提     

《莫瑞斯》中的同性恋话语权力分析简

爱德华·摩根·福斯特是20世纪重要的英国小说家，《莫瑞斯》是他最富有争议的一部小说，小说围绕莫瑞斯、克莱尔和阿列克三者之间的同性恋情展开。这部小说真实的反应了作者自身的情感诉求，体现出作者对人性解放的追求。主人公莫瑞斯与他的恋人们，是谁主导着同性恋情之中话语权力的值得深究。本文拟以福柯的“话语权力”理论，来对这个问题展开分析研究。     

媒体融合发展三大样本

正2014年被称作"媒体融合年"。8月18日,中央全面深化改革领导小组第四次会议通过《关于推动传统媒体和新兴媒体融合发展的指导意见》。习近平在会议上强调,"着力打造一批形态多样、手段先进、具有竞争力的新型主流媒体,建成几家拥有强大实力和传播力、公信力、影响力的新型媒体集团,形成立体多样、融合发展的现代传播体系。"此前,已有多个媒体融合项目在探索可推广、可复制的融合模式上已经走在了媒体融合的前列。如,主打时政的澎湃新闻网、主打金融牌的深圳前海传媒、全新改版上线的南方网以及出台媒     

传统人事管理与现代人力资源管理的比较

本文分析了传统人事管理和现代人力资源管理的概念，并从理念、模式、形式、内容、方法和作用等不同方面比较两者的异同，以期为人力资源管理的更好发展提供参考。     

论社交礼仪教学在高职学生教育中的作用

高职教育与高等教育相比有着明显的区别,高职教育是以培养技术型、实用型人才为教育目标,既要培养学生的专业技能,还要培养学生的职业素养。因此,在高职教育中开设社交礼仪课程,对于提升学生的品德素养和自身素质有重要的作用。特别是当前,随着我国经济的快速发展,社交礼仪在人际关系中越来越重要,对于高职学校来说,无论是培养什么专业的人才,社交礼仪都是必不可少的辅助性教育。