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在线短租服务失误识别对于处理用户投诉行为具有重要意义。以国内代表性在线短租平台Airbnb为研究对象,构建在线短租服务失误对用户投诉行为影响的模型。研究结果显示,在线短租服务失误可被归纳为六类:政策与信息失误、网站系统失误、安全与信任问题、核心服务递送失误、支付失误、顾客支援失误。在此基础上进一步识别服务失误对用户投诉行为的影响机理:在线短租服务失误对用户投诉行为产生显著影响;在线短租用户感知对用户投诉行为产生显著影响;用户感知在在线短租服务失误对用户投诉行为的影响起中介作用;用户心理预期在用户感知对用户投诉行为的影响中起调节作用。 相似文献
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剖析公共决策失误,可从决策因素、决策过程和决策体制三个方面入手。决策因素包含决策主体和决策情境,前者构成决策的价值取向,后者则提供决策的事实前提;造成决策失误的主体因素,主要是主体利益与主体价值观;在决策过程中,决策问题的界定出现偏差、决策目标确立不当、决策方案脱离实际、方案选择缺乏科学性等可造成决策失误;从公共决策体制来看,集权决策体制比分权决策体制、个人决策模式特别是个人专断的决策体制比集体决策模式发生决策失误的可能性要大,在分权决策体制和集体决策模式中,因决策程序不当也可造成决策失误。 相似文献
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"中体西用说"是由19世纪末一批具有革新意识的近代知识分子率先提出,后经洋务派官僚引申论证所形成的一种融合中西知识的学说,"中体西用说"最初论证的着力点落在"西学",虽然表面主张"以中学为体",实则是以此掩饰其输入西学的真实意图。随着甲午战后维新派力促变更政体,此说取向随之发生变异,成为维护儒教正统以对抗清末政治改革的学说。"中体西用"的内涵与晚清文化保守主义有着密切的关联,逐渐成为守旧文人抗衡与疏离西学侵蚀的精神支柱。因此,有必要对民初以来有关"中体西用说"与晚清文化保守主义的诸般讨论做概要性评析。 相似文献
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一、坚持职称的专业技术职务性质
(一)明确高校职称制度的规范对象“职称”本身的性质。明确职称这一管理对象的性质是发现职称制度问题并提出改革思路和对策的前提和基础。而现有对当前职称制度问题的评论所存在的内在的逻辑矛盾。说明人们在这一本源问题上缺乏应有的共识。实际上,无论从我国职称制度的发源和沿革, 相似文献