顾客满意阈值及市场营销策略属性的离散估计

研究了顾客满意与市场营销策略的关系、满意值测量函数和阈值的估计. 依照离散统计 的原理, 建立了随机化的顾客满意值与阈值的不等式度量关系, 通过基数指标测定方式明确了 顾客满意测量函数, 然后采用Gibbs 抽样的蒙特卡洛方法, 估计了阈值及函数系数. 不同于其 他分别估计阈值或顾客满意测量函数的方法, 该模型是对阈值和顾客满意测量函数进行有机 地相关混合估计, 并采用一个实际例子进行了验证.     

透视全球顶级超市

<正> 德国阿尔迪ALDI:低价位高质量 有一家连锁超市在德国家喻户晓,据统计,全德国3/4的家庭经常光顾这家超市。顾客以这样的高比例去一家超市购物,不仅在德国,在世界也是罕见的。这家超市就是阿尔迪(ALDI)零售商品连锁店。在广大消费群体中,阿尔迪已成为一个固定的概念:低位价,质量好。阿尔迪各分店门前总是车水马龙,它以独特的经营理念赢得广大顾客的青睐。 不求高档不卖名牌是阿尔迪超市集团独特的经营理念。每个     

沃尔玛:小摊贩冲刺世界第一

<正> 《财富》杂志评选的2002年美国企业500强,零售业巨子沃尔玛连锁店终于将埃克森-美孚石油公司拉下马,以2198.1亿美元的营收总额登上了美国乃至世界企业的第一把交椅。这是美国历史上服务业公司第一次成为《财富》500强的龙头老大。《财富》杂志记者不无惊叹地写道: “一个卖廉价衬衫和渔杆的摊贩怎么会成为美国最有实力的公司呢?”的确,沃尔玛走向成功的过程,演绎出了许许多多令人拍案叫绝的故事。     

顾客感知不容忽视

<正>给顾客提供满意的感知价值是创造卓越服务的根本。“十·一”黄金周,我的两位朋友趁黄金周去照结婚照。国庆当天就去寻访婚纱摄影公司,花了半天时间,经过一番比较,最后目标锁定在一家较高档的影楼, 而且选定了一个中高价位的套餐。影楼经理当即要他们预付了200元的押金。晚上回家之后,朋友心里不踏实了,打电话征询我的意见:6000元拍一套婚纱照贵不贵啊?我反问:你自己感觉如何呢?“我感     

电子商务环境下顾客的关系利益实证研究

关系利益是关系营销领域中正在兴起的一个重要概念,它的理论和应用价值已经吸引了越来越多的学者和管理人员的关注。本文的研究对象是网络服务中个体顾客的关系利益状况,这是一个尚未得到应有重视的研究领域。通过对超过500名网络购物者在线调查获得数据的统计分析,我们得到了电子商务环境下顾客的关系利益的四个维度因子:信任、社交、特殊待遇和荣誉利益。其中,荣誉利益是传统服务业中未曾探测到的利益因子。研究发现,网络环境下顾客对关系利益的评价显著影响着顾客的满意度,并且成正相关关系;信任利益和特殊待遇利益是在线顾客最为看重的利益因子;而社交利益与荣誉利益则表现出了在网络环境下的特殊性。     

寻找顾客价值差异化

标杆管理最核心的思想,是从顾客的角度出发来向标杆企业学习标杆企业意味着对商业规律的掌握(不管是主动还是被动),意味着一般性的逻辑在向我们招手。标杆企业的寻找,反映了企业界对超越个性化的商业规律的认同,和对一般性商业规律需求的迫切。标杆管理:个性化超越标杆管理起源于上世纪70年代末80年代初美国学习日本的运动,首开标杆管理先河的是施乐公司。1976年,一直在世界复印机市场保持垄断地位的施乐公司遇到了佳能等日本竞争者的全方     

短期收益的重要价值

在领导重大变革行动时,小事物或许更为重要在任何重大变革行动中,改进短期绩效至关重要。它们表明变革可以产生积极成果,并有助于克服时常伴随变革而来的恐惧与不安。为做到卓有成效,绩效改进必须做到: 清晰可见短期收益不会从天而降。首先,你必须进行必要的准备工作, 然后加以细心规划与监控。事实上,在广受认可的变革模型中,需要有五个步骤方可创造短期收益。一旦奠定基础后,你就必须集     

基于顾客感知价值的服务企业竞争力探析

随着服务业在社会经济发展中的地位日益突出,服务企业竞争力问题开始引起学术界关注。本文将顾客感知价值嵌入传统的企业战略研究范式之中,阐述了顾客感知价值与企业竞争力的关系;在剖析了顾客感知价值概念及其决定因素的基础上,结合服务的基本特性提出了通过改善顾客感知价值提升服务企业竞争力的策略。     

面向顾客的供应链目标成本管理

供应链管理是以顾客需求为出发点的管理,有效的供应链成本管理必须面向顾客和顾客价值增值,因此以顾客需求为导向的目标成本法就成为比较理想的供应链成本管理方法.根据顾客需求和供应链关系的不同,面向顾客的供应链目标成本管理包括基于价格、基于价值、基于作业三种模式.     

麦当劳的成功经验

去麦当劳坐坐,如今已成了众多中国人的一大乐趣.然而,不仅是中国人这样,在世界68个国家和地区开设的1万5千多家餐厅,营业状况却无一例外地兴旺.麦当劳如此强的吸引力从何而来?翻开他的历史,答案便不难找到.