加强品质管理,提升企业效益——天津天女化工集团股份有限公司品质管理问题与改善方案

正品质管理概述所谓品质管理(Quality Control,简称QC),不是一般意义上的判定产品好坏的检查工作,而是全体员工的工作,是企业所有工作质量的提高,即企业的综合能力。品质,抽象地讲是基于管理、生活、决策、产品、员工等各个方面企业的所有活动。只有企业塑造了一个追求品质、重视品质的管理氛围与环境、文化、生活等个方面的复合体系时强调品质才有意义,真正意义上的品质管理才成为可能。     

顾客投诉行为的理论回顾

顾客投诉是消费者行为研究中的一个重要课题。搞清楚顾客投诉的原因、行为特点以及导致的后果,有助于企业通过设计与执行顾客保留策略以及进行服务失败修补,降低顾客流失率,提高顾客忠诚度。本文通过文献回顾,对以前学者的研究结果进行了归纳总结,主要讨论了顾客抱怨的内涵、顾客抱怨行为的分类、影响顾客投诉行为的因素以及顾客投诉行为的模型,指出了其中存在的一些缺陷和今后研究的方向,为顾客抱怨行为的进一步研究打基础。     

公共服务

雅安市人社局扎实做好农民工就地过年服务保障连日来,雅安市人社局通过持续开展冬季行动,稳薪酬;发挥三方委员会作用,稳权益;做好法律法规宣传,稳人心等系列措施扎实做好农民工就地过年服务保障。雅安市人社局利用“冬季专项行动”契机,开展欠薪情况清理工作,组织成立工作专班,保障农民工工资支付工作。结合雅安市实际情况制定实施方案,落实属地政府、行业主管和企业支付等主体责任,以工程建设领域和受疫情影响出现生产经营困难的行业企业为重点,发挥根治欠薪社会监督员作用,检查用人单位数567家(户),排查欠薪隐患。抽查劳动保障投诉电话,确保劳动者利益诉求渠道畅通;引导劳动者依法理性表达诉求。依托劳动关系三方委员会引导外来务工人员在条件允许情况下就地过年,指导企业妥善安排好外来务工人员的工作和作息时间,并依法支付足额工资。     

秘书应对来访者投诉的沟通艺术研究

本文选取秘书沟通工作中难度最大、压力最重、过程最复杂的投诉沟通作为研究对象,有利于深化对秘书核心能力的认识。通过研究秘书应对来访者投诉的沟通艺术,展示秘书工作的职业现状、职业能力,提升对秘书这一职业的认同,促进秘书职业化的持续发展。