我国民航机场旅客投诉分析及服务提升

选取中国民用航空局2010—2018年公布的4083个旅客投诉数据,从全国和民航七大地区两方面分析我国民航机场旅客投诉的数量及内容特征。旅客投诉数量逐年增加,但投诉率增长更快,尤其以新疆、东北、西南地区最多;投诉内容主要集中在安检、办理乘机手续、购物和餐饮服务三个方面。基于此,要关注投诉数量差异,结合地区实际情况采取本土特色化服务模式;重视热点投诉内容,做好控制与反馈;发挥员工特长,为旅客提供个性化、差异化、定制化服务。     

购买电暖宝类小家电需注意

近日,有消费者投诉,新购买的电暖宝在充电过程中发生爆炸,将脸部烫伤。工作人员在向消费者了解情况时得知,消费者购买电暖宝时,未索要购物凭证,三包凭证、保修卡也没有保留好。由于证据不足,消费者的投诉无法受理。     

生活点滴

提个醒购买电暖宝类小家电需注意近日,12315中心接到消费者投诉,反映在某小商品市场购买的一款电暖宝,在充电过程中发生爆炸,将脸部烫伤。工作人员在向消费者了解情况时得知,消费者购买电暖宝时,未索要购物凭证,三包凭证、保修卡     

“315”假网站揭秘

网上搜索＂315＂三个数字,或是＂消费者维权＂,瞬间蹦出＂315投诉网＂、＂315消费者之声＂、＂315投诉门户网＂、＂315维权网＂、＂315专区＂等数百家网站域名,几乎都以315开头。但谁曾想到,这些网站竟是借消费者投诉牟利、收钱删帖的3.15投诉＂李鬼＂。     

治理“房中房”不妨尝试“以疏代堵”

小区违规改建的住宅单位被城管执法人员责令拆除后，两个月后又擅自重建，“房中房”里加建的厕所未经过防水处理。日前，北园新村住户向本报投诉小区内出现的这一情况，城管部门已向违建业主发出整改通知书。     

广东省预售商品房若干法律问题探讨

目前,全国对预售商品房的投诉主要在广东省境内。本文主要就广东省预售商品房投诉中存在的诸如逾期交楼、“烂尾”、货不对板、商品房质量等问题提出法律处理意见,简述了处理预售商品房纠纷时应遵循的几个原则及违约的救济方法。最后,对目前预售商品房中存在的问题尤其是预售款的管理提出由律师事务所介入的法律建议     

农民工无身份证投诉之思考——劳动保障监察工作手札

农民工投诉维权是否需要提供身份证件?目前争议颇多.一种观点是不需要提供说.这种观点认为,农民工投诉维权不需要提供身份证就应当受理,理由是国家现有的法律、法规、条例都没有要求农民工投诉时必须提供身份证件,所以劳动保障监察部门没有理由因身份证不能提供而不受理农民工的投诉.另一种观点是应当提供说.     

澳大利亚：投诉公务员就找“冤情大使”

无论哪个国家,老百姓在日常生活中,都难免要与政府部门的人打交道,对有些公务员的态度与处理手法有些不满也是常事。那么,怎样才能让这种不满降低到最低程度呢？     

爱上了那个投诉我的男人

一 早上出门前,高跟鞋的鞋跟无缘无故地断掉,我就知道今天会不顺,于是换了一双平底鞋,以免挤公交车的时候扭到脚。其实今天上午有一个产品展示会,作为厂家讲解员的我,穿高跟鞋配及膝裙是基本礼节。去了展会现场,果真主管一直对我瞪眼睛,但也没有说什么。我没放在心上,相信凭着自己敏捷的口才和思维,绝对能引导人们跳脱出外表的局限,被我的内在魅力所专斤服。     

海外网购让人放心的秘密

【正】一名普通中国消费者在博客中如此记录了他在中国和外国不同的网购经历:两次在某著名购物网站购物,一次把赠送的CD收了钱,我找到商城投诉,把10元钱转成了我账户上的优惠券;另一次,参与商城的满500减100活动,