服务质量决定要因顾客满足和行动意图的影响--在中国服务产业的应用

为维持现有顾客和创造新顾客,服务企业必须知道怎样实施服务质量战略来增加顾客满足和行动意图,因为服务质量、顾客满足和顾客行动意图之间存在着因果关系.本研究把整体服务质量分解为相互作用质量、物理环境质量、结果质量三个决定要因,并对服务质量决定要因对顾客满足和行动意图的影响进行了研究,实证检验在中国服务产业中进行.对研究模型的验证结果支持本研究提出的所有因果假设,即构成整体服务质量的三个决定要因对顾客满足具有显著的正向影响,顾客满足对行动意图具有显著的正向影响.而且,对于中国顾客来说,服务质量决定要因对顾客满足的相对影响力依次为"结果质量"＞"相互作用质量"＞"物理环境质量".     

西方集体行动理论的四种取向

集体行动的理论研究肇始于20世纪60年代。随着社会结构的快速转型,尤其是劳资冲突的增多,集体行动的爆发频率不断提高。本文根据心理、理性、结构与文化的四维框架对西方集体行动理论进行了简要的梳理。     

试析英国教育行动区计划对我国西部教育发展的启示

“教育行动区计划”是近些年来英国政府为提高教育弱势地区的教育质量而采取的一项重大教育改革措施。英国教育行动区计划的开展,不仅对英国教育发展有重要影响,对于我国西部教育发展也有重要的启示作用,主要体现在以下四个方面,即积极开辟教育特殊区域;吸纳商业力量推动教育改革;实现家长和学校有效沟通与参与;加强各地区的交流与学习,最大限度的利用教育资源。     

美国白人种族主义与"逆向歧视"

长期以来美国主流社会对白人种族主义的现实存在与危害的漠视,致使种族歧视行为至今在美国社会各个方面仍普遍存在,不仅给美国黑人造成了难以弥合的精神创伤,而且对美国社会具有非常严重的负面影响.为了修正美国历史上对一些弱势群体的不公正与歧视,20世纪60、70年代美国政府颁布和推行了一系列优惠和照顾黑人等弱势群体的政策、法令,即"肯定性行动"计划.然而,这一计划却激起了从而普通白人男性的强烈反对,引发了"逆向歧视"之争.     

非洲的结构调整政策

布雷顿森林体系各机构作为减免债务的条件 ,而强迫发展中国家尤其是严重负债国家接受的结构性调整计划在全世界引起了的争议。尤其是在非洲 ,它已经被视为一种狭隘的不合理要求。实际上 ,社会发展全球峰会已经在其《哥本哈根宣言》和《行动纲领》中提出了许多旨在为结构性调整项目重新定向的具体建议 ,这些建议打算把结构性调整项目转变为一种促进贸易和投资、实现有效就业、消除贫困以及强化社会整合和民主的以人为本的战略。虽然世界银行对这些建议表示欢迎并开始改变模式 ,本文提醒人们注意 :这些都并不是第一次 ,以前的类似行动中有许多都没有引起任何实质性的变化。尽管一些国家在有限的期间内 (通常两年 )实现了较高的增长率 ,但是 ,近乎停滞的人均GDP增长率、较低的多元化水平、收入的不平等以及贫困仍然是非洲的现实。即使有了HIPC债务动议 ,债务延期仍然是阻碍非洲经济、政治和社会结构调整与转型的主要的因素。     

课程思政的落实机制与行动路向

“课程思政”开辟了新时代高校思想政治教育的重要途径,是落实高校立德树人根本任务的理念和实践创新,也是今后高校开展课堂教学改革和提升课程育人质量的重要抓手。本文对“课程思政”所体现“立德”“求知”相统一的核心内涵进行了深入的思考,对“课程思政”的课程目标、课程内容以及课程评价的落实机制进行了系统化的深入探讨,对“课程思政”行动路向应从深度教学和深度学习两个方面提出了合理化的建议。     

联合国维和行动的法理研究

联合国维和行动是联合国为实现其宗旨和目标所采取的重要措施之一,是联合国唯一可以运用的军事干预手段。联合国维和行动从1948年创立以来,在维护世界和平方面发挥了巨大作用。冷战结束后联合国维和行动出现了许多新特点,有成功的经验也有失败的教训,反映出维和行动存在的一些根本问题,主要是法理依据不明确以及违反维和原则带来的法律问题等。     

教育信息化背景下高校第二外语教学策略行动研究——以内蒙古大学创业学院为例

在教育信息化大背景下,以增强高校第二外语课堂教学效果、激发学生学习内驱力为目标,在第二外语教学过程中引入信息化教学策略开展行动研究。以内蒙古大学创业学院的第二外语课程作为研究对象,对授课班级开展线上线下课堂行动研究,统计学生反馈信息并分析调查问卷数据,研究达到了既定目标并积累了一定的经验,为新文科建设大背景下的内蒙古自治区高校第二外语专业复合型人才培养模式探究及教学模式改革等积累经验。     

双元创业即兴对科技新创企业创业绩效的影响

即兴行为在给新创企业带来先发优势的同时,也可能造成机会陷阱。依据组织双元理论,将探索式创业即兴和开发式创业即兴视为一个协调的整体,构建了双元创业即兴、创业行动学习、集体效能感和创业绩效的关系模型。对我国东部地区的197家科技新创企业的实证研究表明：双元创业即兴正向预测创业绩效;创业行动学习在二者之间起部分中介作用;集体效能感分别正向调节双元创业即兴与创业行动学习和创业绩效的关系,并进一步调节创业行动学习在双元创业即兴与创业绩效间的中介效应。