第三方物流企业客户关系管理的研究

企业特点有其具体性,客户关系管理方案的实施应基于具体的客户特点。鉴于此,本文在分析第三方物流企业客户特点的基础上指出了对该类企业进行客户关系管理的必要并探讨了适合其客户关系管理的模式。     

基于灰色理论的快餐店满意度综合评价

针对多层次评价体系中存在主观因素影响评估结果的客观性与精确性问题,采用灰色理论与多层次综合评价相结合的方法,对信息不完全确知的样本系统进行白化,有效解决快餐店满意度评价信息的不确定问题。并通过该评价模型应用实例分析快餐店满意度评价的实施情况。     

中国商业银行CRM实施结构体系经验性解析

实施客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM）是现阶段中国商业银行的一项重要管理战略。CRM结构体系的设计是中国商业银行CRM管理实践发展的基础性平台。经验性的解析揭示了中国商业银行CRM实施过程中的优势与不足,中国商业银行CRM建设已进入提高阶段,并为中国商业银行进一步提高CRM战略绩效提供了系统性的理论借鉴。     

贷款集中度、偏离度对贷款质量的影响研究

本文构建了贷款的行业集中度、贷款结构与中国实体经济结构的行业分布偏离度、客户偏离度等指标。在兼顾经济增长、财政政策、货币政策等外部因素的前提下,本文实证研究了偏离度、集中度等指标对贷款质量的影响。实证结果表明:(1)银行业的贷款质量主要受内部和外部两方面影响,两方面的作用效果均是显著的,但由银行自身决策造成的内部影响大于外部影响。(2)宽松的货币环境可能提升实体经济的财务状况,从而提升商业银行的贷款质量;(3)商业银行的客户集中度过高可能会恶化其贷款质量,降低贷款的行业集中度助于提升银行的贷款质量;(4)商业银行的贷款行业偏离度对贷款质量的影响并不显著;(5)商业银行根据其对行业发展前景预判对贷款行业配置及时调整,是保证企业贷款质量的必要前提。针对这些研究发现,本文末尾提出了若干建议供银行从业者参考。     

经济资本管理在集团客户统一授信中的应用

集团客户信用风险的防范与控制一直是商业银行风险管理的热点和难点问题.目前,我国商业银行的做法大多是设定集团最高授信额度.引入经济资本的理念和管理方法,使银行从单纯控制集团客户最高授信限额转向对最高风险限额的关注,增强了对风险的敏感性.而通过对集团成员风险限额和经济资本的优化配置,能够使银行在控制集团整体风险的基础上实现资本收益最大化.     

供电企业绩效管理研究

随着人才的竞争日趋激烈，企业员工的绩效管理显得尤为重要，它犹如一把双刃剑，做好了可提高企业整体效率，创造最大效益，留住优秀人才；反之，则会打击员工士气，影响企业竞争力。当前，供电企业正处于由传统人事管理向现代人力资源管理转变的阶段，如何在供电企业中有效开展员工绩效管理是我们面临的重要课题。本文对湖南省电力公司推行的绩效管理模式进行研究，并对本企业今后开展绩效管理展开思考。     

新形势下拓展电力营销市场的对策分析

面临全球性的金融危机，我国关乎国民经济命脉的龙头电力行业也正面临着前所未有的机遇和挑战。因此，如何去适应市场变化，积极拓展电力营销的潜在和新兴市场，已成为电力市场营销的当务之急。本文在对当前形势下电力市场营销现状的分析基础上，提出了电力市场营销的相应对策，以为我国电力行业顺利渡过难关提供一定的参考。     

国家教学名师风采(四)

冯晓云，女，1962年生，博士、教授、博士生导师。1983年7月毕业于西南交通大学并留校任教至今，曾留学日本东京大学。长期从事电力电子与电力传动学科领域的教学和科学研究工作，曾担任西南交通大学电气工程学院副院长，负责教学管理相关工作，现任西南交通大学实验室及设备管理处处长。     

广西三大财险公司保险理赔比较研究

保险理赔是保险公司履行承保承诺、实现经营利润以及维护客户利益的关键环节，对保险公司的未来经营发展至关重要。广西财险公司经营中存在赔付率较高、理赔差异大、周期较长，客户投诉较多等问题。因此，广西各财险公司应加强风险管控、加快理赔制度规范化、提高客户满意度等措施，以推动广西财险公司理赔工作的健康发展。     

国企 开阔了我的视野

正2013年我在英国取得投资分析专业硕士学位后回到国内,应聘进入一家国资委直属国有企业工作。选择国企作为我毕业之后的第一份工作,并不是因为它能提供给我一个"铁饭碗",而是因为我觉得在一些特定领域,国有企业更有资格和实力去承接一些其他企业可能没有足够能力去完成的工作,国企在某个行业积累了丰富的资源,有着得天独厚的经营优势,这对我具有很大的吸引力。我认为,为这样的企业效力,一方面扩展了我的视野,另一方面还让我学到了一些特定的行业知识,我相信这些知识的积累对于增加阅历是非常有帮助的。