国外酒店服务质量测评研究综述

服务质量是顾客满意的前置因素,满意的顾客才有可能成为忠诚的顾客,为企业带来持续的效益,因此服务质量的提高是实现顾客忠诚的源头.综述并分析国外服务质量、酒店服务质量的相关概念、模型和测量指标,可对国内该领域的相关研究和饭店业的管理实践提供借鉴.     

外国专家与湖北人民相聚在楚天

9月19日晚,武汉东方大酒店华灯齐放,灯火辉煌,五楼大厅内欢声笑语,喜气洋洋。为庆祝中华人民共和国52岁华诞,迎接新世纪的第一个中秋佳节,湖北省暨武汉市政府在这里举行国庆招待会。会上,中国长江三峡工程开发总公司的马里奥等10名外国专家被省政府授予2001年湖北省优秀外国专家“编钟奖”;武汉长飞光纤光缆有限公司的尼尔斯、盖德等6名外国专家被武汉市政府授予“黄鹤友谊奖”。     

浅析锦江之星旅店的人力资源管理

锦江之星旅店属于经济型旅店,经济型旅店是指以大众旅行者和中小商务者为主要服务对象,以客房为唯一或核心产品,价格低廉,服务标准,环境舒适,硬件上乘,性价比高的现代酒店业态.其突出特点是价格经济实惠,提供有限服务,目标顾客群定位在普通消费大众上.20世纪末,我国的经济型旅店开始在北京、上海等大城市起步,而后迅速向国内其他地区发展.     

对比两位大帝的兴衰决策

全球金融危机已明显影响到中国酒店市场,在危机带来的恐慌气氛下,许多酒店纷纷使出了各类“防身”绝招,接连打起了降价促销的大旗。无论是新建酒店或改扩建的老酒店、高星级酒店或经济型酒店,其建造成本和财务成本都比较高,再加上酒店的其他成本,酒店调低房价的余地注定是非常小的,否则就会导致失衡状态下的恶性竞争,这些都不是成熟的酒店市场应有的表现。     

中国地产年度人物

<正>陈明城市湾岸生活的倡导者中国地产年度人物1964年6月出生,1983年进入北京城建集团,先后担任集团二级公司总经济师、集团重庆国际会展中心股份公司总经理、集团房地产部部长,现任北京城建房地产开发有限公司董事、副总经理,北京市东湖房地产有限公司董事、总经理。     

心理契约视角下星级酒店员工高离职率分析及对策研究——以杭州A酒店为例

当前酒店业人力资源管理普遍面临一个严峻问题,即酒店员工的高离职率。员工的大量流失必然带来酒店运营成本增加及各项运营受阻,影响酒店业的竞争力和生产率。因此,如何将员工离职率控制在合理范围,成为高星级酒店人力资源管理重中之重。文章以杭州A酒店为例,从心理契约的三维结构模型出发,探讨不同类型员工离职有关组织责任方面的原因并有针对性地提出解决对策。     

你是谁

小希刚从大学毕业就进入了一家著名的连锁酒店工作。这倒不足小希运气好,而是范小希对就业早有准备。大学的时候,小希学的足酒店管理专业。当别的同学还在花前月下的时候,小希就已经开始在当地的酒店兼职了。而当大学毕业别的同学在忙着找工作的时候,小希就已经接到了一家连锁酒店的邀请出任主管了。     

白手起家的酒店大亨——四季酒店创立者亲述传奇

一个移民的孩子,没有任何酒店业的从业背景,是怎么一手创建了世界上最受人尊敬和最成功的酒店品牌呢？四季酒店为什么能在半个世纪内成长得如此迅速,并一直保持着杰出的质量和无可比拟的服务？     

北京市生产性服务业发展与高端制造业增长

基于服务业推动制造业的增长理论,运用2002-2012年北京市投入产出表增加值数据和完全消耗数据的实证分析表明,北京市生产性服务业投入能提升制造业增加值,且高端制造业产出效率高于传统制造业.但以科学研究、 技术服务为代表的高端生产性服务业对高端制造业增加值增长的贡献效率远低于劳动投入,生产性服务业对制造业增加值的提升效应有待进一步增强.因此,北京市应加大科技创新和研发投入,提供金融科技和监管科技,推动生产性服务业供给侧结构性改革,形成生产性服务业与高端制造业融合发展的格局.     

高端技术技能人才贯通培养中创新课程的实践研究

高端技术技能人才贯通培养是北京市为更好地适应国际化产业发展,培养高素质技能型人才所推行的新型教学模式,涵盖了高中教育、职业教育、本科阶段教育.北京电子科技职业学院在学生高中阶段采用创新课的形式,使学生能尽早地接触各个专业,培养学习兴趣.本文对该校的创新尝试进行了总结介绍,与同行分享.