供应链的物流企业客户关系管理体系分析

物流企业与供应链的关系供应链管理是一种集约型的企业管理模式,目的是为企业生态圈的上下游节省成本、合理利用资源。随着企业的发展、供应链的庞大,企业需要打造自身核心竞争力,而将供应链中较为繁重的物流环节外包给物流企业。现代物流企业具有供应链中重要的纽带作用,而大型物流企业则同时为供应链提供更全面的综合物流解决方案,提供系统服务。供应链中各节点企业均是物流企业的客户。在供应链呈现网状形态,各节点企业的业务品种繁多、业务交叉的趋势下,物流企业为供应链提供客户关系管理的必要性逐渐显现。     

丰田"召回门":不要让运营危机演变成治理危机

2008年爆发的金融海啸使全球最大汽车市场美国的销量大幅下滑,其主要汽车制造商也深陷泥潭,这给丰田提供了一个超越通用成为全球最大汽车制造商的绝好机会。然而,正当全球汽车制造     

汽车4S维修站服务的投诉原因分析

在现代汽车市场申，汽车售后服务起着重要的作用，售后服务的管理及优化也目益成为研究课题。本文简要介绍了汽车4S站的服务流程，分析了4S站服务流程中容易出现投诉的环节及原因。     

“楼顶菜园”需要科学引导

在城市高楼越建越多，地面硬化面积越来越大，社区有限“生命空间”还要被绿化、停车场等节节“盘剥”的情况下，向空中要菜地，“见缝插菜”地搞“楼顶菜园”，确实不失为一个好办法。然而，就像有居民乐此不疲地在小区绿地内种菜，便有“邻居”不厌其烦地向有关部门、媒体投诉举报一样，总是因为破坏了整体景观的理由，总是因为举报者的“眼红”，让社区菜地在争议中艰难生存。     

海外网购让人放心的秘密

【正】一名普通中国消费者在博客中如此记录了他在中国和外国不同的网购经历:"两次在某著名购物网站购物,一次把赠送的CD收了钱,我找到商城投诉,把10元钱转成了我账户上的优惠券;另一次,参与商城的满500减100活动,     

“315”假网站揭秘

网上搜索＂315＂三个数字,或是＂消费者维权＂,瞬间蹦出＂315投诉网＂、＂315消费者之声＂、＂315投诉门户网＂、＂315维权网＂、＂315专区＂等数百家网站域名,几乎都以315开头。但谁曾想到,这些网站竟是借消费者投诉牟利、收钱删帖的3.15投诉＂李鬼＂。     

农民工无身份证投诉之思考——劳动保障监察工作手札

农民工投诉维权是否需要提供身份证件?目前争议颇多.一种观点是"不需要提供说".这种观点认为,农民工投诉维权不需要提供身份证就应当受理,理由是国家现有的法律、法规、条例都没有要求农民工投诉时必须提供身份证件,所以劳动保障监察部门没有理由因身份证不能提供而不受理农民工的投诉.另一种观点是"应当提供说".     

基于非诉讼纠纷解决机制的消费类金融纠纷的多元化解——以银行业为例

在银行业消费类金融纠纷解决方面,非诉讼解决机制比诉讼的灵活性更高、纠纷处理速度更快。非诉讼解决机制是化解商业银行与消费者之间矛盾冲突、保障消费者权益的有益路径。为发挥非诉讼纠纷解决机制作用,实现消费类金融纠纷的多元化解,文章逐一分析投诉处理、调解、仲裁3种非诉讼解决机制在消费类金融纠纷解决方面面临的问题,并分别给出非诉讼纠纷解决机制优化与完善的建议,旨在通过非诉讼解决机制的有效实施,合理、高效化解消费者与银行业金融机构之间的纠纷和矛盾,在保障消费者合理权益的基础上,促进金融市场稳定发展。