项目系统中的工程造价管理与控制思想探讨

我国目前工程造价管理限于“工程发包与承包价格”的管理,而且造价管理注重于计价依据、形式、主体资格等方面,相对孤立,未与工程项目其他要素联系起来,将其作为工程项目系统的一个子系统看待。项目管理的思想重在系统性(整体性)和过程性,将这两个特点引入造价管理,在工程项目造价的整体目标、系统控制、综合管理、全面构成、动态计算、过程性评价等方面能有所改变,从而在一定程度上突破现行管理模式和内容。     

项目管理的多维结构体系

本文从时间、交付物、专业技术、管理职能等方面出发,尝试建立项目管理的多维结构体系。     

三峡工程在市场机制下的项目管理成功之路

三峡工程作为特大型水电工程以及特殊的社会地位,在工程建设微观运作上,果断选择用市场机制的方式运作工程,推进了现代项目管理的实施进程,系统控制目标如期实现,水电资源得到优化配置。宏观调控与微观机制融为一体,优势整合,开拓出三峡工程用市场机制建设特大型工程的成功之路。     

多项目管理在大型建筑企业工程项目中的应用研究

本文针对我国当前大型建筑施工企业的工程项目管理,对多项目管理的控制管理应用研究,通过建立项目办公室,管理区域市场,有效地协调分配现有的资源,解决需求的冲突,开发出可靠和可重复使用的系统。     

企业多项目管理中的优先排序问题研究

企业在执行多项目管理时,由于其资源的限制,不能够将所有的项目机会都同时付诸实施。本文首先从企业的战略角度研究了如何对项目机会进行优先排序,选择优势项目;其次对企业的多项目实施过程中的项目优先排序问题提出了新的定量方法,并用实例进行了验证。     

跨地域ERP项目管理控制的应用研究

ERP项目的实施很难,而负责一个跨地域的ERP项目就更难。这需要项目经理具有项目管理经验的同时,还应该采用一些先进的项目管理工具以及高效的项目沟通手段解决跨地域带来的项目沟通问题。本文介绍了Project 2003以及远程控制软件Radmin在项目管理上的应用实例,对同类项目的管理控制有一定的启发和帮助。     

基于顾客权益的价值导向型顾客关系管理——理论框架与实证分析

虽然目前有关顾客关系管理的探索正如火如荼,但相关理论与实践却并不乐观.在揭示现有理论与实践误区的基础上,开发出基于顾客权益的价值导向型顾客关系管理理论框架.然后,运用来自中国的实际数据,构建了结构方程模型,验证了顾客价值的关键维度及其对顾客权益的影响机制和影响程度,揭示出关系质量的中介效应.     

CRM中客户忠诚对价格敏感性的影响研究

综合考虑了CRM中的客户竞争、客户保持和转移成本因素,建立了基于客户忠诚度的客户关系保持的数学模型。然后以客户保持模型为基础,从理论上分析了不同忠诚度水平的客户的价格敏感性的不同及其原因。最后以客户价格敏感性为基础,得到了可供企业CRM系统借鉴的客户保持的定量策略。     

“How May I Help You?” Improving Telephone Customer Service in a Medical Clinic Setting

The current study was carried out per management request to improve the overall quality of telephone customer service among appointment coordinators in a medical clinic. Exceptional telephone customer service included (a) using a standard greeting, (b) speaking in the appropriate tone of voice throughout the call, and (c) answering every call received by the unit. A preintervention analysis suggested that performance deficiencies resulted from weak antecedents, poor knowledge and skills, and weak performance contingencies. Task clarification, goal setting, feedback, and performance-contingent consequences were combined to improve these customer service behaviors for 20 full-time appointment coordinators at the clinic. The study used an ABÁ reversal design with weekly maintenance and 5-month follow-up observations. Introduction of the multicomponent intervention produced visible improvements in greeting (38% increase) and friendly voice tone (22% increase) behaviors; performance was maintained above baseline levels at 5 months postmaintenance. Abandon rates (the percentage of calls not answered by a live voice) remained fairly stable, on average. Findings support the use of a multicomponent intervention to increase telephone customer service behavior in medical clinic settings.