在线短租服务失误对用户投诉行为影响机理研究

在线短租服务失误识别对于处理用户投诉行为具有重要意义。以国内代表性在线短租平台Airbnb为研究对象,构建在线短租服务失误对用户投诉行为影响的模型。研究结果显示,在线短租服务失误可被归纳为六类：政策与信息失误、网站系统失误、安全与信任问题、核心服务递送失误、支付失误、顾客支援失误。在此基础上进一步识别服务失误对用户投诉行为的影响机理：在线短租服务失误对用户投诉行为产生显著影响;在线短租用户感知对用户投诉行为产生显著影响;用户感知在在线短租服务失误对用户投诉行为的影响起中介作用;用户心理预期在用户感知对用户投诉行为的影响中起调节作用。     

城市噪声管理亟需立法保障

正遇到生活噪音扰民,市民该怎么投诉?记者咨询了多个部门,但各有说法,并没有明确的主管部门。家住珠海市香湾街道办河对岸小区的缪阿姨多年来饱受广场舞噪音烦恼。自2008年起,她就一直向有关部门投诉,找过街道办,去过文化局,打过110,问过城管局,向报社投过稿,给电视台写过信。这些年来,只有香湾街道的文化站回应过她。(1月5日《珠江晚报》报道)从来没有像今天一样,我们迎来了快速发展的工业时代,也迎来不少的噪声污染。走在街上,有长鸣不止的汽车喇叭声;窝在家里,有邻居装     

隆昌县立足源头着力维护城乡劳动者权益

正隆昌县今年以来立足源头化解劳动纠纷,着力维护城乡劳动者合法权益。一是强化劳动监察。建立健全劳动保障监察"两网化"体系,建立就业失业登记与社会保险、用工监察工作联动机制,完善三方协调机制。目前,已纳入监管范围的企业有973户,涉及职工1.24万人,通过监察,追发劳动者工资397.66万元,督促补缴社会保险费2.72万元。二是强化调解仲裁。成立县仲裁院,充实仲裁力量,开辟劳动争议仲裁"绿色通道",开通劳动者维权投诉电话,通过调解仲裁,为当事人挽回经济损失1210.24万元。三是强化专项执法。县人社、住房、公安等八部门联合开展为期4个月的农民工工资支付情况专项检查,确保元旦春节期间农民工工资基本无拖欠。截至目前,专项检查重点企业46户,涉及劳动者5750人,督促发放工资75万元。     

广西三大财险公司保险理赔比较研究

保险理赔是保险公司履行承保承诺、实现经营利润以及维护客户利益的关键环节，对保险公司的未来经营发展至关重要。广西财险公司经营中存在赔付率较高、理赔差异大、周期较长，客户投诉较多等问题。因此，广西各财险公司应加强风险管控、加快理赔制度规范化、提高客户满意度等措施，以推动广西财险公司理赔工作的健康发展。     

“后悔”就能维权吗？

有人概括当今生活“五大难”：买房签约容易维权难，上保险交费容易理赔难，劳资纠纷调解（仲裁）容易兑现难，司法诉讼判决容易执行难．读大学拿文凭容易求职难。“难”字前边有“易”．在表达语境上．“易”是衬托、铺垫，“难”才是实质、诉求主体。环顾左右，放眼人群．除了极少数有钱有势者多占有社会资源处于万事不难之境外．普通百姓芸芸众生。哪个不是生活在众“难”包围中？而众“难”之中．又以房子维权为最——这从每年的“3·15”晚会上群情激愤。房屋、农资、家电三大投诉热点居高不下不难看出。     

“3·15”与公共关系

每年“3．15”，很多厂商都感到最要下功夫处理的公共关系是怎样对待消费者的投诉。处理得好，“化干戈为玉帛”；处理得不好。犹如乱麻缠身，难以理顺，稍不注意还会受到惩处，以至走上法庭。     

从指尖到指肚的距离

又到复查的日子了。我拄着拐杖,费尽周折才来到医院,挂号、候诊,终于轮到我了,进诊室一看,怎么是孙大夫?顿时,心里凉了半截,怎么办?看,还是不看?我与孙大夫可是有过过节的,那场"投诉风波",想必他也不会忘记……     

劳动保障监察应明确性质界定范围

劳动保障监察工作涉及广大的用人单位和劳动者,具有广泛的社会性,是一项政策性强、保护劳动者合法权益的保障机制.其中,对案件的处理过程既是监察工作的重点也是难点,而案件的处理效率直接反映劳动保障监察工作质量的高低,直接关系到行政执法的效果,关系到政府的形象.结合成都高新区劳动保障监察工作中的部分典型案例,笔者认为,劳动保障监察工作应进一步明确性质,科学界定范围,走出当前不堪重负的困境.案例及分析案例一：某外资电气公司员工陈某到街道一级网格投诉举报点投诉电气公司在医疗期内单方面解除劳动合同,要求恢复劳动关系.街道网格根据调查结果,告知陈某可依法申请劳动争议仲裁维护自身合法权益.随后,陈某又到区劳动监察队投诉,并指责街道网格监察工作人员存在偏袒行为.劳动监察队经调查后,确认陈某的投诉系其与用人单位就解除劳动合同发生争议所引起,依法告知陈某应依照劳动争议程序提起仲裁申请,并就相关法规、办案程序向其进行了耐心细致的解释.     

开心五分钟

正大事和小事妻子:"亲爱的,要让我们今后的生活甜甜蜜蜜,以后所有的大事都由你来决定,而所有的小事都听我的安排,怎么样?"丈夫:"那么,具体讲哪些小事听你的安排呢?"妻子:"我决定应该申请什么样的工作,应该住在什么样的房子里,应该买什么