服务行业排队论问题分析

本文运用排队论理论对服务行业的排队现象进行了分析,较好的解决了问题。面对加入WTO,企业应把提高顾客满意度放在首位,以获得长期竞争优势。     

民营企业不同发展阶段的人力资源管理策略分析

人力资源管理实践是影响员工行为的关键性变量之一 ,为使员工的行为符合组织的期望 ,民营企业可考虑在其不同发展阶段采取不同的人力资源管理策略。     

退货与理赔——美国闲笔

美国各大超市,认为顾客退货是天经地义的事。我买了一台摄像机,试用了近两周,发现这玩艺体积太大,背在身上有点太占地方,想换一台小巧玲珑的;但毕竟用它已经拍摄了几个景点,有点不好意思去退货。孩子对我说:“你把中国的购货观念,带到美国来了;美国各大商店,在售后的有效期内,绝不能厌烦顾客退货。”我对孩子的话半信半疑,因而在超市退这台摄像机的时候,我有点胆怯地站在孩子身后。他们用英语怎么交谈的,我虽然听不明白,但我看见那个营销人员,如终笑容可掬地与孩子对话。当他检查完了摄像机,发现没有损伤之后,立刻带我们去找别的品牌售货员…     

顾客导向的人力资源管理模式

二十一世纪是服务经济的时代,其显著特点是经济全球化、信息网络化和服务多样化。人,确切的说,具有高素质的人力资本,作为经济一切经济活动的参与者、决策者和执行者,将越来越成为社会生产力中最重要的因素。特别是对服务企业来说,由于服务的特殊性, 员工成为企业最宝贵的财富。对人的管理,特别是对知识型人才的管理,其方式将面临着一场巨大的变革。出于竞争     

国有企业人才流失的原因及解决办法

针对目前企业，特别是国有企业人才流失的困窘现状，运用需要层次理论、双因素理论、公平理论、期望理论等激励理论来分析了人员流失的主要原因，探讨了企业的激励机制，采用变动工资方案或技能工资、工作设计、差别化奖励、灵活福利、目标管理、员工参与与企业文化建设等方案，为企业留住优秀人才提供了解决的思路和方法。     

武汉大学女性教职工婚姻生活调查分析

从武汉大学女教职工关于婚姻生活的满意度、夫妻关系、家庭地位以及家务劳动等方面可以窥见到目前我国高校女教职工婚姻生活质量。     

不同产业结构之间顾客抱怨行为的差异研究

过去三十年来,虽然学者们对顾客抱怨行为的产生机制和决定因素进行了广泛的研究,但这些研究忽视了消费者与产业环境之间的互动对其抱怨行为的影响。为此,本文提出一个理论框架,从产业结构的三个方面(产业集中度、产业成熟度和产品差异度)分析了产业特征会造成不同的顾客抱怨行为倾向。     

杭州下城区生态环境满意度调查分析报告

生态环境建设是一项基础性建设,是全民的事业。为了更准确地获知市民对区内环境状况的感受,充分认识区域生态环境状况,了解市民对未来生态建设与环境保护的     

和谐社会构建中农村比族群众生活满意度的实证研究——以宁夏回族自治区的回族聚居村为个案

构建和谐社会的主要空间在基层，农村的稳定团结对和谐社会的构建意义重大。当前，随着社会形态转型，农村的基本情况发生了重大变革，党的基层组织与群众自治组织必须提升服务的水平和层次，采取与新形势相适应的方式方法，不断提高群众的满意度，使农村成为建设社会主义和谐社会的坚强堡垒。