组织特点、外部约束与行业协会能力

构建行业协会制度能力和服务能力测度指标,实证研究表明:协会组织特点、外部约束对于制度能力以及制度能力对于服务能力具有影响。组织特点中,协会兼职或离退休官员的存在不利于协会制度能力提高,尤其是离退休官员。收入虽然对制度能力没影响,但显著影响了服务能力。外部约束中,行业竞争不利于协会制度能力,也没有影响服务能力,反而容易诱发协会寻租活动。协会间竞争对于制度能力、服务能力都没有影响,但对寻租活动抑制效果显著。政策只对协会促进会员遵守规则的制度能力具有正向作用,对协会服务能力提升没有产生效果,仅减少了协会寻租可能。制度能力对于协会总体服务能力和正向服务能力都具有积极作用,而对于负向能力没有影响。     

在公共服务递送中运营共同生产：服务蓝图的贡献

本文认为,公共服务应从以产品为主导的逻辑转向服务途径。通过采取服务导向,公共服务递送的经验性、组织间和系统性,以及作为共同生产者的服务使用者角色,将一同被考虑。论文将通过服务蓝图的应用,解释共同生产如何操作。并介绍了高等教育中的一个案例。在这一案例中,蓝图的创建将师生汇聚在一起,专注于学生入学的设计,从而改善学生体验,并支持共同生产。      

老龄化背景下社会养老服务体系需求研究 ——以滁州市为例

已有的以“居家为基础、社区为依托、机构为支撑”的社会养老服务体系实际运行中未达到预期效果,存在目标人群模糊, 核心功能不清等问题。通过滁州市居民养老服务需求的调查,构建需求=意愿×能力的模式,研究老人养老服务意愿,支付养 老服务的能力,提出以照护为核心,在居家养老基础上对空巢、独居老人加强社区综合平台的作用,突出高龄、失能、半失能老 人机构养老的支撑作用,引进社会力量,以满足老年人群多样化多层次需求     

顾客非理性消费行为机理探析

非理性消费已经成为零售企业利润的重要来源,得到学术界的普遍关注。认为顾客非理性消费行为是受到内在的、最本质的特殊顾客需要驱使而产生的不合理行为,揭示了驱动顾客非理性消费行为的顾客需要,并探讨了情绪状态因素调节顾客需要与顾客非理性消费行为关系的作用机理。基于416份问卷的调查结果,社交需要、释压需要和求廉需要是驱使顾客产生非理性消费行为的主要内在动因,情绪对特殊的顾客需要具有不同的调节作用。旨在丰富顾客非理性消费行为的知识,为商家实施目标营销、新服务开发提供重要理论支持。     

价值共创模式下服务型制造系统的构建

随着技术和经济环境的变化,传统的工业化形式已经不适应现代制造业的发展,“产品+服务”的新型服务型制造成为装备制造业的发展方向。以价值共创理论为基础,通过分析市场变化环境下生产系统和消费系统中生产者和消费者关系的转化,构建融合生产性服务与服务型生产的价值共创模式的服务型制造系统,并结合辽宁装备制造业的实际情况,提出装备制造业构建这一系统可以采用的策略和方法。旨在对装备制造业的成功转型与发展进行有益的探索,为辽宁老工业基地的发展提供理论借鉴。     

残疾人心理健康服务需求的调查分析

本研究使用自编残疾人心理健康服务需求问卷,对864个残疾人进行施测,旨在调查和了解我国残疾人心理健康服务需求的现状,为残疾人心理健康服务体系的建设提供依据。结果表明：超过1／3的残疾人对自身的心理健康水平评价较低,68．4％的残疾人认为心理健康很重要,90．2％的残疾人认为接受心理健康服务很重要,说明残疾人对心理健康服务的认识和接纳程度较高,需求意愿强烈。在具体的服务目标方面,24．5％的残疾人期望通过心理健康服务能够使家庭生活幸福,21．2％的人希望获得良好的社会适应,19．7％的人希望达到人际和谐。服务内容方面,44．7％的人选择了对家庭婚姻问题的心理咨询,39．7％的人选择了提供心理保健知识。在心理服务形式方面,39．9％的人选择求助兼职或专业的心理咨询人员,28．8％的受访者选择了从朋友家人那里寻求支持,而剩余31．4％的受访者选择了什么也不做或自己解决。在具体的形式方面,41．4％的人选择了求助心理热线,38．2％的人选择了专业心理咨询。在选择机构方面,以社区服务站和社区的主页心理服务机构为主,分别占25．5％和25．3％。调查还表明现实生活中残疾人心理健康服务的开展力度较弱。     

信息服务与知识服务的比较研究

知识与信息既有区别,又有联系,知识服务和信息服务在本质、内涵、服务方式上都有区别,二者的联系在于具有相同的作用,都以信息和信息技术为支撑,在发展中是相互促进的,从信息服务到知识服务的嬗变是大势所趋,知识服务是信息服务发展的必然结果.     

中国旅游服务贸易竞争力的影响因素分析

改革开放以来,我国旅游服务贸易保持了快速、健康的发展,中国旅游服务贸易竞争力越来越强,但与世界旅游强国相比仍有很大差距.实证分析的结果表明:我国旅行社数量对提高旅游服务贸易竞争力有促进作用.旅游交通对我国旅游出口收入有显著影响,其影响力要大于旅游产业组织的影响.我国的旅游人力资源状况对于旅游服务贸易竞争力的影响不显著.     

高校图书馆信息资源建设探讨

强调提出了在新形势下,高校图书馆提高服务质量的根本是提高信息资源的建设水平;指出了进一步加强信息资源建设尤为重要,它是提高服务质量的直接依托和根本保证,也是衡量高校图书馆信息服务水平的主要标准;在此基础上,从信息资源建设的角度,分析了目前高校图书馆在信息资源建设方面存在的信息资源针对性不强、个性化信息资源建设不够两个方面的问题,并围绕这两方面的问题提出了加强馆藏文献信息资源开发,加强网络信息资源收集、整理,加强特色数据库建设3条对策.     

引导宗教为和谐社会建设服务

宗教在我国和谐社会建设中有其积极因素和消极因素,如何采取措施发挥宗教的积极因素,抑制其消极因素,引导其为构建和谐社会和社会主义现代化建设服务,应妥善处理五个方面的关系.