安徽省县级公立医院住院患者满意度对忠诚度影响分析

目的：了解县级公立医院住院患者满意度及忠诚度情况,分析满意度对忠诚度的影响。方法：采取随机分层抽样方法,根据地域分布,在安徽省皖南、皖中、皖北共随机抽取12家县级公立医院,采用自行设计的调查问卷对696例住院患者的一般人口学资料、满意度和忠诚度等情况进行调查。结果：696例住院患者总体满意度得分为(4.39±0.74)分,忠诚度得分为(8.71±1.35)分;医护人员形象、医疗服务态度、医疗质量、医疗设施环境方面的满意度影响住院患者的忠诚度。结论：县级公立医院住院患者忠诚度水平较高;医院可从树立医护人员良好形象、提高医疗质量等角度,提高住院患者满意度,培养其忠诚度。     

社会指数研究中文化差异与幸福感研究关系探析

关于文化差异是否以及如何影响幸福感判断,学界存在两种相反观点： 一是认为文化差异会造成情感、心理等因素上的差异,从而影响自我阐释和幸福感的判断结果;另一种观点认为文化背景差异不会导致调查结果差异。通过社会学调查实例结论,对两种观点进行分析： 前者更倾向于具体指标的分析,对具体政策制定和实施效果的参与更为有效;而后者则将各指数因素归纳作整体把握,有助于不同文化间的比较研究。中国社会学的幸福感研究若要完成有效的政策制定参与,应重视社会指数研究的旨向与目的,将前者纳入后者调查范围,重视数据的二次分析。     

渠道多元化对制造商-经销商之间合作关系的影响

从渠道冲突、渠道协作(共同制定计划和共同解决问题)入手,探讨渠道多元化对制造商-经销商之间合作关系的影响。通过对477份调查问卷所得数据进行统计分析,实证研究表明:①渠道多元化会增加制造商-经销商之间的冲突;②渠道多元化会促进双方的协作水平;③渠道多元化对制造商-经销商之间的合作关系有“双刃剑”效应,即渠道多元化会激化渠道冲突从而降低制造商对合作的满意度,同时会促进渠道协作从而提升制造商对合作的满意度。     

Asymptotic Distributions of Quasi‐Maximum Likelihood Estimators for Spatial Autoregressive Models

This paper investigates asymptotic properties of the maximum likelihood estimator and the quasi‐maximum likelihood estimator for the spatial autoregressive model. The rates of convergence of those estimators may depend on some general features of the spatial weights matrix of the model. It is important to make the distinction with different spatial scenarios. Under the scenario that each unit will be influenced by only a few neighboring units, the estimators may have ‐rate of convergence and be asymptotically normal. When each unit can be influenced by many neighbors, irregularity of the information matrix may occur and various components of the estimators may have different rates of convergence.     

知识型员工职业召唤、职业承诺与工作态度关系研究

对中国情景下知识型员工的职业召唤对组织承诺、工作满意度、离职意愿等工作态度的影响以及职业承诺在职业召唤与上述工作态度的中介作用进行实证检验。基于自我决定理论和已有关于召唤的相关研究结论,提出职业召唤-职业承诺-工作态度的关系假设模型,并以981位国有、民营及外(合)资企业的知识型员工作为研究对象,通过结构方程建模进行实证检验。研究结果表明,中国情景下知识型员工的职业召唤对组织承诺、工作满意度和离职意愿均有显著正向影响,职业承诺完全中介职业召唤与工作满意度和离职意愿的关系,部分中介职业召唤与组织承诺的关系。在中国情景下验证西方关于职业召唤的研究结论,结果表明职业召唤的培养对企业知识型员工的职业承诺、组织承诺和工作满意度均具有十分重要的作用,为职业召唤理论在中国情景下的验证和完善以及知识型员工的管理理论和企业实践提供新的视角。     

X-效率与企业内部的个体激励

本文主要针对美国经济学家莱宾斯坦所提出的厂商内部的X-效率（X-efficiency）现象,以期望理论为框架,说明各种因素的变化是如何影响个体的努力程度,进而影响个体绩效和满意度,讨论并提出了提高厂商内部效率的某些实现条件和具体途径,以及理解中国国有企业低效率问题的若干分析思路。     

A Dynamic Model of Work Satisfaction: Qualitative Approaches

Traditional work satisfaction research iscriticized for its personalistic approach inconceptualization and measurement. Its results aredoubted because of the artificially high proportions ofsatisfied. In order to overcome some of theseshortcomings, the extended model of different forms ofwork satisfaction originally proposed by Bruggemann(1974) is validated. Six forms of work satisfaction(progressive, stabilized, resigned satisfaction;constructive, fixated, resigned dissatisfaction) arederived from the constellation of four constituentvariables: comparison of the actual work situation andpersonal aspirations, global satisfaction, changes inlevel of aspiration, controllability at work. Resultsfrom semistructured interviews, a free Q-sort, and aquestionnaire for differentiating forms of worksatisfaction for 46 nurses provide support for the model.Various methods proved useful in accessing particularaspects of the underlying cognitive and evaluativeprocesses in the formation of different forms of work satisfaction. Implications for personnelmanagement and studies in organizational behavior(performance, intervention strategies) arediscussed.     

论顾客服务

主要探讨顾客满意的原由,卓越的顾客服务、顾客服务的基本原则,顾客服务的过程以及顾客服务的改进与提高,对我国工商业界的顾客服务工作具有较大的指导意义和现实意义     

基于未确知理论的河北连锁超市顾客满意度测评模型研究

文章旨在以科学发展观为指导,立足于河北省"三年上水平"的时代背景,根据《河北省现代服务业"十二五"发展规划》提出的要求,立足于河北省地方连锁超市实际,建立以未确知理论为基础的我省连锁超市顾客满意度模型。通过问卷设计与调查,进行数据统计和分析,从企业、政府、行业协会角度对河北连锁超市顾客满意度测评的结论进行分析并提出提升连锁超市发展的策略与建议。     

通信企业基于体验营销的顾客满意度的实证研究

从体验营销的角度研究通信企业的顾客满意度。为使研究更有针对性,选取了中国移动作为研究对象,运用管理学、营销学、消费者行为学及相关学科理论,采用理论研究和实证研究相结合的研究方法进行研究。首先提出了基于体验营销的顾客满意度模型和假设;然后通过因子分析、方差分析和相关分析验证其假设;最后分析研究结果,提出相应的营销策略。