服务公平性对储户与银行之间关系的影响

作者在某银行广州地区的15个营业点对储户进行了一次问卷调查,探讨服务公平性对顾客与企业之间关系的影响。数据分析结果表明,结果公平性、程序公平性、交往公平性和储户感觉中的软、硬质量是同一个高阶因子的子因子,储户在正常服务环境中感知的服务公平性影响储户的消费情感和储户对本次消费经历的评估(服务质量、消费价值、储户的满意感),进而影响储户与银行之间的关系(信任感、储户与服务人员的人际关系纽带、储户与银行的感情纽带)和储户的行为意向(再购意向和口头宣传意向)。     

关系类型对服务失败后顾客反应的影响

本文探讨了真正服务关系、虚假服务关系和偶遇服务关系三种关系类型对服务失败后顾客反应的影响。研究显示,在遭遇服务失败后三种关系类型的反应差异明显,具有真正服务关系的顾客在服务失败后比其它两类关系类型的顾客具有更高的顾客满意度、更少的负面口碑以及更高的重购倾向,而虚假关系的顾客比偶遇关系的顾客又表现出较高的满意度、较少的负面口碑以及较高的重购倾向。所以关系能够提供防御性服务补救作用,而且相对于其它补救策略更显得未雨绸缪。     

出兵阿富汗——错误决定作出的前前后后

1979年12月,苏军大举入侵阿富汗,开始了长达10年之久的苏联最后一场对外战争。本文根据近年来问世的俄文资料,叙述了二战后苏阿关系的演变,着重阐明自1978年4月政变至1979年12月阿富汗国内的局势,以及苏联所采取的对策。文章强调,由于判断失误,苏共领导在小范围内所作出的决策使必然会给本国带来极其严重的后果。     

论旅游业的关系营销

文章探讨了新兴的关系营销模式在旅游业中的应用问题。结合江西省上饶市旅游业发展规划,针对旅游产品特点,提出旅游业关系营销的中心是形成顾客友好。为此提出实行全面质量管理、提供额外的服务和多样化奖励、实行"回头客"优惠制、产品开发与游客互动、开展顾客化营销、建立旅游服务链、建立信息系统和参与慈善活动等,并且提出了实行旅游业关系营销的10个技术要点。     

The Impact of the Therapist's Curiosity on the Treatment Process of Children and Adolescents

Therapists bring their own initiative, interest, and wonder—their professional curiosity—into treatment sessions. Some children and adolescents pull away in reaction to this curiosity, bristling or withdrawing, if only for a moment. This can happen abruptly, even in response to the first hello, but most often it occurs subtly, over the course of treatment. These children and adolescents may be replaying the ruptures in relationships they experienced when they have expressed their own initiative and curiosity to important others in their lives. Therapists need to utilize opportunities to understand the dynamics, explore where the original ruptures may have occurred, and bring the experience into therapeutic focus. Case vignettes illustrate these dynamics.     

WTO争端解决机制与突破绿色贸易壁垒

绿色贸易壁垒是在20世纪80年代兴起的一种非关税壁垒形式,其表现形式是进口国通过严格的环保标准和其他措施,阻碍国外商品进入本国市场,构成实质性的贸易障碍。发展中国家由于经济及生产技术水平较低,容易受到其制约或限制,因而引发贸易争端。WTO争端解决机制所具有的严密的程序性、较高的透明度和公平性,将有助于发展中国家突破绿色贸易壁垒。当然,这种积极性作用也因WTO争端解决机制本身的某些缺陷而不能完全发挥。     

先秦文学风格观对刘勰“风骨论”的影响

以<诗经>、<尚书>、<国语>、<左传>为代表的诗经时代文学风格观念与"风骨论"有着渊源关系,先秦儒家与道家的文学风格观都不同程度地对"风骨论"产生过影响,先秦诸子和魏晋玄学的风格观对"风骨论"的形成具有更为直接的影响.正是刘勰从"宗经"、"征圣"的复古立场出发,提出了古代文艺理论中属于内容方面的重要范畴--风骨论.     

国际基督教工会联合会与早期欧洲一体化

第二次世界大战后 ,作为欧洲压力集团之一的基督教工会通过其国际组织———国际基督教工会联合会 ,以个人活动和参与欧洲机构正式协商机制的方式 ,试图在欧洲早期一体化进程中维护基督教工会和工人的权利及利益。该组织的活动虽然取得了一定成就 ,但从总体上讲 ,其对欧洲经济政治一体化的影响仍然十分有限     

二十世纪以来辽宋交聘使节研究综述

辽宋关系是十至十二世纪东亚地区重要的地缘政治关系,辽宋交聘也一直是史学界关注的重点,二十世纪以来,学界主要围绕辽宋双方的使节类型、职责、人员等问题进行了大量研究,本文是对前贤研究成果的整理归纳,以便对辽宋交聘中使节问题展开更进一步的探究。     

一体多元的族群关系论要——基于费孝通“中华民族多元一体格局”构想的再思考

费孝通于20世纪80年代提出"中华民族的多元一体格局"的理论构想,以此来作为理解中华民族内部族群关系的总体性引导。此后的研究者以诸多证据及论述阐发"从多元到一体"的历史进程,但对于在现代民族国家观念影响下之既定"一体"格局中社会内部多元分化发展的图景,特别是现实的分化与地方自治机制,并没有给予太多的关注。这种片面的关注维度隐含有一种历史主义的偏颇。如何在现实的"一体"的格局之下去理解和呈现"多元"发展以及多样性的社会与文化的存在及其演进过程,构成今天所提"一体多元"的核心要义。