商业银行客户满意度提升的策略研究

我国商业银行在和世界各地竞争日益激烈的市场中,始终把注意力集中在市场和客户需求的变化来创造更多的具有高附加价值的产品和服务以满足客户的需求,在这种情况下,满意度战略的实施,把满意度与商业银行的经营管理相融合已经势在必行。     

夜临滕王阁感怀

每次来江西都是住在滕王阁附近的酒店,总是怀着一个美好的愿望,办事之余登一下滕王阁。可每次都是在宾馆和客户之间穿梭。即便有偶尔的空隙,也都是在"再睡一会"的懒惰中度过。一天晚上,和客户谈完事,已是晚上10点。回到宾馆上网看完邮件后,便出门沿着马路来到赣江边东岸观景。这里微风习习,马路上的车出奇得少,估计和南昌人的生活习惯有关系。     

略论新形势下的电力市场营销管理

电力市场营销是电企业核心业务,电力市场营销工作的质量关系到供电企业自身的生存和发展,决定着供电企业的市场竞争力。文章针对新形势下切实做好当前电力市场营销工作进行了简要论述。     

对用电量与经济发展关系进行探讨及实证分析——以深圳市数据为例

电量增长速度与GDP增长速度之比为电力弹性系数,用电力弹性系数可以反映经济增长和电力需求(用电量)之间的关系,但有其局限性。本文结合了深圳市2002年以来用电量与经济发展方面数据的实例,对用电量与经济发展关系进行探讨及实证分析。     

新形势下电力企业融资方式探讨

面对日益增长的电力需求及电力市场的激烈竞争，我国现有电力企业不合理的融资结构大大阻碍了电力建设的步伐，无法满足经济发展的需要。为此，我们有必要对新形势下电力企业融资方式进行探讨。     

自我网络特征对电信客户流失的影响

近年来，随着移动通信行业的蓬勃发展，市场饱和度越来越高，企业获取新用户的成本也越来越大。随着中国三大运营商竞争的加剧，产品和服务的同质化程度也越来越高，这使企业在老客户的保留上变得异常困难，客户流失率也在逐年上升，如何识别高风险流失客户并有效防止客户流失已经成为该行业管理者普遍关心的问题之一。 着眼于客户流失影响因素研究，运用社交网络分析方法，通过构造与网络结构相关的变量进行影响因素的探讨，运用逻辑回归方法构建客户流失预警模型。从社交网络的视角出发，利用客户的通话详单数据建立客户之间的通信网络，在自我网络的相关理论框架下，构建个体的度、联系强度、个体的信息熵3个自我网络特征变量。运用中国某移动运营商公司的月度客户数据(包括基础通信数据和通话详单数据)，通过逻辑回归构建基于社交网络变量的客户流失预警模型。 研究结果表明，个体的度、联系的强度和个体的信息熵都对预测客户流失有显著效果。具体的，个体的度越大，联系强度越强，个体的信息熵越大，客户越不容易流失。外样本AUC值平均可以达到0.75以上，模型具有良好的预测精度。 研究结果对企业实践具有非常重要的意义，合作企业应用客户流失预警模型进行高风险流失客户的识别，预测精度可以达到70%，达到了企业的实践预期。客户流失预警模型可以帮助企业提前识别高风险流失客户，极大地降低企业维系客户的成本。建议企业管理者在未来更加关注与客户社交网络有关的变量，从网络结构的视角理解消费者行为，更好地进行客户关系管理。     

电力市场分析及营销策略

本文指出电力市场营销应定位于工业用电、城乡居民用电上.针对这一营销重点,提出加强电网建设、提高供电质量、提高供电可靠性和采取灵活定价,做好优质服务等营销策略.     

好公关需要“好声音”

最近大家的共同话题几乎都会围绕着特别红火的"中国好声音"。一次出差,偶然在飞机上看到一本杂志,介绍了"中国好声音"背后的故事,我从中知道,要争取到舞台上这四位国内音乐翘楚是多么不易,而能在国内林林总总的同类节目中脱颖而出更是难上加难。公关行业的好声音有很多来源,来自客户的,来自媒体的,来自     

电能质量监测系统简析

<正>一、概述近年来,随着我国电力事业的迅猛发展,电力系统的规模日益扩大,电能紧缺的问题已经逐步解决,同时,有关电能质量的问题却日益紧迫地摆在了我们的面前。电能质量的问题成为了现在电力行业面临的最为紧迫的课题。随着电力电子技术广泛应用和电弧炉等冲击负荷以及电力机车等拖动负荷的日益增多,使电网谐波的含量大量增加。电网谐波污染的     

加强物资供应链管理确保电力应急物资保障

随着我国经济的不断发展，人们生活的不断提高，各行业的发展对电力提出了更高需求，也促进了电力企业的快速发展。经过对电力应急物资供应链管理的不断深入分析和探究，形成了一套自身的管理理论，取得了很好的运用。通过对理论的研究为电力系统中供应链管理的正常运行提出了科学的理论。物资供应链管理利用先进技术对电力物资供应中的资金流、商流和信息流等实施全方位的规划，与此同时还对此进行了计划和控制。本文主要阐述了提高物资供应管理的可行性，它在电力系统中的重要性，进一步论述了保障应急物资供应的对策。