Impact of customer loyalty and service operations on customer behaviour and firm performance: empirical evidence from UK retail sector

Abstract

Retail networks are striving to achieve competitive advantage by increasing value through loyalty and efficiency with a focus on service operations. As sales promotions have become an integral part of the retail supply chain planning, customer behavioural aspects based on loyalty and service operations have been challenged greatly. Subsequently, management capabilities, such as planning and timely replenishment, have become complicated tasks for many retail store managers. This study develops a model integrating retail network value and efficiencies with customer behaviour and performance. We validate the model using survey data from prominent U.K. retail store customers. Our data analysis shows that both loyalty and service operation attributes have positive significant impact on customer behaviour, while the service operation mediates the relationship between loyalty and customer behaviour. This result gives a new outlook to build managerial capability based on customer loyalty and service operations. Our results specifically show that the service operation attributes will indirectly influence the customers’ buying behaviour even in the presence of loyalty attribute such as promotion schemes. This result sends a strong signal to retail supply chain managers to offer customised promotions considering local community rather than having uniform sales promotion nationwide.     

加强病案管理教育的思考

为培养 2 1世纪高质量的病案管理人才 ,本文分析和探讨了病案管理教育的现状、教育模式和发展方向。     

行政赔偿归责原则之完善——以对民事赔偿归责原则的借鉴为视角

行政赔偿问题一直是社会关注的热点,它直接关系到行政机关的信誉和公民的切身利益。修改前的《国家赔偿法》规定行政赔偿采用违法归责原则,但是违法归责原则的不足影响了公平正义的实现。修改后的《国家赔偿法》虽然在总则中取消了违法性的要求,但仍存在不足之处。行政赔偿制度可以借鉴民事赔偿的归责原则,以过错原则作为违法归责原则的补充,从而更好地保障公民的合法权益,救济损害,维护社会正义。     

“同命同价论”的再思考——对《侵权责任法》第17条的质疑

《中华人民共和国侵权责任法》第17条规定"因同一侵权行为造成多人死亡的,可以以相同数额确定死亡赔偿金"。这一条款被许多媒体解读为"同命同价"的实现,甚至有媒体欢呼"同命不同价"已经终结了。然而,这一条款仅仅是规定在同一次的侵权行为中的赔偿标准相同,并没有达到真正意义上的"同命同价"的要求,只是有限范畴的"同命同价"原则。真正实现"同命同价"的方法是取消现行的城乡二元结构的死亡赔偿金制度,实现生命权的平等。     

关于高校图书馆门户现状的实践调查

高校图书馆门户是高校数字图书馆信息传播的门径，是一种提供图书馆内外网络资源的用户接口和界面。高校图书馆门户网站的建设水平代表着该校的整体办学水平。通过调查分析个别高校图书馆网站主页，可以了解到目前我国高校图书馆门户网站的发展现状和存在的问题，并依据现状，针对问题提出了一些改进意见和相应的解决方案。     

铂电阻测温非线性校正的两种新方法

根据正反馈原理，本文提出了铂电阻非线性校正基于级数展开和基于准相对误差最小的两种新方法，给出了参数设计的争有达式，设计及实际应用表明，这些方法简单、实用、有效，大大方便了铂电曙度传感器在测控系统中的应用。     

3G为移动图书馆创新服务带来新的发展机遇

要使图书馆的创新服务有实质性的突破，必须借助第三代移动通信（3G）强有力的技术平台。首先阐述了移动图书馆的现状、存在的问题以及3G的特点；然后论述了3G为移动图书馆的快速发展带来的巨大生机及其创造的优势网络环境，证明3G时代移动图书馆创新服务意义深远。     

一种政务网信息交换与共享新模型

针对电子政务建设过程中出现的政务信息交换模型进行分析，在此基础上，提出新的政务信息交换C D模型有机地整合了集中式、分布式和目录服务模型所具备的优势，并结合政务网络的特点，利用复杂网络理论对C D模型的有效性进行了论证。该模型中的目录信息临接交换技术能够有力地提高各政务部门之间信息交换与共享的效率和可靠性。     

略论契约婚姻视角下的离婚损害赔偿制度

传统的离婚损害赔偿制度建立在侵权责任基础上,只有完全满足侵权责任构成要件才能够适用,无法解决无过错离婚造成的损害问题。而在契约婚姻框架下,实行严格责任归责可以追究无过错方的违约责任,能够更好地保护因离婚受到损害的一方。     

辽宁省装备制造业信息化公共服务平台设计方案

信息化公共服务平台的建设能够有效地缩短装备制造业产品的设计和生产周期，实现企业管理信息化，提高企业的创新能力。在分析辽宁省装备制造业对信息化公共服务平台需求的基础上，对该平台的功能模块进行描述，设计以多层体系结构为基础的ASP服务模式系统平台，并对平台中的ERP、CAD、MES、CIMS、安全技术等关键技术进行分析，从而为完善信息化公共服务平台提供参考。