试论现代企业竞争中的服务质量管理策略

服务质量是现代企业竞争的着力点,也是影响企业竞争优势的主要因素所在。要完善服务质量管理体系,不断提高服务质量,必须深刻把握和实际权衡顾客预期服务质量与实际服务质量的四个制衡点;通过提供人性化服务、实行服务承诺制、及时进行服务补救等情感投资来培育服务质量的竞争优势;通过完善服务质量的内部管理体系,即建立服务质量信息系统、提升内部服务质量、培养企业的团队精神,从而为企业在市场竞争中始终立于不败之地而蓄积竞争优势。     

论冷战期间美国的大战略体系

大战略是一战后西方军事理论界提出的新概念,二战后广为流行,并成为国家决策的重要内容。冷战期间,美国政府为了对抗、削弱并击溃苏联东欧集团,铲除所谓共产主义威胁,赢得冷战的胜利,制订并实施了以遏制战略为核心的大战略,形成了一个金字塔般的战略体系。在这个战略体系中,位于顶端的是遏制战略;其下是政治战略、经济战略、军事战略、文化战略等各领域的分类战略;这些分类战略的子战略或曰具体战略,诸如威慑战略、贸易管制战略、和平演变战略、大规模报复战略、灵活反应战略、现实威慑战略等,则为第三层次的战略。遏制战略以各分类战略及其子战略为依托,统领着众多分类战略和子战略;各分类战略和子战略则依据遏制大战略制订并以遏制大战略的目标为最终目标。该大战略体系在促使苏东裂变、结束冷战中发挥了重要作用。     

优化与做强西安旅游产业竞争力研究

西安旅游产业在资源的开发与建设上缺乏统一性,不经济现象较为突出,保护不力,旅游产品结构不够合理,服务质量较差,缺乏"大市场、大旅游"的经营理念,旅游产业集群效能难以发挥。做强西安旅游产业须优化西安地区旅游系统空间结构,发挥集群效能,实施多元化旅游产品战略,实行制度创新,进一步深化旅游体制改革,建立旅游效应评价体系。     

黑龙江省"十五"期间招商引资总体情况与效益分析

通过统计资料,本文从总量结构、增长速度、内外资结构和地区结构四个方面对"十五"期间黑龙江省的招商引资工作进行了总体的情况和效益分析。在总量结构分析中,发现贸易总额增长但项目数量却变化不大;从增长速度看,各项指标都呈稳步上升态势,显示黑龙江省的招商引资工作处在高速增长阶段;从内资和外资结构看,内资在增长和比重上都优于外资;在对地区结构的分析中,发现总体上处于稳定增长态势,地区间则不均衡。最后,结合分析结论,进一步简要阐述了其政策意义。     

公共投资、经济增长与腐败的相关问题研究

投资是社会经济发展的动力 ,但腐败的存在 ,极大地影响了投资的绩效和经济发展的质量 ,在公共投资领域的表现尤为明显。为了提高公共投资推动经济增长的绩效 ,必须剔除或弱化腐败对公共投资的消极影响 ,要求在公共投资项目决策与实施过程中 ,设置有效的腐败预防制度     

成本收益、风险规避与人力资本投资

人力资本的投资可根据当时的利息率计算贴现值的方法进行决策.若需要用于投资的资本小于用期望收益算出的贴现值,则进行人力资本投资则为明智的选择.加大对人力资本的投资力度、人力资本的合理有效的组合和采取激励政策和规则可以规避人力资本投资风险.人力资本投资的的载体为具有主观能动性的人.要想投资取得成功,除了借助经济学方法做出正确的投资选择外还要充分调动被投资者--"人"的主观能动性.     

跨国并购理论研究综述

全世界跨国公司为了实现其全球化战略开始了大规模的跨国并购 ,跨国并购已成为对外直接投资的重要形式。与此同时跨国并购理论也得到了很大的发展。企业并购的一般理论、对外直接投资理论、跨国并购理论构成跨国并购实践和理论研究的支撑 ;跨国并购理论还不完善 ,还有很多问题需要研究和解决     

德国汉语教学现状与汉语推广策略的思考

德国近年来汉语教学发展迅速,呈现出培训机构众多、学习需求多样等特点,但也存在师资认证困难、教材种类单一等诸多问题。文章以德国柏林自由大学孔子学院为例,对汉语课程设置、语言教学活动组织方面的实用性和灵活性进行了说明;同时,还结合跨文化交际中“有效接触”的观点,从推广思路、平台建设等方面提出了7条对德语言推广策略。     

《共产党宣言》的政党策略及其当代反思

马克思恩格斯在《共产党宣言》中,提出了一系列关于无产阶级革命政党进行政治斗争的策略思想,成为科学社会主义理论中党的学说的重要组成部分。在新的历史条件下坚持和发展马克思主义,要求我们与时俱进对待这些策略,赋予其鲜明时代特征的内容和形式,以推动世界社会主义运动和中国特色社会主义事业的发展。     

翻译中的异域经典重构——传教士《圣经》汉译的经典化策略研究

从唐朝到1919年《圣经》和合本的出版,传教士译者一直在为顺应中国的文化语境而寻找恰当的《圣经》汉译经典化途径,其翻译策略经历了全盘汉化、话语独立化和适度“道儒化”三个阶段。作为《圣经》汉译的权威译本,《圣经》和合本是传教士译者们经典化努力的结果,其成功的关键在于译者权威化、文化和合化和译本文学化三个方面的合力。