屈臣氏的成功经

顾客的创造过程就是利益的创造过程。在这一过程中,顾客服务对于树立企业形象的作用是非常巨大的,良好的企业形象又带来了产品价值的增加,这种互为因果的影响为企业带来了一定的利益     

CS战略,向顾客要商机

<正> 从1951年美国CBS公司设计企业识别系统开始,特别是1956年IBM公司将其发展完善为CI体系取得空前成功后,CI作为企业发展战略和企业管理手段被美国企业广泛认同,并造就了可口可乐、Mobil、万宝路等名牌企业。而后,60年代风行欧洲;70年代传入并风靡日本;80年代开始风行于亚洲“四小龙”;90年代开始传入中国大陆并迅速成为热潮,先后造就了太阳神、亚细亚、今日、雅戈尔等中国名星企业。 迎接CS浪潮的来到. CI在中国企业只掀起2—3年的热潮,就冷了下来。人们不禁要问:CI热为什么冷得这么快呢?实际上,进入80年代中期,特别是90年代后,在美、日、欧、“四小龙”     

青年学生的政治参与意识及其在社会发展中的作用

本文揭示了青年学生政治参与意识的本质和特征;并对青年学生政治参与意识在社会发展中的影响作用进行了具体的分析,认为不同历史环境中的政治参与意识其性质也存有差异,对社会发展所起的作用也不尽相同。同时,本文还对青年学生政治参与意识的引导提出了自己的浅识。     

老年人社会参与的意义

本文在论述中说 :工作之所以为人们所需要 ,首先是作为解除烦闷的手段 ,其次是它给予人们获得成功和展露雄心的机会 ,而且一项伟大的建设性事业所给予的乐趣 ,是人生奉献的最大快慰之一。这正是老年人在自然属性和社会属性上防止衰老 ,将其经验和知识毫不保留地交给社会的真正意义之所在     

浅析顾客满意不等于顾客忠诚

随着企业的竞争 ,企业越来越关注培养顾客的忠诚 ,然而现在许多企业对顾客的忠诚度还存在着认识上的误区 ,认为只要顾客满意就可以频繁购买企业的产品和服务 ,可导致顾客的忠诚。本文从几个方面就这个误区进行分析 ,指出为什么顾客满意并不等于顾客忠诚的原因。     

店铺终端管理的外脑——神秘客检查

在市场调查行业,有一种成熟的调查方法被国内外诸多行业,如汽车、手机、银行、咖啡店、电影院、快餐连锁店、连锁酒店、品牌服装等广泛应用,其调查结果作为企业内部考核、评估市场表现的重要依据,就如同企业的外脑一样,为企业终端管理不断提供决策支持。这个外脑是神秘客监测,顾名思义,指接受过相关培训或指导的个人以潜在消费者或真实消费者的身份对任意一种顾客服务过程进行体验与评价,然后通过某种方式详细客观地反馈其消费体验。神秘顾客和普通顾客是没有区别的,都是一名顾客,只是神秘顾客需要在购物过程中留意购物任务要求的细节,并在购物完成后,根据购物的实际情况填写一份反馈问卷。     

家庭式迁移女性农民工劳动供给行为研究

随着城市化的不断推进,家庭式迁移已经成为农民工流动的重要模式。家庭式迁移的女性农民工需要同时扮演雇佣劳动者和家务主要承担者的双重角色,这种迁移模式对女性的劳动供给行为会造成重大的影响。利用浙江省农民工的调查数据,试图考察家庭式迁移女性农民工劳动供给的影响因素。分析结果表明:工作经验、培训经历、本地生活时间、工资对女性农民工的劳动供给具有显著影响;家庭结构的影响不显著,但子女或老人随迁会显著降低女性的劳动参与率和工作时间;分位数回归结果表明,各因素对女性工作时间不同分位数上的影响具有明显变化。     

从手机网络游戏看当代大学生的道德行为状况

随着手机网络在大学生群体中的迅速普及,各类游戏软件得到了这一群体的争相试验,而网络游戏由计算机终端下移至手机终端,使得手机网络游戏在大学生中间占据了不小的市场。由于手机网络游戏的隐蔽性和与传统网络游戏的同等危害性,这一现象应该得到更为紧密的关注。一、研究设计1.样本设计。作者以分层抽样的模式,对河南省的3所本科高校、2所     

顾客满意度对顾客忠诚度作用机制研究——基于电信企业的实证分析

本文利用某电信企业的数据,采用了多种统计分析方法,深入探讨了我国企业中顾客满意度对顾客忠诚度的作用机制,不仅探讨了不同满意程度顾客之间,而且还研究了相似满意程度的顾客内部,顾客满意度对顾客忠诚度的作用大小和作用关系是否存在差异。本文的主要结论如下：（1）顾客满意度的分类和顾客忠诚度的分类之间存在着对应关系。（2）顾客满意度对顾客忠诚度的作用机制并非线性关系。在不满意顾客与满意顾客以及满意顾客与非常满意顾客之间存在闽值;（3）相似满意程度的顾客内部,顾客满意度对顾客忠诚度的作用关系可能唯一,也可能存在差异。非常满意顾客当其同时又是忠诚顾客时,顾客满意度才对顾客忠诚度呈现出显著的线性作用,否则,如果是不忠诚顾客或者潜在忠诚顾客时,这种作用关系仍然不显著。