将客户投诉转化为客户满意

保留住客户是经销商盈利的基础,而正确处理客户投诉是经销商保留客户的重要手段之一。对客户而言,投诉是向公司表明产品或服务还有待改进的最直接有效的方式之一,在竞争激烈的市场环境下,如果公司不采取一些改进措施,客户就会把他们的业务转移到别的地方。     

一起被“投诉”的调解经历

社区工作主要是与居民群众打交道,群众间一旦出现了矛盾,社区工作者必须第一时间前去调停。已从事社区工作22年的我,深深体会到:作为一名社区工作者,在调解居民纠纷时,特别需要耐心。只要有耐心,就可将大事化小,小事化了。因为发生矛盾纠纷时,矛盾双方往往都是站在自己的立场、自己的利益上考虑问题,所以很难听进对     

爱岗敬业 创先争优——记全国巾帼文明岗市12315申投诉举报指挥中心

有一种精神,叫追求理想：有一种态度,叫勇于担当;有一种境界。叫无私奉献。她们是一群真诚为消费者服务的12315员工。她们用微笑化解群众盼腽怒：用温言细语平复群众的不满：用理解架起和群众沟通的桥梁：用较完备的业务知识为群众排忧解难。     

别回陌生人短信

“这么晚打扰你,实在抱歉!我明天就要离开这个城市了,感谢你的关照,给你说一声,保重!”看到这样的短信,人们一般都会回复“你是谁啊？”,“不客气,常联系”之类的话。殊不知,正是这样不经意的回复,却被扣掉120元话费。近     

认真的李文带给人们的公民启示

李文定居北京至今不到7年,先后搬家5次。投诉1000多次,几乎每3个月就有一场诉讼。如今的李文已不再罩在父亲李敖的光环下——她说她的目标是改变国人的某些不文明习惯。     

天天3·15

每年临近3月15日的那些天．是某些平时“觉悟低”的企业行为比较收敛的日子．也是消费者扎堆儿投诉的日子。因为,3·15快到了。对于损害消费者权益事件的曝光率和打击力度都会加大．慑于此也鉴于此,“方方面面”对于《中华人民共和国消费者权益保护法》的学习和贯彻才显得尤为重视。倘若天天3·15．消费者会舒心许多……     

“三鹿奶粉事件”始末

第一阶段:消费者投诉三鹿 3月,三鹿集团接到消费者投诉,之后,称检测未发现问题.据新浪网从有关方面获得的三鹿内部邮件显示:2008年3月以来,三鹿集团先后接到消费者反映:婴幼儿食用三鹿婴幼儿奶粉后,出现尿液变色或尿液中有颗粒现象.     

应急机制 紧急启动

抗震救灾工作转入恢复重建以来,各灾区由于地震原因引起的投诉举报逐渐增多,主要涉及劳动关系、社会保险、工资支付等方面,尤其是建筑工程因地震停工导致的群体性工资拖欠十分突出,成为影响灾区劳动关系和社会稳定的新动向。为此,省劳动保障监察总队制定了应急预案,成立了四支应急分队,支援灾区迅速处理劳动保障群体性投诉案件。     

发达国家的物业管理模式

物业管理是近年来刚刚出现的一个新鲜事物,随着城市化进程的加快,有越来越多的人要跟物业打交道。现在国内出现了这样一个奇怪现象：物业管理本身进步了,相关规定也完善了,却没有给物业管理带来春天。相反,业主对物业管理的反感却在与日俱增,这从高居不下的投诉率就可以看出来。那么,发达国家的物业管理是什么样的水平？他们怎样提供服务,怎样收取物业费呢？     

儿科病人护理活动中的法规实践探索

医疗护理活动具有很强的风险性,它受医疗科学技术、医务人员业务素质和职业道德、医疗仪器设备的产品质量以及病人的特异性等众多因素制约。因医疗纠纷及投诉的增多,因此,系统的法制教育是临床护理人员继续教育的重要内容。儿科护工作有其特殊性,因此,在法规教育中应针对护理实际工作特点来进行,对提高儿科护理质量和减少病人投诉有显著的意义。防止医疗法护理差错和减少病人投诉的关键是护理人员的基本素质决定的。保证护理人员的数量,控制护理人员的准入条件,并进行专科培训与专科带教是十分重要的手段。