基于系统动力学的顾客抱怨管理研究

本文针对企业进行顾客抱怨管理过程中,抱怨提出率和抱怨处理能力对顾客满意、重复购买以及顾客忠诚的影响进行分析,对该过程中顾客流动趋势进行预测与研究。尝试采用系统动力学方法,根据系统运转的行为模式建立模型,从市场中采集初始的实证数据,利用系统动力学(Vensim5.0)软件对顾客流动趋势进行仿真模拟,通过对仿真结果分析,找到整个运转过程中的关键指标。研究的最终目的是通过对关键指标的有效分析与调节,实现系统运行的最佳效果。进一步,根据实验数据,提出企业应该如何依据现有情况制订最佳的指标调节策略的方法。     

对目前我国MBO实施存在的几个问题的思考

国有企业改革成败的关键是产权制度改革,MBO为产权制度改革提供了新的思路,是产权制度改革的有效途径,具有现实的意义。但MBO在我国刚刚起步,还处于探索的阶段,MBO的多个环节存在这样那样的问题,需要我们去研究去解决。本文从收购主体、收购定价、资金来源、社会风险、企业后续发展等几个方面分析了目前我国MBO实施存在的问题,并提出了几点建议。     

Managing Potential Health Risks from Electric Powerlines: A Decision Analysis Caught in Controversy

Over the past 20 years, several epidemiological studies have found an association between exposure to electromagnetic fields (EMFs) and health effects, including childhood leukemia and adult brain cancer. However, experts strongly disagree about whether this association is causal and, if so, how strong it is. In this article, we examine several alternatives to reduce EMFs from sources of the California power grid, including undergrounding distribution and transmission lines and reconfiguring or rephasing lines. The alternatives were evaluated in terms of the potential health risk reduction, cost, impacts on service reliability, property values, and many other consequences. Because of the uncertainty about an EMF-health link, the main effort was to determine the sensitivity of the decisions to the probability and seriousness of an EMF hazard. User-friendly computer models were developed to allow stakeholders to change the model assumptions and parameters to analyze the impacts of their own assumptions and estimates on the decision. The analysis clearly demonstrated that only four of the many concerns raised by the stakeholders could make a difference in the decision: health risks, costs, service reliability, and property values. Whether undergrounding, moderate alternatives for EMF reduction, or no change was the best decision depended on a few key factors, including the probability that EMF exposure is a hazard, the severity of this hazard, how the EMF reduction measures are financed, and the impacts on property values. While the analysis did not resolve the EMF issues, it showed that even in the most controversial settings, a little analysis goes a long way to clarifying the issues and to focus the debate.     

逻辑与次序:西部银行业存量改革视角

在西部开发中,试图以增量带动存量,通过引入股份制银行和民营银行的方式促进西部银行业的发展,不仅不能促进西部区域金融的改革与发展,而且还有可能导致区域金融的不稳定性和潜在风险。而合乎逻辑的选择应是对既有的中小金融机构(主要包括城市商业银行和城域信用社)进行存量改造,给予中小企业和民营经济以金融支持,进而推动区域经济的可持续发展。     

研讨厅中专家的权重确定及方案评价研究

分析了层次分析法(AHP)的不足，探讨了在研讨过程中确定专家权重的新方法；提出了用特征根法来综合评价专家的评分方案，并用实例说明了这种方法的有效性和合理性．     

户籍样、田令和“均田制”

北魏太和九年颁布的所谓"均田"令,是人口土地登记法。其后,修订成一种带有赋税品式色彩的户籍样式———"丘井之式"。北魏在以"六镇"为中心的西北边疆地区实行过垦田,颁布过垦田法,它也是这一地区"府户"的户籍样,后来增添进了"丘井之式"。北齐继承了户籍样制度,把北魏两种户籍样混合为一,并把规定当作土地登记和管理法归入《田令》。隋、唐沿袭北齐之制。治史者不了解源自"品式"的户籍样制度,不了解北魏有两种户籍样,把"均田"误解为均分土地,制造了"均田制"这一错误的概念。     

论多边贸易体制中的环境保护问题及其发展趋势

在多边贸易体制中如何实现环境保护与贸易自由的协调发展,这是一个“国际贸易新问题”,GATT规则及其争端解决实践对此问题基本上持回避、谨慎的态度。随着新世纪“千年回合”的启动,多边贸易体制中的环境保护问题再次成为瞩目的热点。中国作为发展中国家该如何面对这一“国际贸易的新问题”,亟待研究和解决。本文将对多边贸易体制中有关环境保护的规则及争端解决机构对该问题的态度进行全面阐述,并对现行多边贸易体制中环境保护问题的发展趋势进行深入分析。     

《六祖坛经》中的副词研究

《六祖坛经》中的副词共5类81个,其中时间副词9种36个,范围副词5种16个,程度副词2种4个,语气副词4种13个,情状方式副词9种12个。其使用特点有三:一是体现出了上古汉语、中古汉语、近代汉语三个不同的时间层次;二是单音节副词占优势;三是合成副词有双音组合副词和附加式复合副词两大类,并以双音组合副词成词为主要方式。     

小题八股文简论

八股文可以分为大题和小题两类。仅从题目本身不能判断一篇八股文是大题抑或小题。一般而言,乡会试所考的是大题;而小题则有两种:一为童生所考的题目,一为八股名家出于技痒而为。名家的小题八股文可与小品相媲美。     

有关PCR制备siRNA表达框的研究及其应用

RNA干扰(RNAi)是指具有同源性的双链RNA导致靶mRNA发生序列特异性降解的现象。随着对RNAi分子机制研究的深入,该技术在哺乳动物的实现策略不断改进,最初是以化学方法合成小干扰RNA(siRNA),目前则包括化学合成法、体外转录法、RNaseⅢ家族体外消化法、表达载体法和PCR制备siRNA表达框法等。本文将对PCR制备siRNA表达框法的原理以及具体过程以及其特点还有运用作一详细综述。