‘I nearly lost my work’: chance encounters,legal empowerment and the struggle for disability rights in Ghana

This article uses a case study from Ghana to argue that rights-based legal instruments are important but insufficient steps towards securing disability rights in non-western societies. Despite Ghana’s implementation of a Disability Act and ratification of the United Nations Convention on the Rights of Persons with Disabilities, a grassroots perspective shows that legislation and the model of legal empowerment will not automatically produce equal access to human rights. The paper will present this argument through a case study of an individual who became disabled in 2008 and struggled for four years to secure his rights to healthcare and employment. I also argue that the case has a wider significance for disability rights in Ghana and beyond.     

大客户管理存在的问题与对策研究

做好对大客户的管理工作,是企业抓住大客户的有效手段。论文通过对企业大客户管理存在的主要问题进行分析,提出了大客户开发的步骤及大客户管理应采取的对策:建立大客户档案,对大客户进行追踪和筛选;优先保证大客户的货源;为每个大客户选派精干的大客户业务代表;充分关注大客户的商业动态以保证信息传递的及时、准确;定期组织大客户座谈会;有计划的安排企业高层主管对大客户的访问;协助每个大客户设计促销方案等。     

发展用户驻地网与打破本地固话垄断

本文提出了一个发展用户驻地网的思路,着重论述了发展用户驻地网可有效地打破本地固话垄断,兼述了发展驻地网对电信管制的影响及发展驻地网所需解决的问题。     

基于层次分析法和模糊理论的房地产企业顾客满意度评价

本文利用层次分析法（AHP）确定各因素权重,利用模糊综合评判理论对房地产企业顾客满意度进行了定量分析。结合邯郸市某房地产企业具体实例,建立了一套完善的顾客满意度评价体系,为房地产企业顾客满意度评价提供量化依据。     

基于客户联盟的顾客价值创新流程重塑研究

顾客价值创新是实现企业脱离现有竞争区域的有力工具,但在实施上存在着如何结合消费流程和创新机会识别的瓶颈.客户联盟有利于把顾客纳入企业的管理流程内,从而有利于突破这一瓶颈.这需要创新企业组织结构,建立无缝组织模式,把顾客纳入进来.     

顾客价值战略与持续竞争优势

随着市场领域顾客导向的确立,顾客价值已成为企业追求持续竞争优势的新来源。本文从顾客价值的创新理念出发,通过对供应链管理、网络营销的成本优势实证分析,说明了顾客价值在新兴管理模式中的体现,进一步论述了基于顾客价值获取企业持续竞争优势的新型竞争战略。     

确定顾客满意度重要影响因素的方法

顾客满意度研究是目前质量领域和经济领域一个非常热门和前沿的话题,它对于企业确定影响顾客满意度的重要因素并采取相应的措施提高顾客的满意度、增加企业利润具有重大意义。文章主要介绍了几种确定顾客满意度重要影响因素的方法,并详细分析了其优缺点,然后以顾客对天津市某培训机构教学满意度评价为例,利用主成分回归和偏最小二乘回归找出影响教学的重要因素。结果表明偏最小二乘回归分析的方法更可靠、更合理一些。     

服务便利对消费者重购意愿的影响研究——以消费者情绪为中介变量

文章引入服务便利这一变量对消费者重购意愿问题进行研究,并构建服务便利、消费者情绪、感知服务保证强度和消费者重购意愿的概念模型,且以B2C网购物流行业为例进行了实证检验。通过对367个有效样本的研究发现：服务便利能够通过消费者情绪有效影响消费者的重购意愿,感知服务保证强度正向调节服务便利对消费者重购意愿的直接影响。基于研究结论,企业应在加强服务可靠性基础上,增加与顾客的交流互动,提升顾客的消费体验。     

基于AHP的通信企业价值因素客户感知度研究

了解客户的价值关注因素是提升客户价值的基础。基于此,在介绍层次分析法原理的基础上,提出了基于AHP的价值感知分析模型。并结合实证研究阐明AHP法在定量评价用户价值感知度中的应用。     

消费者网络购买认可度影响因素分析

文章以具有网络购物行为的网民为样本,利用SPSS软件对影响网络购买认可度的相关因素进行了效度分析、信度分析和相关性检验;分析这些因素对于购物网站认可度的影响作用,并提出了提高网站购买认可度的措施。