B2C网络商店退货物流的渠道探析——以戴尔、亚马逊和当当网的退货物流渠道为例

随着人们生活节奏的不断加快,他们很少能抽出时间到实体商店购物,另外网络商店的优势不断显现,导致近几年网络商店的快速发展,随之出现的退货事件也逐年增多。制造商、在线零售商以及第三方企业收集退货等三种退货渠道各有优劣,不同企业必须根据自身特点和发展特点选合适的退货渠道。     

供应链退货政策模型研究

在需求不确定且与努力水平和零售价格具有相关性的前提下,建立了单个供应商和销售商之间的退货政策模型.文章通过对传统退货政策模式的研究,解释了单纯退货政策为什么无法实现供应链协调.为此,提出了基于回馈与惩罚策略的退货政策,解决了传统的退货政策无法实现供应链协调的问题,并给出了确定最优契约参数的方法.最后,通过数值算例对模型进行了分析.     

婆婆的亲情退货

都说婆媳关系最难处。我是带着一个女儿和丈夫结婚的,为了得到婆婆的认可和接纳,一进婆家门,就想方设法与她搞好关系。然而,效果却不理想。     

考虑退货风险的制造商双渠道供应链定价决策研究

针对事前不确定性导致的退货问题,从消费者行为出发,建立考虑定价差异和退货风险双重因素的市场需求函数,通过Stackelberg博弈模型研究四种不同市场需求情形在不同定价模式下双渠道供应链的最优决策。在数值仿真部分,对不同情形决策之间比较、供应链收益进行比较分析。研究表明：电子渠道销售价格与电子渠道的市场基本需求成正比,批发价和传统渠道销售价格与传统渠道的市场基本需求成正比,实体店体验服务水平和传统渠道的市场基本需求的关系（线性关系）则根据某些条件而定;退货风险对供应链决策的影响与定价模式、市场需求影响因素相关;制造商偏好于定价不相等模式,零售商偏好于定价相等模式;退货风险与定价差异对供应链成员收益的影响与定价模式相关,对整体供应链收益的影响与定价模式和退货率大小有关。     

退货政策宽松度对消费者网购意愿的影响——基于SOR模型的有调节双中介效应分析

在网络购物中,由于产品收货时间滞后于支付时间而导致退货现象频发,因此退货政策成为影响消费者行为的重要因素之一。基于“刺激-组织-反应”模型(SOR模型),并结合信号理论,以感知质量和感知风险为中介变量,以产品异质性和店铺口碑为调节变量,通过有调节的双中介效应检验考察退货政策宽松度对消费者购买意愿的影响及其传导路径,结果表明：宽松的退货政策使消费者产生更高的感知质量和更低的感知风险,感知质量的提高和感知风险的降低会增强消费者购买意愿,从而形成“退货政策宽松→感知质量提高→购买意愿增强”和“退货政策宽松→感知风险降低→购买意愿增强”两条传导路径;在口碑较好的店铺中,退货政策宽松对消费者感知质量和感知风险的影响更强;对于异质性较弱的产品,退货政策宽松对消费者感知风险的影响更强。这些研究结果不仅有助于揭示退货政策影响消费者购买意愿的机制,而且对消费者、网络店铺和电商平台都具有重要的管理启示。     

B2C模式下的电子商务与退货管理

逆向物流在近年发展迅速,传统B2C模式的电子商务必须延伸到逆向物流尤其是退货管理层面。退货管理是一个系统性的工程,必须做好“源”、“流”、“终端及后续”的管理以降低在线商家的运作成本,同时维护消费者利益。     

易逝品退货的逆向物流管理

易逝品是指具有生产提前期长、销售期短、期末未售出的商品残值极低,甚至还需处理成本、市场需求不确定性大等显著特征的产品.这类产品在我们的生活中无处不在,如以下几种类型:(1)由产品本身的物理化学特性所决定的易逝品,如易腐食品、水果、鲜花、药品等;(2)伴随节假日文化、潮流文化或重大事件影响而产生的易逝品,如中秋月饼、新年贺卡、流行时装、圣诞节礼品、时尚玩具、新闻时事类报刊杂志等;(3)由于技术进步推动和消费者需求不断升级而产生的一些高科技类易逝品,如半导体和数码通讯等电子产品.     

基于信息更新与服务水平约束的供应链订货及协调决策

研究由一个供应商和一个零售商及一组顾客组成的单周期供应链系统。供应商向零售商提供两次订 货机会,零售商根据第一阶段的订货情况及市场信号,对需求信息进行更新预测,确定第二阶段是否需要补货。首先,通过分析顾客购买与退货决策,确定产品的最优零售价格与退货价格。其次,对零售商的订 货策略进行研究,以两阶段利润之和最大化为目标函数,引入服务水平约束,确定了零售商第一阶段和第 二阶段的最优订货量,并探讨了市场信号和服务水平约束对零售商最优订货策略及期望利润的影响。结果表明,当目标服务水平设定较低时,零售商的订货策略与不设定服务水平约束时的情形相同;但是无论是高目标服务水平还是低目标服务水平,若二次订货时点上的市场信号为低值时,零售商无需二次订货,而若此时点的市场信号为高值时,零售商需要进行二次订货,目标服务水平的高低将对第二次的订货量产生影响。最后,证明了基于差别定价的回购契约能够实现上述供应链系统的协调。     

字在退货的易逝品库存系统仿真研究

以存在退货的易逝品的库存系统为对象,加入产品易逝性特征,且系统运行过程中允许缺货现象的发生,从而建立了一个离散事件系统仿真模型,采用内德一米德方法得出了系统的最优订货点。通过利用仿真技术,采用matlab软件,对一给定参数设置下的实例进行了仿真及讨论。仿真实验表明存在退货的易逝品的库存控制系统能更有效地降低库存成本。且当相关参数发生改变时,系统最佳订至点水平也是有所变化的。     

资金约束下的允许退货库存策略研究

文章研究了当顾客面临价值判断的不确定性时,单一销售商在资金约束的条件下允许顾客退货的经营决策问题.当销售商存在资金约束时,其可从融资机构获得融资服务以实现自身的最优采购.具体研究了自由融资和基于自身资产的限制融资两种融资方式下销售商选择退部分款退货和退全部款退货的最优定价和最优库存问题,并比较了两种融资方式下销售商的最优决策与效益,并由此对融资机构提出了一些建议.