Customer satisfaction: Cost driver or value driver? Empirical evidence from the financial services industry

We investigate the relation between customer satisfaction, customer servicing costs, and customer value in a financial services firm. We find that customer satisfaction is positively associated with future customer servicing costs, as well as with customer value. The relation between customer satisfaction and customer value appears non-linear; higher customer satisfaction appears to have a higher return for the most profitable customer segments. Our findings indicate that customer satisfaction is a value driver; however, customer satisfaction is not cost-free and managers have to consider the costs, as well as the benefits, of increasing customer satisfaction.     

网络时代的适时财务监控与公司治理

网络技术应用的普及使传统财务监控的变革已成为公司治理和财务管理的热点话题,本文简要揭示新概念——适时财务监控与公司治理的关系,剖析了公司不同管理层次的适时财务监控的实时需求,从公司治理的基本需要对公司价值流再造、公司信息系统变革和适时财务监控机制重构等三个方面进行了初步研究,为网络适时财务监控在公司治理实务中的应用提供了一个基本框架。     

新疆30年财政收支运行的轨迹

改革开放30年来，尤其是实施分税制以来，新疆地方财政收支的缺口越来越大，究其原因，主要是分税制财政体制使新疆上划中央税收加速增长、地方经济结构调整缓慢和资源优势尚未实现转化。因此，在未来财政收支运行中，应充分预计财政体制变革、新农村建设和新型工业化建设的需求，以及各种减收因素对财政收支的影响，促进产业结构调整是地方财政应当考虑的重要问题。     

高职《财经写作》课程项目教学体系研究

转变高职教育传统的教学模式是一项重要的、具有创新意义的工作。建构主义学习理论、情境学习理论和杜威的实用主义教育理论成为构建高职财经写作课程项目教学新体系的理论依据。该课程项目教学新体系强调：以企业实际工作为行动导向，以具体情境为教学项目，以学生为主体组织教学活动，以多样化的解决问题的方法拓展学生思路，真正做到“学中做、做中用、用中学”。     

英国都铎王朝的财政结构及王权和议会的关系

都铎王朝财政收入结构由普通收入和非常收入两部分组成。从都铎王权财政收入结构看,王权对议会具有很强的依赖性,这突出体现在关税和议会税在财政结构中的地位和作用上。这种依赖性在很大程度上决定了王权和议会的关系,主要表现在"王在议会"和"议会至上"原则萌芽以及王权有限性和议会权力增长等方面。这种独特的关系对英国政治和历史产生深远影响。     

金融发展与经济波动的联系:一个文献综述

从金融发展视角研究经济波动属于一个前沿主题。本文归纳了金融发展与经济波动发生联系的理论机制,并对国内外经验文献进行了梳理。总的来看,理论研究与经验研究都未形成一致的结论,因此有关金融发展与经济波动联系的研究仍然是一个有待进一步探索的开放领域。     

西部县域经济的表层金融和金融约束

西部县域经济作为国民经济的特殊层面,由于二元结构而形成的表层金融带来金融抑制的后果严重制约了西部经济发展,因此必须促进西部县域经济中的金融体系向金融深化方向发展,进行金融约束战略改革,为县域经济的稳定、持久发展提供支持。     

管理层持股、领导权结构与财务重述

本文以我国2005-2009年间A股市场补充与更正报告中出现"会计差错更正"项目的公司为研究对象,以是否发生财务重述为因变量,采用配对样本分析的Logit回归方法研究了管理层持股、领导权结构与财务重述之间的关系。本研究发现,管理层持股比例与财务重述之间存在显著的U型关系,领导权结构对财务重述没有显著影响,然而管理层持股的利益协同效应(堑壕效应)在两职分离(两职合一)的公司中更容易得到发挥。本研究发展了财务重述、管理层持股以及领导权结构的研究内容,为完善公司治理机制、防范会计错报提供了相应的思路。     

农户信贷约束研究进展述评

近年,随着我国农村金融改革的不断深入,农户信贷约束问题受到了学界关注,但该领域的研究还存在相当广泛的分歧.本文从农户信贷约束的内涵、原因、影响、类别等方面系统梳理了国内外的理论与实证文献,试图全面概括其研究进展,并在文末对既有的研究进行简要的评述,同时指出未来可能的研究方向.     

安徽省金融发展与经济增长的因果关系检验

文章从实证角度研究了安徽省金融发展与经济增长的关系,得出两个主要结论:一是安徽省金融发展是经济增长的格兰杰原因,是单方向的,即金融发展推动了经济增长而经济增长没有促进金融的发展;二是资本市场还不规范,它不构成经济增长的显著影响因素。通过对安徽省经济运行特点的分析,对产生结论的原因给出了合理解释并且提出了相应的政策建议。