IT服务供需双边匹配的模糊多目标决策方法

描述了IT服务外包中的供给方与需求方的双边匹配决策问题。为了解决该问题,针对IT服务的供给方和需求方分别给出的语言满意度评价信息,将语言评价信息转化为三角模糊数并进行多指标信息的集结运算。在此基础上,考虑以供给方和需求方双方满意度最大为目标,构建了IT服务供需双边匹配的模糊多目标优化模型,并采取将模糊多目标优化模型转化为单目标线性规划模型的方式进行求解得到匹配结果。实例计算表明,提出的方法具有可行性和实用性。     

制造企业向服务商转型的服务延伸过程与核心能力构建——基于陕鼓的案例研究

作为一项探索性案例研究,从时间纵向发展角度探讨了陕鼓从制造商向服务商转型过程中的服务模式延伸路径,以及相应的核心能力构建。案例研究结果表明,制造企业向服务商转型过程中,企业会依次经历基于产品的增值服务、基于顾客行为服务的渐进式发展模式。在该渐进式模式中,企业逐渐构建以领先技术为基础的核心能力、整合企业内外部资源的核心能力等,而且服务模式延伸与核心能力构建之间是紧密的协同关系。     

顾客个人价值嵌入的顾客满意度指数扩展模型

本文尝试将反映消费终极目的的顾客个人价值概念引入顾客满意度指数模型,提出了嵌入顾客个人价值的顾客满意度指数扩展模型。基于餐饮业和移动通讯业样本进行实证研究,结果表明所提出的扩展模型得到验证,顾客个人价值对顾客满意具有显著的影响,感知服务质量和感知顾客价值是顾客个人价值的决定因素。本研究深化了对顾客满意形成机理的认识,为服务企业评价满足消费者需求能力和经济产出质量的指标提供了理论根据。     

基于SaaS模式的服务供应链协调研究

免费试用是SaaS(软件即服务)模式市场推广的主要方式,本文研究了服务需求由服务的免费试用决定的SaaS服务供应链中AIP(应用基础设施提供商)与ASP(应用服务提供商)间的协调问题。在信息对称下,以成本共担契约激励ASP提高免费试用的努力水平;在信息不对称的情况下,AIP采用服务能力预定策略避免低技术能力ASP的机会主义行为,通过成本与风险共担的组合契约激励ASP提高免费试用的努力水平和提高服务能力订购量。研究结果表明:提出的协调契约能够使免费试用的效果达到整体最优,实现SaaS服务供应链的最优绩效并使各参与方利润帕累托改进;提高ASP的技术能力可使免费试用取得更好的效果。通过数值模拟验证了模型的有效性并得出了其管理学意义。     

Evaluation of the Service Review Model With Performance Scorecards

The current study combined a management technique termed “Service Review” with performance scorecards to enhance staff and consumer behavior in a human service setting consisting of 11 supervisors and 56 front-line staff working with 9 adult consumers with challenging behaviors. Results of our intervention showed that service review and scorecards produced significant staff behavior changes that were maintained over time. Positive consumer outcomes were also correlated with staff performance changes. The behavioral package of training, clinical consultation, service review, biweekly manager meetings, scorecards, and public posting has the potential to reduce the need for monetary staff incentives.     

Workforce localization in the Kingdom of Saudi Arabia: issues and challenges

Despite some progress, the issue of equality at work remains more of an aspiration than achievement for organizations in developed economies across the world. In the UK, the debate on equality at work has been rekindled with a Labour government taking office, in 1997, with a commitment to equality generally and for women specifically. Fuelling the debate is the notion of managing diversity, which has emanated from the USA in recent years. This article seeks to explore the current nature of equality at work in the UK and gauge if managing diversity is in any way manifest in current organizational approaches to equality management. The exploration is rooted in four case-study organizations and is conducted through the lens of key organizational stakeholders. Beyond exposing the contemporary nature of equality at work in the case-study organizations, the empirical work allows the issues involved in the implementation of managing diversity in the UK context to be signalled.     

中国卫生行业发展的社会经济影响因素——基于经济普查数据的分析

卫生行业发展对人民健康和服务业的发展都具有重要意义。利用第一次全国经济普查资料,通过建立卫生行业与社会经济发展关系的理论模型,运用定量分析方法和技术对卫生行业发展的影响因素进行甄别,提出三条政策性建议：完善公共财政政策,加大财政支持力度;大力发展城市社区卫生服务,应对人口老龄化;加快经济发展是促进卫生行业发展与满足人民卫生需要的根本。     

综合性运动会电脑服务系统的设计与应用

介绍了在四川省第六届运动会上首次使用我们研制的中小型运动会实时处理和综合服务系统及其系统组成、功能特点及应用实况.该系统的主要特点是可靠性高、实时性好、功能强全、操作简便和经济实用.     

产业结构调整背景下河北省高等院校人才培养与产业需求对接拟合研究

高校人才培养对河北省产业结构进行供给侧结构性调整至关重要。将高校人才培养结构与产业需求结构对接起来,以实现培养的人才满足人才市场的结构需求。文章对河北省人才培养和产业需求拟合及偏离情况进行基本分析,结果显示：七大产业毕业生人才供不应求、三大部门高校毕业生人才供过于求、卫生部门和农业部门人才供求基本拟合对接。并提出了河北省优化调整高校专业结构的路径选择。     

邮政业务发展综合评价指标体系

以全面考核邮政企业经济效益、社会效益为目标 ,给出了在业务规模、服务质量、经济效益、发展潜力、发展协调度等多方面综合评价邮政业务发展的指标体系