基于服务能力均衡的网购供应链资源整合决策

为客户提供满意的个性化服务是网购企业提升客户体验价值和竞争力的关键,满意的个性化服务需要对网购企业后台运行的供应链资源进行有效整合。在网购供应链资源整合特征分析基础上,从网购供需服务能力动态协调与均衡的角度出发,基于网购个性化服务模式分析并挖掘出资源整合的主导因素,建立了整合决策的优化数学模型,搭建了改进的蚁群寻优算法来实现整合决策优化的求解。最后通过算例验证了方法的有效性与可行性。     

An Exploratory Study of the Impact of e‐Service Process on Online Customer Satisfaction

Although extensive academic research has examined the dynamics of interpersonal interactions between service providers and customers, much less research has investigated customer service encounters through technological interfaces such as the Web in electronic commerce transactions. Corporate websites have become an important point of contact with customers for many companies. Service has been described as one of the most important attributes for online business to influence traffic and sales. However, more research is needed to understand how Web‐based technological capabilities of services affect customer satisfaction. In this paper, we propose viewing the interface between online buyers and sellers through the lens of service management to identify possible determinants of online customer satisfaction. A company's website is considered its electronic service delivery system. We look at this electronic service delivery system from its process point of view. Our findings indicate that as the electronic service delivery system process improves, a customer's perception of the website's ease of use increases, leading to increased service value and perceived control over the process, which increases customer satisfaction. The research provides evidence that the technological capabilities embedded in the website processes are an important factor in determining service quality and ultimately online customer satisfaction.     

美国网络安全政策导向及其启示

互联网已经融入了当代社会的各个领域,并成为了一个国家赖以正常运转的＂神经系统＂,而一旦出现网络危机,该国整个社会有可能陷于瘫痪。因此,网络安全已成为国家公共安全的＂致命威胁＂。美国政府在确立维护网络安全的国家战略,完善维护网络安全的管理机制,优化网络安全的技术组织结构,健全维护网络安全的法制体系等方面的经验对我国网络安全保障体系建设具有一定的借鉴意义。     

我国网上信用印章服务的采用行为研究

通过对精选的88个B2C网站的调查研究,试图分析我国商家对网上信用印章服务的采用行为。我国目前主要有7种网上信用印章服务,分别由政府发起、第三方组织发起或企业发起。调查数据显示：我国商家对7类印章服务的整体采用率较低,而正确采用的比率更低。其错误采用行为主要体现在无链接、链接到其他页面、企业自建证书扫描件等问题上,而提供方目标不明确、程序不规范、评价权威性弱和商家的采用意识差、认识不充分则是其产生的深层原因。为促进网上信用印章服务业的健康发展,政府应制定相应法律法规、扶持印章服务行业,行业协会应加强宣传教育、做好协调工作,印章提供方应明确服务目标、规范工作程序、强化整体素质。     

电子商务合同违约救济方式探析

伴随着计算机应用技术及通讯技术的不断发展,在商务合同应用领域中电子商务合同的违约救济方式这一法律研究课题已经成为研究重点。从电子商务合同的法律意义出发,明确了电子商务合同定义及性质,并对电子商务合同的各国法律制度进行了比较分析;着重论述了电子商务合同特有的违约救济方式——电子自助及其在线解决机制等。研究电子商务合同特有的违约救济方式,对我国电子商务合同违约救济方式法律应用的发展,有着一定的借鉴意义。     

网上拍卖竞买者出价水平的动态演变模式研究

网上拍卖是将传统拍卖与网络相结合的一种新商务模式,是对资源进行有效配置的一种市场机制。尽管有关参与者行为的研究是网上拍卖中的一个重要论题,但是国际上鲜有文献从统计视角对竞买者出价水平的动态演变模式及其变异性进行研究。本文利用函数性数据分析方法及基于MatLab编写的计算程序,对从eBay网站收集到的27个拍卖子类的出价数据进行了分析,结果显示竞买者出价水平的动态演变呈现“c”形模式且其形状随 拍卖的不同特征而变化,“c”形模式变异的两个主要方式是“前期变化”和“后期变化”,其显著变异的时段是拍卖的早期阶段。本文为网上拍卖问题的实证研究引入了新方法并提供了技术支持,所得结论丰富和发展了现有相关研究文献的结论。     

网络消费者购买行为分析

由于电子商务市场与传统实体市场存在着很大的不同,导致了网络消费者的购买行为与传统的消赞者购买行为产生了较大的差异。     

网络新闻真实性探析

在网络新闻短短的发展过程中,出现大量的虚假新闻,引起了人们的困惑。文幸分析了网络新闻失实产生的原因,提出了解决网络新闻真实性问题的方法,并对网络新闻真实性的发展前景作了乐观展望。     

论文学经典的网络阅读

文学经典是人类永不舍弃的精神行囊,承载着厚重的文化底蕴,其在重建价值秩序,发现和培育时代精神等方面一直发挥着重要作用。当今网络不仅带来了文学经典的阅读方式和内容的巨大变革,而且解构并重新建构了文学经典的结构内容、审美习惯、价值功能,从根本上影响了文学经典的精神内核和存在本质。但是,文学经典与网络传媒的关系应当是互动的而非对抗的,研究文学经典的网络阅读现状,对文学经典的传承和网络文化的发展都具有重要意义。     

信用评价体系以及相关因素对一口价网上交易影响的实证研究

利用淘宝网的交易数据,研究一口价价格、信用的好中差评、商盟以及消费者保障计划等对交易笔数的影响。实证研究表明,价格对交易笔数有显著的负影响、好中差评数均有显著的正影响,而是否参加商盟无显著影响,参加消费者保障则为卖家带来了更多的交易笔数。研究表明,信用评价体系在网上交易中起到了一定的作用,但这个作用受到淘宝的信用评价政策等诸多因素的影响。