客户关系管理的客户价值论及房地产业的客户价值

CRM从90年代末提出到现在已经历了六、七年的时间,很多企业仍然对引进CRM的需求和目标十分模糊,正确把握客户关系管理就显得特别重要.文章将从客户生命周期,客户终身价值,客户层次论,客户满意度探讨CRM的客户价值论,然后分析房地产业的客户价值特点分析其CRM的重点.     

证券业顾客满意度测评模糊技术

本文简要介绍顾客满意度测评模糊模型,探讨证券业顾客满意度评价指标,提出证券业顾客满意度测评模糊技术。     

谈多媒体教学软件的开发

阐述多媒体教学的重要作用及其现实意义,介绍多媒体教学软件的研制开发过程以及具体结合 的问题,并给出了实现方法。     

基于拓展计划行为理论的休闲农业旅游行为意向研究

将顾客价值理论引入计划行为理论,构建休闲农业旅游行为意向形成机制分析框架,利用江苏省4市584份消费者调查数据,采用结构方程模型对其进行实证检验。结果表明：顾客价值和主观规范对行为态度和行为意向均存在显著正向影响;行为态度不仅直接影响行为意向,且在顾客价值和主观规范对休闲农业旅游行为意向影响过程中起中介桥梁作用;顾客价值和主观规范对行为意向的影响主要通过行为态度进行传递,而知觉行为控制则直接对行为意向产生影响。从休闲农业经营者和政府两个层面提出了促进消费者形成休闲农业旅游行为意向的对策建议。     

PLS算法的顾客满意度指数模型

通过对国内外顾客满意度指数模型的对比及对我国的现状分析,提出顾客满意度测评的常规模型。在此基础上对常规模型的模型设定、模型估计和模型评价进行研究;利用PLS算法估计模型中的各个参数,将外部估计分为无缺失值和有缺失值两种情况,针对后者提出局部权重新定的缺失值处理方法;以某食品公司为研究对象,对构建的顾客满意度测评常规模型进行实证分析和评价。结果表明:常规模型的显变量符合单一纬度条件、具有一定的解释能力和良好的内敛效度,拟合效果可以接受,测评结果是满意和有效的,为PLS路径模型研究及缺失值处理提供了实用方法。     

浅谈信息产品的界面设计艺术

信息产品人机界面设计涉及到计算机科学与心理学、设计艺术学、认知科学和人机工程学等诸多领域。当前，造型色彩美学、个性化功能实现及认知、人性化人机工学原理等艺术特质在信息产品界面设计中得到广泛应用。随着信息网络化的发展和读图时代的来临，信息产品人机界面设计更应该在图像、符号、色彩、形态、互动等艺术设计上给予关注，以便设计制作出更具人性化的产品。     

互补性资产、客户资产与企业自主创新的本质逻辑

自主创新的关键在于对创新收益的自主控制,现有自主创新文献往往忽视了这一本质内容,从而使其无法对现实具有指导意义。自主创新的实质有两个方面,其一是企业通过自身的创新过程形成与其创新能力相配套的互补性资产,其二是企业在市场上通过对创新收益的控制形成客户资产,二者的共同作用构成企业自主创新的本质逻辑。     

运用表面光电压技术对半导体表面光电特性的研究

对运用表面光电压技术(SPS)对半导体材料光电性质的研究进行了综述,系统阐述了表面光电压谱(SPS)和场诱导表面光电压谱(FISPS)在测定半导体类型、表面态及其能级位置、表面电荷分布、半导体的能带隙等方面所表现出的优越性质.研究了半导体能带隙所表现出的特有性质.     

家装设计中平面造型设计研究

家居室内环境的立体空间性质,是建立在二维建筑界面上来实施的。在造型中,任何平面造型都是点、线、面的具体组织与再现;要形成美而有视觉冲击力的设计,必须以造型法则巧妙地组合;运用逻辑构思可以拓宽思路,有效地提高设计水平,赋予设计现代的理性特征;墙立面设计要处理好与视觉平衡、肌理的关系。     

基于灰色理论的快餐店满意度综合评价

针对多层次评价体系中存在主观因素影响评估结果的客观性与精确性问题,采用灰色理论与多层次综合评价相结合的方法,对信息不完全确知的样本系统进行白化,有效解决快餐店满意度评价信息的不确定问题。并通过该评价模型应用实例分析快餐店满意度评价的实施情况。