服务企业的顾客忠诚及其决定因素研究

忠诚的顾客是企业生存和发展的基础,服务业的迅速发展要求业界和学界深入了解服务业顾客忠诚的确切含义、构成及其决定因素。本文对西方学者在服务业顾客忠诚领域的相关研究进行了回顾和梳理,从直接影响和间接影响途径探讨了它的关键决定因素,并引入顾客价值概念诠释顾客忠诚的成因,最后提出若干基于顾客价值进行顾客忠诚管理的建议。     

双寡头电商平台的收费制度选择博弈

在竞争环境下,考虑两个开放型电商平台寡头主导的电商服务链,两平台对网商的收费制度为注册收费制、交易收费制、两部收费制等三种收费制度构成的策略集,本文构建了两平台的六种收费制度组合模型。通过博弈论逆序求解法和划线法分析发现:当平台的注册服务成本不低于交易服务成本时,两平台对网商的收费制度选择博弈不一定存在均衡,存在则必为其中一方采取交易收费制而另一方采取两部收费制这种分离均衡;反之,两平台对网商的收费制度选择博弈必定存在均衡,且为双方均选择注册收费制这种混同均衡。     

全球视角下跨境医疗服务研究述评与展望

本文从跨境医疗研究现状出发,对跨境医疗新趋势进行分析。研究发现关于跨境医疗的研究成果较多基于传统的医疗管理和公共卫生理论与模式。互联网时代跨境医疗的特征和医疗服务模式发生了变革,在这一背景下的相关研究较少。本文系统分析了跨境医疗整体概况及测度研究、驱动机制与服务模式研究成果,有针对性地提炼跨境医疗研究的理论框架,探讨跨境医疗带来的全球医疗资源均等化配置问题,提出新趋势下跨境医疗研究的关键科学问题与相关研究建议。研究成果对于推动国内外学者开展跨境医疗前沿领域研究,贡献全球健康事业有着重要的理论价值和实践意义。     

关于发挥音乐育人功能 提高国民素质的几个问题

实现四个现代化是跨世纪的伟大工程,提高全民族整体精神风貌和国民个人文化素质乃是实现这一宏伟工程的必要前提。本文试从我国音乐教育现状出发,论述“移风易俗,莫过于乐”的音乐教育功能和审美功能,从而呼吁社会和文化教育部门重视音乐教育并予以改进     

通过顾客关系服务化来强化顾客价值过程--顾客关系时代的营销新命题

本文建立在这样一个全新的观念基础之上,即营销资源和活动必须与企业所面临的目标顾客相互一致,同时,顾客价值不是由制造商或服务提供者创造的,而是由顾客在其价值创造过程中创造的.企业的资源、流程和能力并不是企业的生产(如产品)、管理(如网站)、财务(如结算)、法律(如顾客申述的处理)及其它活动过程的结果,而应当被视为顾客价值创造过程的投入要素.因此,供应商的作用是通过向顾客提供恰当的资源要素,如产品、服务、信息、服务补救、个性化关怀等来支持顾客价值创造过程,并与顾客资源形成互动,惟此,顾客才会感知到价值被创造出来.要以此方式运营,企业必须将自己看作是服务企业,而且真正地为顾客服务.为强化顾客价值的生成,企业必须将其客户关系中的所有要素"服务化"(Servicizing),无论是与制造或服务相关的,还是管理、财务或者法律等常规活动.这些常规活动通常属于"隐性服务"(HiddenService),它们在价值创造中的潜力没有得到应有重视.相反,这些要素对顾客价值的生成过程常常起到破坏而不是支撑作用."服务化"意味着要将所有与顾客关系相关的要素,不管它们的类型和特性如何,转化为顾客价值创造过程中的投入要素.最后,本文还探讨了在顾客关系管理时代,如何配置企业营销资源及营销规划等问题.     

A case study in defining developmental costs for quality assurance in mental health center programs

Issues related to the state-of-the-art of ambulatory mental health care review as well as to the resources necessary for planning and operating a quality assurance program may be hampering development of such programs in community mental health centers nationwide. Faced with the problem of responsible and prudent program management, it has become increasingly difficult for CMHC directors to implement innovative, but unproven, and often unpriced programs which have the potential to draw scarce professional resources away from direct service delivery. Pressure to implement CMHC program requirements that are not ordinarily considered revenue-producing in nature, for example, consultation and education services and quality assurance activities, may further create anxiety for mental health program directors, especially during periods when they are ostensibly confronted with the need to maximize CMHC revenues. Before mental health professionals and administrators of mental health programs can be expected to introduce quality assurance programs, they need to have some idea how much the system costs. The figures reported from three North Carolina mental health centers may offer some indication of what other mental health centers might expect to spend in developing a quality assurance program. Salary expenses for multidisciplinary staff participation in quality assurance activities are presented.     

刀具刃倾角的合理选用

本文对刀具刃倾角的功用进行了较详细的阐述,并归纳出了其合理选用的原则和参考值。     

The Decomposition of Firm-size Wage Differentials

No completely satisfactory explanation for the persistent and well-documented large-firm wage premium has been found. I use a novel adaptation of the Oaxaca/Blinder wage discrimination model to examine the firm-size wage differential which allows the wage differential to be decomposed into the portions attributable to (1) differences in employee endowments, (2) how the firm values these endowments, and (3) residual differences. Small firms actually pay higher wages based on how they value their workers’ endowments, but this wage premium was overshadowed by the superior endowments of workers in large firms and a residual differential in favor of large firms.

Web Service安全模型的设计与实现

本文通过对Web Service安全机制的分析,提出了Web Service安全模型,在模型中将Web访问控制和XML加密,XML签名三者结合起来,而从而能够在更大范围内加强Web Service的安全.然后对Web Service安全模型进行了功能设计,并结合EJB技术介绍了其实现方法.     

北宋武学教育研究

北宋虽重文抑武,但仍十分重视学校教育。武学作为官办教育重要组成部分,先后于庆历、熙宁、崇宁三次兴办,直至靖康末年而不废。这一时期,它逐渐建立比较完善的编制体制,并逐步形成比较系统的招生、培养、管理、除官制度,从而对北宋军事教育的发展起到了一定作用。但由于时代所限,仍出现了种种弊端,致使其军事功能与社会作用大打折扣。