服务理论的核心概念:服务即遇

在服务管理和服务营销理论中Service Encounter概念准确的含义是什么?如何翻译这个词?作者在本文中提出了自己的看法.并从"真实瞬间"(The Moment of Truth)和服务质量等几个方面,全面地阐明了服务即遇(Service Encounter)概念在服务管理和服务营销理论与实践中的重要意义.     

对党的宗旨的再思考

为人民服务是共产党人的最高宗旨,也是贯穿"三讲”教育的中心,是实现正确"三观”的集中体现,是贯彻"三个代表”的目的与归宿.     

空气流化棒助流装置的研究

为了消除料仓内结拱、堵塞等不正常现象,提出了空气流化棒助流装置的设计方案.空气流化棒能够有效地克服料仓内异常料流现象.在流化风作用下的料仓内水泥流动的研究表明当下料口径(D)与料仓直径(D1)之比大于0.08而小于0.13时,物料流量与下料口径呈二次抛物线的关系;当D/D1大于0.13时,物料流量基本不随下料口径的变化而变化;当下料口径一定时,物料流量基本不随物料高度的变化而变化.     

浅议高校系级党组织一把手的领导艺术

高校系级党组织的一把手在系党政领导集体中处于“班长”地位,应有领导艺术。它主要表现在：认真处理好对上负责与对下负责的关系、全局与局部的关系、集体领导与个人分工负责的关系、加强团结与坚持原则的关系以及书记与主任之间和党建工作与教学、科研等业务工作之间的关系上。     

试论中国古代科技哲学及其本体范畴

"中国古代科技哲学"的涵义就是"中国古代的自然辩证法观念或思想",它的本体范畴是阴阳五行说.阴阳五行说的产生促进了中国古代科技哲学的起源,并深刻影响了中国古代科技的发展历程和发展方向.     

论中国古代“见仁见智”的批评差异性

中国古代文学欣赏和批评都注意到差异性问题 ,与西方提出“一千个读者有一千个哈姆雷特”一样 ,也提出了“仁者见仁 ,智者见智”的理论命题。这种“见仁见智”表现为批评着眼点不同、方法和技巧不同、对对象选择角度不同、结果不同以及批评的相对性上。差异性形成的原因有对象的不确定性和主体构成的多样性以及文学的自律性和他律性等因素。这是形成文艺创作和批评多样化的重要因素     

张爱玲小说人物形象的悲剧美学体现

对于悲剧的理解,张爱玲认为人性的偏执、情欲的盲目是导致悲剧的主要原因,她关注的焦点始终是人性.尽管她的小说可以说是"对时代颓废与家庭败落的怅惘与悲叹",可以说是对男欢女爱的冷眼旁观,甚至可以说是"开向四十年代沪、港洋场社会的窗口",但这些都不是张爱玲小说的最高命意.相反,它们都构成了张爱玲借此表现人生、探索人性的一个背景,一个五彩缤纷的悲剧舞台,舞台上演的主题只有一个,那就是人性.从此可以看出,张爱玲的悲剧观是对亚里士多德<诗学>悲剧美学思想的极好体现.     

论义和团在山东复起的原因及其特点

清政府“对外宣战”的上谕,促进了山东义和团运动的重新高涨,严重自然灾害的威胁把人民逼上造反的道路。复起的地区广泛,斗争声威诰大,残存下来的教堂成为被打击的主要对象之一,是义和团在山东复起的重要特点。     

教育公平的根本在于对人的认知、情感与责任

教育公平是千百年来人们不懈的追求。目前,中国教育公平问题主要表现在城乡教育失衡和区域教育失衡,究其原因,主观因素大于客观因素。办教育最可怕的是从心态上对人的麻木之感,是缺乏问责和自责之心。教育公平归根结底在于对人的认知、情感与责任。     

试论契丹“挞马”组织的性质及其影响

在契丹族早期社会中,存在过一种特殊的武装团体,契丹语称“挞马”.到阿保机时代,契丹“挞马”组织的性质发生了根本性的变化.其成员多以“入侍”的形式,宣誓效忠于首领,由此产生了契丹族以贵戚、大臣子弟入侍汗庭的制度,也出现了从属于阿保机个人的常备扈从武装,由此强化了阿保机的个人权力,也促进了契丹社会王权的诞生和专制政体国家的出现.