派克笔的复活

20世纪中叶，派克笔成为钢笔市场的王者，地位无人撼动。一天，派克公司新任总经理马科利正在开会，销售部经理神色慌张地跑了进来，在他身边耳语了几句。马科利的脸一沉，马上宣布会议结束，随即赶往销售部。原来，有好几所学校发来了退货单，不仅如此，其他用户的退货单也陆续涌来。情况十分反常，马科利立刻吩咐下属调查此事。     

商品“三包”有先后顺序之分吗?

<正> 编辑同志: 今年8月20日,我到一家商场购买了一台彩电,使用不到三天,电视屏幕上就出现雪花、杂音,有时甚至有图象没声音。我找到商场,要求退货。可商场的营业员答复:“电视机确实有质量问题,但商品“三包”是有先后顺序之分的,电视机有先修理,无法修理时才能换货,没有同样货物更换时才能退货。”我花钱买的新电视机才用了三天     

在美国退货

在中国,人人都遇到过退货的烦恼。购物 时说得千好万好,一旦你觉得买回的商品不 适合或质量有问题,要求退货时,商家会一反 常态,变得脸难看、话难听,甚至招来一顿辱 骂,货退不掉不说,还得受一肚子气。因此多 数人自认倒霉。如果是小商品买回来不合心 就算了,要是彩电、冰箱之类的大件,要想退 货,得把自己打扮得龟孙子似的去求商家,商     

需求与质量评价相关性下期权和退货政策的复合供应链契约研究

在供应链契约管理中,供应链成员的质量管理影响着供应链契约.当销售商质量评价水平影响市场需求时,单一的供应链契约模式不能够实现供应链整体协调.本文通过两种契约模式即退货政策和期权契约对二级供应链中销售商收益完全相反的效应出发,在需求受到销售商质量评价影响时,综合采用两种契约退货政策和期权契约,最终实现了供应链整体的协调.     

退货服务质量评价指标体系构建

借助消费者透镜法挖掘影响消费者评价退货服务质量的各个因子（24个）,在此基础上使用问卷调查法剔除和修改一些影响度较小、表达不清或语义重复的因子,从而获得17个描述退货服务质量的关键因子。依据获取的退货服务质量关键描述因子设计调查问卷并收集数据,使用探索性因子分析法对这些因子加以提炼,构建了一个包括退货服务保证性、退货服务响应性和退货服务公正性3个维度13个指标的退货服务质量评价指标体系。     

医药商业公司退货管理研究

退货管理是医药商业公司售后服务的重要内容。良好的退货管理既能保证企业合理的利润,又能实现企业与客户风险共担、利益共享的目标。实施积极退货政策既有优势也有弊端。改善退货管理需从退货政策制定、退货流程再造、绩效分析三方面着手减少退货,改善医药商业公司绩效。     

基于无缺陷退货的网上销售易逝品供应链协调模型

本文针对网上在线销售易逝品的无缺陷退货现象,考虑了供应链的最优订购协调问题。利用一个两阶段动态规划来描述动态市场环境下网上销售商的两次订购行为,在假定在两个销售阶段都发生无缺陷退货现象的前提下,分别建立了集中和分散决策模型,同时设计了价格保护契约以实现供应链的协调运作。最后,利用数值仿真得出了一些重要的管理启示。通过研究发现：（1）当不确定性较大时,网上销售商需要在第1阶段多订购产品以应对需求风险,因此导致了较低的系统期望利润。并且,需求的不确定性越大,供应链协调越有价值。（2）当第1阶段或第2阶段退货率或两阶段退货率都增加时,两个阶段的最优订购量均减小。（3）对于需求波动性较高的产品,顾客的退货率越小或者可服务退货率越大,价值越高（即对供应链系统期望利润的提高越显著）。     

网络销售中退货担保与定价决策

本文采用退货担保期权综合完全退货策略与部分退货策略的优点,构建了网络销售中基于期权的退货与定价模型,以商品的价格、退货策略和退货担保期权价格为决策变量,讨论了存在退货期权和不存在退货期权两种情况下,最优决策存在的条件,求解出销售商最优价格、退货策略和退货担保期权价格,分析了各个市场参数变化对最优值的影响,通过对担保退货期权与退货策略同时存在和购买期权才能退货二种策略的比较,发现供应商最优策略是前者。算例验证了以上结论,做了敏感性分析,总结了相关管理启示与未来研究方向。所得结论对网络销售商开展网上销售有重要参考价值。     

线上销售渠道下平台零售商的退货策略选择研究

在平台零售商是否考虑提供退货政策及是否为消费者提供退货险的问题的基础上,本研究设计了平台零售商不提供退货政策的基准模型,然后在考虑平台零售商提供退货政策的情形下,设计了平台零售商是否为消费者提供免费退货险的模型,最后再考虑消费者是否自己购买退货险的情形。研究表明,当消费者单位产品的退货费用较低时,平台零售商应该提供退货政策。消费者应该选择可提供退货服务平台零售商的产品进行购买,但不需要考虑平台零售商是否提供免费退货保险,自己也不用考虑是否购买退货险。就购买退货险来说,最优策略并不取决于购买保险的是平台零售商还是消费者。研究结果不仅为退货险与退货策略相结合的机制研究提供了理论支持,而且对实践具有指导意义。     

消费者对产品估值不确定与后悔效应下在线零售商退货策略研究

本文针对策略型消费者网络购物问题,在考虑策略型消费者对产品估值不确定以及具有预期后悔行为下,研究了退货策略对消费者购买决策以及在线零售商运作决策的影响。以最大化在线零售商利润为目标,本文分别构建了退货策略与不退货策略下的利润模型。研究表明：消费者对产品估值的不确定性水平会降低零售商的利润,预期后悔会加剧零售商利润的降低;退货策略有利于缓解估值不确定与预期后悔对零售商的损害,且在退货策略下,消费者的预期后悔行为有利于增加零售商的利润。因此在线零售商的最优决策受产品匹配率以及高价值消费者比例的影响,无论零售商是否实施退货策略,零售价较低时市场完全覆盖下的最优订购量与最优利润并不总是优于零售价较高时市场部分覆盖策略下的,从而为在线零售商的退货略选择提供决策支持。