顾客认知对品牌心理所有权的影响研究——基于品牌价值观一致性的中介作用

随着社会化媒体的快速发展,顾客选择日趋多样化,提升顾客品牌心理所有权成为理论和实践共同关注的重要课题。虽然学术界关于品牌心理所有权的概念和维度仍存在些许分歧,但品牌心理所有权对品牌及企业的重要性已得到广泛认可。基于社会心理学原理,以虚拟社区为载体实证分析顾客认知因素、品牌价值观一致性、品牌心理所有权三者之间的内在关系,有助于企业深入了解顾客对品牌心理所有权的影响因素,为企业制定正确的营销战略提供理论与实践指导。     

“How May I Help You?” Improving Telephone Customer Service in a Medical Clinic Setting

The current study was carried out per management request to improve the overall quality of telephone customer service among appointment coordinators in a medical clinic. Exceptional telephone customer service included (a) using a standard greeting, (b) speaking in the appropriate tone of voice throughout the call, and (c) answering every call received by the unit. A preintervention analysis suggested that performance deficiencies resulted from weak antecedents, poor knowledge and skills, and weak performance contingencies. Task clarification, goal setting, feedback, and performance-contingent consequences were combined to improve these customer service behaviors for 20 full-time appointment coordinators at the clinic. The study used an ABÁ reversal design with weekly maintenance and 5-month follow-up observations. Introduction of the multicomponent intervention produced visible improvements in greeting (38% increase) and friendly voice tone (22% increase) behaviors; performance was maintained above baseline levels at 5 months postmaintenance. Abandon rates (the percentage of calls not answered by a live voice) remained fairly stable, on average. Findings support the use of a multicomponent intervention to increase telephone customer service behavior in medical clinic settings.     

移动流失客户挽留价值估算模型探讨

移动流失客户的挽留价值判断是客户流失管理中的一个难点,也是企业在实际运营中关心的重要问题.本文对移动通信流失客户挽留价值如何估算进行了探讨,为企业实现资源的合理配置和投入产出的最大化提供了科学的判别依据.     

客户关系的动态发展及其策略分析

根据客户关系管理中客户关系发展的周期性特点，提出了客户关系发展的五阶段模型．以此为基础，构造了马尔可夫过程模型，对客户关系的动态发展进行了分析研究，并得出了客户关系生命周期价值的定量计算方法．以该方法为基础，定量分析了影响客户关系发展的各个因子对客户关系生命周期价值的影响，得到了可供企业借鉴的客户关系管理策略．     

顾客价值战略与持续竞争优势

随着市场领域顾客导向的确立,顾客价值已成为企业追求持续竞争优势的新来源。本文从顾客价值的创新理念出发,通过对供应链管理、网络营销的成本优势实证分析,说明了顾客价值在新兴管理模式中的体现,进一步论述了基于顾客价值获取企业持续竞争优势的新型竞争战略。     

工程量清单计价及风险防范

工程量清单计价是工程造价制度的改革,也给施工企业带来一定的风险,针对此情况,本文简要介绍了工程量清单计价以及采用该计价所带来的风险,并对风险防范提出了措施,希望通过对工程量清单计价及计价风险的简述,能为施工企业对项目科学决策提供一些依据.     

大规模定制环境下的客户价值度量模型研究

对传统的客户价值概念进行了扩展,在分析其基本构成要素及特点的基础上,建立了大规模定制竞争环境下,价格驱动的客户价值趋近函数模型,为优化产品配置、进行产品竞争力分析提供了有力参考,并在汽车行业的新产品规划中进行了具体应用,证明了方法的有效性和实用性。     

数据挖掘在我国零售银行业务中的应用

参考国外零售银行模式及其对数据挖掘技术的成功运用,提出大力发展我国零售银行业务,必须加大数据挖掘技术的开发和运用,确实提高银行业务效率,不断拓展银行业的利润空间。     

川陕生态旅游资源优势及客源市场分析

生态旅游是当今世界最具潜力、发展最迅速的旅游产业之一。从介绍四川—陕西生态旅游资源的类型和特点入手,简要分析了开展生态旅游的客源市场,论证了四川—陕西生态旅游资源丰富、客源市场良好,可开展各种类型的生态旅游项目,发展生态旅游具有广阔的前景。旅游开发应坚持走可持续生态旅游发展的道路。     

基于顾客价值的企业战略初探

市场竞争实质上是顾客竞争,如何吸引和留住顾客成为了企业的使命。随着市场营销领域"以顾客为导向"思想的建立,市场营销理念出现了从顾客满意、顾客忠诚到顾客价值的变化趋势。顾客价值已被视为企业竞争优势的新来源。向顾客提供独特的价值,培育顾客忠诚,成为了获取持久的竞争和成长优势的关键。