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ISO是一个国际标准化组织,其成员由来自世界上100多个国家的标准化团体组成,国际标准化组织(ISO)于1970年成立了认证委员会,负责制定ISO质量认证的标准和法规,1987年3月正式发布了ISO9000<质量管理和质量保证>系列标准.ISO9000系列标准具有较强的指导性、实用性和权威性.它是一套严密质量管理认证,因此是国际上各认证评审机构都承认的质量保证体系. 相似文献
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消费者品牌信任机制建立及影响因素的实证研究 总被引:6,自引:0,他引:6
诚信危机是现代企业面临的严峻问题,而营销领域关于消费者对品牌信任建立的理论与实证研究还很匮乏。笔者在访谈和文献基础上,将相关领域的机制性研究与前因性研究两种方法相结合,提出了消费者品牌信任建立的三种机制(经验机制、计算机制和转移机制),并探查出能够反映每种机制的五个变量(感知质量、顾客满意、感知风险、经济价值和品牌声誉)。通过在化妆品行业收集的数据,使用结构方程模型分析,结果表明,经验机制和计算机制对建立品牌信任起作用,其中经验机制的作用最大。 相似文献
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本文介绍了图书馆服务体系的基本服务方式,它包括文献外借服务、馆内阅览服务、馆外借阅服务、参考咨询服务、用户教育服务等等,并对各服务方式进行了探讨. 相似文献
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65.
服务质量评价特征及服务补救策略 总被引:9,自引:0,他引:9
从一个较新的视角透视、分析了服务质量及其评价标准特征,即顾客感知的服务质量和顾客满意度.顾客感知的服务质量包括两个方面,即产出的技术质量和过程的职能质量;服务质量等价于顾客满意度.然后基于对服务质量的新评价思想,提出实施服务补救策略是提升服务质量必然选择的策略以及服务补救策略实施的具体运作技术. 相似文献
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67.
现阶段,随着高校图书馆管理水平的不断提高,为了进一步加强读者服务能力,要科学地开展实践优化工作,以不断提高读者服务水平。本文结合工作实际,对高校图书馆读者管理工作进行研究,总结了优化高校图书馆读者服务工作的积极意义,提出了具体的优化途径,希望分析能够为相关工作开展提供有效建议。 相似文献
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折振琴 《延安大学学报(社会科学版)》2016,(4):126-128
图书馆是高校的"心脏"。它在服务读者全面发展方面具有无可替代的功能。践行科学发展对发挥高校图书馆的功能颇为重要。目前,由于"守株待兔"的管理模式、不注重馆藏资源的"推销"工作、轻视馆员素质的提升工作,以及不重视激发读者的求知欲等原因,使得高校图书馆践行科学发展观的实践效果不如人意。为此,高校图书馆应通过转变管理理念、重视馆员的能岗匹配、对馆员实行绩效工资制、实现馆藏资源价值最大化、激发读者求知欲、强化读者失当行为的管理与控制等途径,以提升其践行科学发展观的实效。 相似文献
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