家园沟通破解家长投诉的难题

家长投诉已越来越受到了幼儿园管理者的重视；其能否得到恰当有效的解决，将直接影响到孩子的身主健康，以及幼儿园的工作发展。家园互动是化解投诉的良方。本文从具体实施的角度，对家园沟通和互动的策略作一阐述。     

金象药店销售掺药食品遭消费者投诉或被追究刑事责任

普通食品当“药”卖 7月9日，消费者张先生投诉称，他和朋友在位于远大路1号的金象大药房购药时，店员极力推荐了名为“纳瑞仕番茄红素胶囊”的“保健品”。起初，他和朋友并没有动心，但听到店员说可以“抗氧化、美容养颜”时，遂决定购买一盒回去试用。买回后，张先生却发现这个番茄红素胶囊根本不是保健品，而是一种普通食品。     

见“召”出招成本压力导致企业对质量问题的松懈

今年3·15晚会上，央视猛批惠普：“单方面按照自己定的规则来做，完全把消费者的权益抛在脑后。”因为在收到大量针对多款笔记本质量投诉后，惠普一方面没有按照三包规定执行售后服务，另—方面态度强硬，并称其因消费者使用环境恶劣所致。     

“廉洁城镇”文化进公交

近日,曲江区纪委、曲江区交运局和大塘镇联合开展了"廉洁城镇"文化进公交活动,在途经本镇的近10辆公交车上张贴廉政内容的宣传标语,将廉政公益广告搬上公交车车身,并配有色彩和谐美观的图片和监督投诉电话,使公交车变成流动的廉政宣传栏。此举增强了全镇广大党员和人民群众的廉洁自律意识,进一步拓宽     

解读房产广告

随着我国房地产市场的不断发展和行业竞争的日趋激烈，房产广告也发展迅猛，不但形式多种多样，以吸引购房者为目的的承诺也越来越多。但当这些承诺无法兑现时，往住引起购房者强烈不满，发生争议，甚至对簿公堂。在房产投诉中，虚假广告的投诉量位居第二位。     

处理彩民抱怨和投诉的程序

投注站处理彩民抱怨和投诉的程序 认真谦和倾听投诉和建议 彩民陈述投诉理由时，不得随意打断，让彩民把话讲完，以避免影响其情绪。要认真倾听，准确记忆，尽量做到不让彩民重述，以免冲突。适时给予彩民回应，表明对彩民反映问题的关注和重视。注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细记录。     

解开161名群众18年的心结赛虹桥街道不造大楼解民忧

2006年11月底，一份由市纪委效能办转来的投诉函，引起了雨花台区纪委和赛虹桥街道领导的高度重视。而他们仅用两个多月的时间，便全面解决了赛虹桥社区（原集合村）近18年没有解决的劳力托带遗留问题，解开了涉及161名群众的心结。     

“无购物游”看上去很美

“我这次可惨了,要‘裸奔’了!”这是一名四川导游在接了一个不愿购物的旅游团后对同事的诉苦。2006年末,这个旅游团在导游所安排的购物环节中没有一个团员掏钱购物,即所谓的“裸奔团”,因此引起了导游的不满。事后,旅游团员不仅对该导游进行了投诉,还将事情前后发布到了国内某知名网络论坛上。这封关于对四川导游     

消费投诉热点十年嬗变折射中国消费升级

2012年3月15日是第30个同际消费者权益日。消费投诉热点转变最明显的特点是由“硬”到“软”的转变。中国消费者协会的数据显示,按投诉性质分,反映硬件方面问题的“质量问题”投诉比例已由2002年的占比65．6％下降至50．2％,而软性的“合同营销类问题”投诉比例却由2002年的1．6％快速上升至2011年10．3％。中国消费者协会分析认为,服务类投诉量的增长与中国消费结构的不断调整、升级以及消费模式的改变密切相关。     

美容不成 反毁双臂

今年2月6日，位于成都市大石西路的四川华美整形美容医院一楼接待大厅发生了精彩的一幕：众目睽睽中，一位美丽的杨小姐声泪俱下，要求该医院负责人出面给自己个说法。原来，她因为在该院接受“手臂双上臂吸脂术”后出现大面积水泡，现在治疗终结，却在吸脂手术部位留、下了永久的疤痕。这位痛不欲生