B2B下的客户服务与关系质量实证研究

企业与企业间(B2B)长期、紧密的合作关系有助于减少风险和降低交易成本.在已有研究的基础上界定B2B关系质量的定义和基本维度;通过B2B下企业关系特点的分析,着重探讨企业间关系质量维度的选择,确定了B2B关系质量的3个维度,即合作性、适应性和关系氛围;构建B2B环境下客户服务质量与关系质量的概念模型,分别分析B2B物流客户服务与营销客户服务对关系质量的影响.对两家大型零售企业的101家供应商进行实证研究,结果表明,在B2B背景下,无论是物流客户服务质量还是营销客户服务质量都是关系质量的重要前置因素,企业通过提供良好的客户服务可以直接显著地改善企业间的关系质量.     

零售持续领跑流通行业

“经历2006年的洗礼,中国零售业不仅成为经济发展的热点行业,而且对整个流通业乃至经济运行方式都产生了积极影响。相关数据预测,2007年至2010年,中国零售业仍将保持8%-10%的稳定增长态势。就此,中国商业联合会副秘书长王耀说,当前,零售业正在稳步向前发展,形势较好,中国零售业正在进入压力增大、调整加快、继续组合、稳健发展的新时期和关键期。”     

连锁便利店——中小零售企业的发展之路

中国的各个行业都正走在开放的路上。就零售业来说，外资零售企业激活了曾经不景气的中国零售业市场，使中国零售业以近每年50％的速度发展，总体水平向上提升。与此同时，外资零售企业也给我们带来了巨大冲击，尤其是我国政府承诺，入世后3—5年内逐步取消外资零售业在数量、区域、股权比例、企业形态上的限制，我们所面临的挑战更为艰巨。     

传媒业分销市场：群“狼”饼抢500亿大餐

高度垄断的传媒业骤然放开分销市场，但并未出现外资蜂涌而来的预期景象。一如对入世产业开放的许多判断失误一样，专家的看法再次大跌眼镜。     

国际采购市场藏在谁背后

今年是中国加入WTO的第二年,国际连锁零售集团和跨国零售集团的国际采购盛会都在中国内地举办,这引起了国内外相关企业的高度关注.4月9日～12日,在天津举行了国际连锁交易会;4月22日～24日,在南京召开了跨国零售国际采购会.甚至有人把4月比喻成了国际集团在中国的集中采购月.     

面向敏捷制造的协同生产制造资源选择决策

本文在对制造资源选择与评价的相关文献进行综合分析的基础上,对敏捷制造环境下协同生产制造资源的评价指标体系和评价方法进行了深入研究.构造了制造资源选择与评价的指标体系;结合效用理论、群体决策方法和最新标度研究成果对AHP方法进行了修正,提出了新的AHP方法模型和评价制造资源优劣的虚拟价值的概念及其计算方法;最后以某重型机械公司为背景,运用该模型进行了实例分析.本文方法对现行制造模式下供应体系的决策亦有借鉴意义.     

数字化转型下零售上市企业运营效率评价研究

数字经济高质量发展,数字化转型成为零售上市企业发展的共识,转型发展实现高效运营成为零售上市企业关注的焦点。运用多时期网络DEA模型测算21家处于数字化转型过程中的零售上市企业的运营总效率、经营子过程与盈利子过程效率,结果表明,21家零售上市企业总体效率均值较低,经营子过程的效率均值高于盈利子过程;在此基础上,运用面板数据回归模型分析零售上市企业运营效率的影响因素,发现销售规模和自主研发投入对零售上市企业经营子过程具有显著的正向影响,企业规模和资产负债率对零售上市企业盈利子过程产生正向影响。据此,企业应深化全渠道营销布局,加强自主创新能力,逐步扩大企业规模,合理运用财务杠杆,以提升运营效率。     

浙江省零售业态现状与发展探析

零售业态是指零售企业为满足不同的消费需求而形成的不同的经营形态。到目前为止,浙江省零售业态经历了4个发展阶段,并呈现传统百货公司不再是零售第一业态,超市、专业店、专卖店等连锁零售业态成为主力等现状。当前,浙江零售业飞速发展,而推动其发展的因素是多方面的,其未来发展应是跨地区、跨所有制大型企业集团和中小企业零售业态并存,集中规模化与分散规模化并存等。     

网络游戏中虚拟财产民法保护新论

网络游戏中虚拟财产的法律性质问题一直是民法学者讨论的焦点。在虚拟世界的社会关系中,从玩家与游戏运营商的关系分析,虚拟财产具有债权性,而从玩家之间的关系分析,虚拟财产具有物权性。所以应该在中国现有的立法框架内,根据不同的社会关系,分别对虚拟财产给予民法保护。