孙雁飞：执着前行

在市场竞争中,即便只有一个机会,我们也决不放弃“不管是在球场还是商战中,都要在很短的时间内做出判断和决策,作为负责人,就必须勇于承担这样的责任!”孙雁飞,这位过去的国家二级运动员,现金蝶集团华南区负责人在与记者近一个小时的对话中,始终强调“责任”二字,正是这种强烈的责任感驱使, 在孙雁飞上任后,华南区连续以每年综合指标40％的增长速度远远超过同地区的竞争对手,综合指标连续排名金蝶集团前列。     

Pareto/NBD模型实证与应用研究

对客户未来购买行为预测是客户终身价值评估、客户流失管理等研究领域的关键.近年来由于客户关系管理的兴起,Schmittlein等提出的Pareto/NBD模型作为在非契约条件下描述客户重复购买行为的基础模型得到关注和应用,但对该模型还缺乏实证检验.对Pareto/NBD模型的有关研究进行了简单的回顾,以某专业视频设备零售商近5年的客户购买数据作为样本,用最大似然法进行参数估计,对Pareto/NBD模型有关客户活跃度、客户未来购买期望等方面的预测性能进行实证检验.提出结合Pareto/NBD模型与购买金额期望模型计算有(无)购买历史客户的客户终生价值、根据客户终生价值设置客户流失预警点等方法.     

客户忠诚度提升决策研究

首先阐述了客户忠诚度对企业的重要价值,然后提出了几种提升客户忠诚的方法,在此基础上运用Petri网建立了客户忠诚的提升模型,最后通过一演算实例说明了模型的适用性.     

商业银行客户授信风险探讨

授信是商业银行对目标客户做出的贷款承诺，在授信项下，授信客户可以随时获得银行贷款支持。在经济上升时期，商业银行往往会对经济前景的预期过于乐观，出于规模扩张和抢占市场份额的考虑，从而放松授信评估。2003年中国经济虽受“非典”影响，但依然保持强劲增长势头，与此相伴的是银行贷款的快速增长。今年以来．国务院、发改委     

施工企业一线职工队伍稳定问题初探

施工企业是一个特殊的群体,职工常年漂泊流动在施工一线,由于工作、生活环境艰苦,加上这几年施工项目经济效益微利化,使职工的许多切身利益不能得到及时保障,造成一线职工队伍保持稳定的压力剧增。如何保持施工一线队伍稳定,已成为施工企业必须研究解决的一项重要课题。本文主要从强化教育、加强沟通、维护权益、改善福利、排忧解难等五个方面阐述施工企业如何保持一线职工队伍稳定。     

专家视点

中国经济基本面没有根本变化,2012年保持平稳较快发展仍有较多有利条件,财政和货币政策调控仍有一定空间。2011年中国保持9%左右的经济增速"来之不易"。短期来看,内需增长仍然稳健;固定资产投资有望继续保持较快增长。     

一次转型促发展 两个导向求卓越——深圳市燃气集团股份有限公司管道气客户服务分公司践行科学发展观

深圳市燃气集团管道气客户服务分公司（下称“客服分公司”）是燃气集团二级公司，承担着深圳市内罗湖区、福田区、南山区、盐田区四大行政区域范围内的管道燃气供应、设施维护及客户服务工作。     

基于客户价值分析的电力客户服务管理研究

我国社会经济的高速发展带动了各行各业的发展,电力在社会经济发展中起着重要的作用。无论是生活用电还是工业用电,都预示着电力的重要性,可以说我们现在的生活离不开电力。而电力公司如何根据客户价值建立客户个性化服务体系,是关系着电力企业商业价值的重要所在。本文根据客户价值分析总结出电力客户服务管理体系,从而更好的为客户服务,以期能够为电力企业带来一些帮助。     

客户关系管理系统功能应用分析

客户关系管理系统已逐渐成为企业提高营销工作效率的选择,系统的功能应用很大程度上影响着系统发挥的作用.本文在对客户关系管理系统的概念做介绍的基础上,对系统已有的客户信息管理、经营信息管理、营销信息管理、服务信息管理、销售信息管理、系统管理等功能进行了较为详尽的阐述.     

于刚:从职业经理人到1号店发动机

2008年,人们提起1号店时态度或许是"嗯?1号店?"2011年,则变成了"噢! 1号店!"无论是地铁还是公交车站广告牌,1号店代言人海清频频"现身"。从2008年成立当年仅417万元营业收入,到2009年4600万,2010年8.05亿,再到2011年的20亿,1号店的"光速"成长让所有人侧目。1号店的创始人和董事长,就是于刚,一个想在互联网时代大显身手并希望最终成为这个时代赢家的人。外企高管回国创业当于刚和刘峻岭在2007年决定放弃在戴尔公司的高管生涯,共同在中国开始创业的时候,他们很清楚即将为之付出的代价。