完整服务产品和服务提供系统的设计

文章提出了一种全新的服务设计概念 ,即把完整服务产品和服务提供系统作为一个有机整体来考虑 ,并分析比较了现有的几种服务设计方法 ,在此基础上提出了一种新的服务设计方法。     

强化政府公共服务职能 构建社会主义和谐社会

党的十六大提出构建社会主义和谐社会的战略任务。和谐社会本身亦即政府内在的价值追求。公共服务职能是现代政府的一项基本职能,由于国内经济社会发展失衡和传统政府体制的束缚,政府公共服务职能偏弱,现阶段已成为构建和谐社会的障碍,必须通过强化政府公共服务职能,满足日益增长的公共需求,构建和谐社会。     

浅议读者心理研究在图书馆服务中的应用

本文主要针对读者服务过程中出现的相关心理问题进行研究,分析了在读者服务过程中要重视对读者心理问题的缺陷研究,提出了馆员提供成功心理服务的情感因素以及心理服务中的工作艺术,从而使读者服务的质量得以进一步提高。     

高校档案信息有偿服务探析

信息时代人们对信息的需求越来越大,高校档案室里有很多有价值的信息,但高校档案信息的开发利用和管理远远跟不上时代发展的需要,档案信息的有偿服务成为档案管理的主要问题。笔者从档案信息有偿服务的必要性、档案信息有偿服务的现状、档案信息有偿服务的对策三方面对其进行探析。     

论网络环境下高校图书馆的期刊建设与信息服务

指出了网络化对高校图书馆工作的冲击及所引发的一系列变化 ,探讨了新形势下高校图书馆期刊建设要注意的几个问题 ,其中主要包括 :积极开展期刊建设的学术研究 ;建立电子阅览室 ;发展数字化图书馆 ;加快期刊数据库建设 ,建立各种特色数据库。文章最后还讨论了做好新形势下的信息服务工作应该采取的几项措施     

企业科研单位图书馆的读者工作

本文对企业科研单位图书馆的读者服务工作结合实际进行分析和探讨 ,就企业科研单位图书馆今后如何进一步提高读者服务工作的质量 ,从而更好地为科研生产服务 ,提出了自己的看法和设想。     

黄石地方高校应定位于为地方经济和社会发展服务

黄石地方政府办高校已有二、三十年历史了 ,但适用人才匮乏始终困扰着黄石地方经济和社会发展 ,地方高校对此有不可推卸的责任。为了继续获得地方政府的支持 ,为了地方高校的持续发展 ,黄石地方高校应定位于为地方经济和社会发展服务。     

正确认识图书馆员与读者的关系

为读者服务是图书馆的历史使命，图书馆员的工作永远是为读者服务。从图书馆的建设目标阐述了读者与图书馆的关系，针对有学者提出的以“图书馆员第一”取代“读者第一”的观点进行了讨论，并认为“读者第一”的观点永远不能动摇。     

发展和完善南宁市新型农村合作医疗制度研究

近年来,党和政府一直把发展和完善新型农村合作医疗制度作为改善民生的一项重要工作。南宁市新型农村合作医疗尽管有了较大的发展,但与同为西部省会城市的西安、昆明、成都相比还存在不少差距。这就需要结合地方实际,从运行机制、资金监管、信息化管理、人才建设等软、硬件方面破解新型农村合作医疗制度发展和完善的难题。     

中美公务员制度的确立和发展

1883年《彭德尔顿法》颁布后,美国文官制度经过不断地改革,逐渐发展和完善起来,与此同时,官僚政治和官僚主义也开始增长和泛滥,目前,美国文官制度改革的任务不再是完善官僚制度,而是要消除官僚制度的弊端。和美国相比,中国的公务员制度建立的时间短,各项法律和措施运行得不系统、不完善,所以,中国的文官制度仍需要借鉴国外的经验继续改革、完善和发展,完成它的历史任务。