图书馆要积极应对读者投诉

图书馆流通服务岗位一直是读者评论的热点.面对读者的投诉,图书馆不应只是消极抵触,而应积极正视,查找问题,弥补缺憾,及时向读者反馈处理意见.同时图书馆还要主动出击,采取措施,提高服务质量,降低投诉率,共建图书馆和谐与文明.     

媒体关注·新政新知

现在运用通讯工具行骗的案例有很多，例如“响一声”电话，当受害者回拨过去却听到各类声讯台的电话语音，查询话费余额竟有几十元被扣除，由此工信部呼吁消费者投诉“响一声”电话。工业和信息化部近日呼吁消费者对“响一声”电话进行投诉，工信部电信用户申诉受理中心电话为010-12300。     

论警务投诉机制中的公民参与

警察的执法活动切实关系到普通公民的基本利益,因而警务投诉机制是各国都着力打造的一项重要的制度。作为利益相关者,公民自身如何参与到这项机制中来,参与的程度如何,也直接关系到制度本身的运行效果。在世界范围内,许多民主政府都在尝试着构建具有本国特色的、由民众切实参与的警务投诉机制,进而形成了多种模式,且褒贬不一。中国作为一个法治和民主不断进步的新兴国家体,加强此领域的研究,具有重要的战略意义。     

团购网站投诉问题处理的博弈分析

信任问题是评价团购网站经营状况的重要指标,团购网站作为一个独立于商家和消费者的运营平台,对于信任的建立和评价存在诸多困难。本文从团购的投诉问题处理入手,通过分析团购网站对于消费者投诉问题处理的态度,并以商家诚信经营时网站和商家的收益作为对照,得出网站对于投诉做出处理并处理成功是其最优策略的结论。同时,本文根据这一结论提出了几点针对团购网站信任建立方法的建议,帮助团购网站实现这一最优策略,这对于团购网站的长远发展具有重要意义。     

每块木头都可以是一尊佛

<正>你的孩子是一块"朽木",还是一尊佛?一个美国小男孩,因为患有多动症,注意力无法集中,总是喜欢蹦蹦跳跳,手舞足蹈。家长忧心忡忡,带着儿子四处求医问药,却毫不见效。有人开玩笑说,孩子这么喜欢动,干脆让他去跳     

“网购”结怨潜伏报复，淘宝淘来的欢喜冤家

网络购物结怨,"马甲"轰炸"人肉"搜索网战告捷 24岁的冯晓禾是兰州一家物流公司的员工,大学毕业后刚工作一年多.她与同学景莉一起租住在兰州火车站附近的一套两居室里.夏天的一个周末,冯晓禾突然心血来潮,要是在这样一个下午泡上一个泡泡浴,再听着慵懒的音乐,该多美啊!可她租的房子的卫生间很小,没有浴缸,根本没这个条件.     

员工责任心的实质与行为等级

<正>在我们身边不乏这样的例子:办公室电话铃声持续响起,而员工仍慢吞吞的处理自己的事情,根本充耳不闻;一屋子的人在聊天,而投诉电话响个不停,就是没有人去接;下班时间一到就得赶紧跑,免得遇事又得耽误回家,等等。这些虽然都是小事,但恰恰反映了员工的责任心。而正是这些小事却关系着企业的声誉、效益、信用、发展甚至生存。     

利益受损农民工的利益抗争行为研究——基于珠三角企业的调查

近年来,农民工为争取自己合法利益的抗争行为不断增长,他们或者采取体制内投诉的方式,或者采取体制外集体行动的方式,但也有相当一些农民工保持沉默。本文试图探讨是什么因素影响农民工在利益抗争方式上的选择。从整体上讲,农民工的相对剥夺感、对劳动法的认知水平、社会网络规模和企业集体宿舍制度对其利益抗争行为有影响。但是在投诉和集体行动的方式选择上,影响因素表现出差别,教育和网络对投诉有更显著的影响,企业集体宿舍制度对集体行动有更显著影响,但企业所有制对减少农民工在企业外部展开利益抗争,或者在引导农民工用体制内方式解决利益纠纷问题上没有显著性影响。加快劳工组织建设,降低利益诉求成本,推进劳资关系的制度化,是提高农民工利益博弈能力、增加利益抗争的理性化程度、将利益抗争行为纳入制度表达内的前提。     

警惕：旅游侵权

1 擦亮慧眼篇 虽然自助游越来越流行，但是绝大多数的旅游消费者还是会选择传统的跟团方式进行旅游。据相关部门统计显示，在2004年11468件旅游投诉中，投诉旅行社的就有5385件，占投诉总数的54．37％，增幅也高达48．88％。因此。从一开始就挑选一个好的旅行社，可是件大事。