汽车4S店服务补救对补救绩效的影响研究

服务补救是服务型企业对顾客不满和抱怨行为做出的补救性反应,补救绩效是服务补救措施给企业带来的实际效果,服务补救是影响补救绩效的重要因素。以汽车4S店为研究对象,检验服务补救影响补救绩效的理论模型。结果表明,服务补救以其维度特征对补救绩效产生影响,而顾客个性特征显著调节这一影响过程。最后,提出了汽车4S店提升服务补救绩效的管理建议。     

最优货币约束条件

近代的金融危机和经济危机,揭示出了现有金融体系的脆弱性。从货币的资产价值角度,通过对货币价值特性的分析,给出了货币的一般性约束定义,揭示了货币的资产属性,以及货币的定价机制。提出了最优货币的概念,探讨了最优货币价值约束条件,研究了在最优货币价值约束条件下的最优货币增量约束问题,阐明了货币资产价值的变动是经济运行中资产价格变动最重要的影响因素,也是导致市场价格震荡和经济危机的最重要的根源,为货币管理提供了新的理论依据,为最优货币体系的建立和发展奠定了理论基础。     

生命周期视角下上市公司资产结构与价值——来自中国上市公司A股市场的经验数据

上市公司的价值受多种因素影响,资产结构是其中一个重要因素。运用多元统计方法检验不同生命周期阶段资产结构与企业价值的相关性,运用流动资产比重表示资产结构。实证检验结果表明:不同生命周期阶段,资产结构对企业价值的影响有差异。引入期、衰退期、淘汰期三个阶段的流动资产比重与企业价值正相关,成长期、成熟期两个阶段的流动资产比重与企业价值负相关。企业应该综合考虑所处的不同的生命周期阶段,适当增加或者降低流动资产比重,合理利用所拥有的资源对资产结构进行合理的调整,从而达到增加企业价值的目的。     

电子商务环境下自我意识对补救后满意度的影响

在电子商务环境下,服务补救后顾客的态度和行为意向不仅取决于服务补救属性本身,同时也会受到个人特征和心理状态的影响。本文以自我意识作为用户个人特征和心理状态的切入点,以SPSS19．0为分析工具,运用多元线性回归分析法进行实证研究,探讨电子商务环境下自我意识对用户补救后满意度的影响。数据分析结果表明,自我意识对感知公平和满意度的关系起调节作用,且真正起到调节作用的是自我意识的两个构面之一——私我意识。最后根据研究结果对电子商务环境中服务补救体系提出了相应建议和今后的发展方向,以提升用户的忠诚度。     

Asset‐based policy in rural China: an innovation in the retirement social insurance programme1

In response to growing rural–urban inequality, China is undertaking a series of policy initiatives to promote rural development. In addition to redistributive policy aiming at social protection, asset‐based policy, which integrates social protection and social investment, are a viable option for progressive rural development. In 1998, the Hutubi local government in Xinjiang, China, implemented an innovative retirement programme that allows account holders to use accounts as legal collateral to borrow small loans and invest in productive assets, education, and small businesses. Using the data gathered by the programme organizers and in‐depth interviews with programme participants, this case study closely examines the Hutubi programme. We examine the programme's key features, which have effectively encouraged asset building in a rural community, and identify the programme's strengths and weaknesses. The success of the Hutubi programme has implications for asset‐based policy development in rural China.

为了回应城乡日益扩大的不平等, 中国现正实施一系列新政策以鼓励农村发展。 除了以社会保护为目的的再分配政策外, 资产为本的政策综合了社会保护和社会投资, 是推进农村进步性发展的可行选择。 1998年, 中国新疆呼图壁地区政府实施了崭新的养老计划, 容许户口持有人利用保险户口作为法律担保, 借出小额贷款及投资在具有效益的资产、教育及小型企业上。

透过项目组织者所收集的数据, 以及与参与者进行的深入访谈, 本研究个案将详细剖析呼图壁项目。 我们检视了项目的主要特征, 这些特征有效地促成了农村社区资产的建立。 我们还分析了项目的优缺点。 呼图壁项目的成功对中国农村实行资产为本的政策发展有着深远的启示。     

农户合作行为形成与发展——基于新制度经济学视角的案例分析

阐述了一个农民专业合作社的形成过程,并从新制度经济学的视角分析影响该合作社形成的内在机制.结果表明：农户生产过程中的资产专用性,以及相应而来的交易过程中交易对象的机会主义行为是农户成立合作社的的主要动力;对农户来说,通过成立专业合作社可以提高农户市场谈判地位,降低运输成本,提高农产品市场竞争力,进而获得更多的收益,这是农户合作行为产生的内在诱因;农户成立合作社离不开政府引导和推动,单靠农户自发成立合作社将遭遇“集体的逻辑”的困境,政府的引导或者在一定程度上的行政强制手段,对合作社的成立及发展起着重要的推动作用.     

发动机再制造的闭环供应链回收决策研究

针对废旧发动机回收策略的不同, 构建一个再制造商和一个服务站下的两种不同的再制造供应链模型:服务站进行回收的单一回收渠道模型和再制造商参与回收的双回收渠道模型。考虑废旧发动机回收价格对再制造发动机的销售量的影响系数,运用斯坦科尔伯格博弈, 对两种不同回收渠道模型进行研究, 并对回收价格、回收数量和利润等均衡解进行比较分析。分析结果表明:废旧发动机的回收价格和回收数量随着回收价格对再制造发动机需求的影响因数的增加而增加;双回收渠道的回收数量大于单一回收渠道的回收数量;固定废旧汽车发动机回收量取值不同, 再制造商采取的回收策略也不同, 并通过数值仿真验证结论并对灵敏度进行了分析。     

"It Has Made College Possible for Me": Feedback on the Impact of a University-Based Center for Students in Recovery

Objective: The authors aimed to gain information on (1) the challenges for recovering students on a university campus and (2) the most helpful components of a collegiate recovery program.

Participants: The 15 students in the study were all in recovery from substance abuse. They entered the university and also entered the campus recovery program either in fall 2002 or fall 2003.

Methods: Semistructured interviews were conducted with students multiple times during their first academic year.

Results: Participants identified several challenges on the university campus. Many believed they would have dropped out of school or relapsed without the support of the recovery program, and they described aspects of the program that were particularly important to them.

Conclusions: Support from a campus recovery program is essential for many recovering students. There are a variety of recovery program components that can foster the sense of community that was so important to the students in this study.     

Jerk: A Tic-Inspired View of the Self-Determination Paradox in Our Mental Health System

Historically, the mental health field has been dominated by the medical model, placing the “patient” into the backseat of their own treatment. Sometimes this aspect of being controlled can be as hurtful as the out-of-control experience individuals with mental health conditions often face. In recent years, a number of people with mental health conditions have stepped up, showing not only that they can recover but also that they can lead the way in recovery-oriented mental health services. This article provides a commentary on this form of input that is rooted in the author's personal experiences with the system of care.     

基于低碳技术的城市废弃物资源化回收与利用研究

城市废弃物对生态环境产生严重危害,造成资源的大量浪费,其回收与利用可产生巨大的经济效益和社会效益。城市废弃物的资源化回收与利用必须遵循减量化、再利用、再循环和无害化的国际通用原则,加强源头处理,加强城市垃圾的分类回收,建立垃圾收费制度,推行垃圾运营产业化,制定统一的垃圾无害化处理标准。