酒店：要想顾客忠诚，必先自己忠诚

境外知名酒店管理集团进驻中国酒店业市场依靠的是经验、人才,以及集团统一预订、统一销售、统一采购等先进的管理模式.仔细分析其所有的方式方法都会归结于一个中心--在成本最低、效率最高的可能下,将客户笼络在集团内部,培养酒店自己的忠诚顾客.     

数据挖掘在客户关系管理中的应用

客户关系管理既是一种管理理念,也需要相应的支持,本文从分析数据挖掘在客户关系管理中的作用入手,叙述了数据挖掘的概念、常用方法、数据挖掘的流程,并在此基础上研究了数据挖掘技术在客户关系管理中的一些应用。     

营销方式新进展：从CRM到交叉销售

信息技术的发展促进了营销方式的创新，加速了营销自动化的进程，而CRM和交叉销售作为一种新兴的营销方式，在国内外金融营销中发挥着越来越重要的作用。本文分析了CRM的发展历程、主要功能及其在国内外的应用前景，阐述了由CRM演变而来的交叉销售的内涵及运行机理，评介了交叉销售在我国保险业的应用及其成功关键要素。     

客户关系管理（CRM）与客户选择

在客户关系管理中，建立在市场细分基础上的客户选择是完成客户关系管理“一对一营销”中所有有效工作的前提。科学地解决好针对弹性客户的管理是至关重要的竞争手段，不仅可以壮大自己，而且可以抑制竞争对手，使企业始终处于有利的竞争位置。     

品牌效应

打造品牌是企业做大做强、提高核心竞争力、扩大市场份额的必由之路.面对国外商界的进入,内地企业应抓住"宽限期"的最后机会,打造国际品牌,加速国内品牌国际化的进程,这是迎接国际大挑战的有效措施.     

反弹琵琶:“限术”促销

<正> 如今,市场竞争日趋激烈,经营者如何根据市场情况制定相应的促销策略,颇为重要。在我国,经营者大都习惯地采用“开放式”的经营策略,千方百计地创造有利条件,最大限度地扩大自己的顾客阵营,从而扩大市场,求得生存和发展。然而,在国外,有些精明的经营者,反其道而行之,在经营中制造某种限制条件,却取得出奇制胜的理想效果。 限量销售。就是将自己的产品控制在一定数额内,力保质优,限量供应。此类策略大多适于经营质优价昂且不     

那些项目唱主角？

什么东西会对你帮助最大？新的营销材料？更多的下属？改变战略？选择最立竿见影项目。     

凯瑟&#183;贝尔：持续创造

2005年，在美国《财富》杂志做的第三方电子行业最受推崇的企业调查中，美国艾默生电气公司（以下简称Emerson）跃升至第二，仅次于通用电气。排在第三的则是索尼。“通用和索尼的规模都比我们大，而且又属于消费领域，作为工业领域的Emerson能取得这样的位置，着实让我们感到非常自豪。”Emerson公司副总裁兼首席营销官凯瑟&#183;贝尔（Katherine Button Bell）在说起这番话的时候，     

WTO背景下的中国广告业

<正>在跨国广告集团的挤压下,中国本土广告公司的生存空间越来越小。谁拥有中国市场,谁就拥有广告业的未来。据估计,到2010年中国将取代日本成为全球第二大广告市场。面对中国广告业在全球广告业地位的日益突出,我们应该清醒地认识到中国广告业的现状,尤其是跨国广告集团垂涎于中国广告市场的巨大利